Como fazer captação de pacientes no marketing digital para clínicas

Como diria qualquer pessoa sensata: é melhor prevenir do que remediar. Por isso, é importantíssimo iniciar logo as estratégias de marketing digital para clínicas para fazer captação de pacientes. O mundo está mudando rapidamente, assim como a forma de contato entre médicos e pacientes.

Conforme o digital ganha mais relevância na gestão de clínicas e consultórios a divulgação também precisa mudar. Quem vivia de indicações já está percebendo que o fluxo de pacientes conseguidos dessa forma está diminuindo. Será que vale a pena esperar ter um verdadeiro problema para começar a trabalhar seu marketing?

Recomendamos adotar o marketing digital para clínicas rápido, pois ele é o futuro do marketing médico. Então, continue lendo para entender as melhores técnicas adotadas pela Eclinica, sua agência de marketing para médicos.

1. Tenha um branding consistente para fazer captação com o marketing digital para clínicas

Qual é o ponto forte da sua divulgação? Muitos profissionais da saúde consideram que sua expertise é tudo que alguém precisa para confiar nele. Bastaria, então, mostrar sua formação, tempo de atuação e vários diplomas que clientes ficarão mais que felizes em agendar uma consulta. O grande problema é que não é bem assim que funciona para a captação de pacientes, especialmente no universo online.

A clínica ou profissional da saúde precisa tornar-se uma marca para se destacar do restante. Dessa forma, entender o que é único sobre seu negócio e entender como mostrar isso, seja de forma visual, em textos ou outras formas de comunicação, ajuda a criar uma marketing próprio.

Tudo começa com uma boa identidade visual, mas você também está enganado se pensa que um logo é o suficiente. O branding permeia todos os pontos de contato com o possível paciente. Você está pronto, então, para desenvolver uma comunicação multicanais que mostra toda a sua qualidade de atendimento e expertise, seja em redes sociais ou site?

2. Otimize seu site para uma boa experiência do paciente

Quando alguém entra em sua clínica deve se deparar com um ambiente limpo, cuidadosamente decorado e aconchegante. A ideia é mostrar a qualidade dos serviços prestados ou procedimentos realizados assim que a pessoa passa pela porta. E temos certeza que você e sua equipe fazem isso muito bem.

O site deve ser a mesma coisa. Quando um paciente entra no portal precisa ter uma experiência ótima. Isso significa, portanto, que todas as páginas precisam:

1. Ter boa velocidade de carregamento;
2. Possuir conteúdo otimizado para SEO;
3. Ser adaptado para dispositivos mobile;
4. Mostrar tratamentos, especialidades e serviços de forma clara;
5. Ter menus organizados e de fácil navegação.

A ideia é permitir que o possível paciente encontre o que precisa rapidamente. Então, se ele tiver acesso a todas as informações que deseja entrará em contato com muito mais velocidade. Além disso, as chances de desistir da consulta e procurar outro profissional caem muito.

3. Invista em marketing digital para clínicas nas redes sociais para fazer captação de pacientes

Sua clínica já está nas redes sociais? Facebook, Instagram e, dependendo do seu público, até Tiktok podem trazer resultados impressionantes para sua captação de pacientes! Eles aumentam a visibilidade do negócio, deixando-o mais próximo da realidade de seu possível cliente ou paciente.

O motivo é simples: as redes sociais estão cada vez mais presentes no dia a dia de todos nós. As pessoas passam horas, portanto, diariamente no Facebook e Instagram e os utilizam, inclusive, para procurar serviços e profissionais da saúde.

Ao marcar presença nesses meios as chances de conseguir mais contatos aumentam muito. Mas é claro que isso precisa estar associado a uma estratégia de conteúdo adequado e anúncios, sobre os quais falaremos mais abaixo.

4. Otimize seu site para buscas locais

O SEO (search engine optimization) permite que seu negócio seja encontrado em palavras-chave relevantes para seu possível cliente. Dessa forma, ele pode ser ainda melhor quando utilizado para posicionar sua clínica localmente.

O ideal é ser encontrado sempre que alguém procura por serviços no município ou região de sua clínica. Isso significa, então, que você deve incluir palavras-chave locais importantes para sua localidade. Seja em páginas, urls ou títulos, pois elas ajudam a transformar seu negócio em uma referência.

O investimento em posicionamento local pode ser complementado com uma página do Google Meu Negócio. Porque a ferramenta ajuda ao deixar a ficha do seu negócio em buscas no Google Maps ou por localização.

5. Mantenha sua estratégia de conteúdo atualizada

Colocou um excelente site no ar e começou suas redes sociais? Ótimo, você deu o primeiro passo para conquistar novos pacientes através da divulgação online. Mas esse ainda é o começo! Ainda existe muito a fazer quando o assunto é crescer sua autoridade digital e estimular vendas.

Publicar conteúdo em todos os seus meios de comunicação deve ser algo constante. Por isso, nossa primeira dica é: mantenha um blog atualizado. Ele fornece informações importantíssimas para seus possíveis pacientes e ainda ajuda no posicionamento do site no SEO.

O conteúdo de redes sociais também merece atenção. As postagens devem ser frequentes para que o perfil nunca fique parado. Pense no seu perfil ou página como uma casa. Quando não recebe a devida manutenção dá a impressão de estar abandonada, ou pior ainda, fora de funcionamento. E isso faz com que menos pessoas apareçam por lá.

6. Utilize sua lista de transmissão e de e-mails

Seus contatos valem ouro, basta serem usados corretamente. Use sua lista de transmissão do Whatsapp e lista de e-mails para conseguir aproximar-se de pacientes. Muitas pessoas deixam de voltar à clínica, porque simplesmente esqueceram de agendar um retorno ou porque a correria do dia a dia atrapalhou.

Manter essas pessoas que já tiveram uma boa experiência com você conectadas é essencial para conquistar novos agendamentos. Se você acabou de lançar um site e redes sociais recomendamos começar enviando essa informação a esses clientes por e-mail. Peça para seguirem as redes e acompanharem o site para receberem novidades e informações atualizadas.

Depois você pode continuar com disparos de e-mail marketing quinzenais, com dicas, informações e até chamar pacientes que ainda precisam marcar um retorno para agendar a consulta. Trabalhando bem essa comunicação seu marketing ficará ainda melhor.

7. Use avaliações de pacientes no marketing digital para clínicas para fazer captação de pacientes

Seus pacientes eventualmente enviam mensagens parabenizando seus serviços? Aproveite esses depoimentos nas redes sociais e no site para fazer captação de pacientes no marketing digital para clínicas. Eles são uma ferramenta chamada de prova social no marketing e possuem efeito similar às indicações. A grande vantagem é mostrar a pessoas em posição similar o diferencial do seu espaço pelos olhos de um terceiro.

Só tome cuidado com a forma de exposição desses conteúdos. No caso de médicos, ainda não é permitido fazer postagens de antes e depois, o que mudará a partir de 13 de marços 2024, quando as novas regras para publicidade do CFM começarão a valer. Também não se pode prometer qualquer tipo de resultados.

É importante lembrar também que o CFM, por exemplo, só permite até agora o uso depoimentos de pacientes referentes a clínicas e hospitais, não consentindo sua utilização para profissionais de saúde. Todavia, isso também mudará em março de 2024, quando a nova resolução entrará em vigência.

O ideal é sempre conferir com sua agência de marketing para médicos as restrições de divulgação impostas pelo seu conselho para evitar problemas.

8. Ofereça agendamento online para a captação de pacientes

Para melhorar a captação de pacientes é indispensável que o seu site ofereça um sistema de agendamento online, permitindo que a pessoa interessada escolha o tipo de atendimento, o dia e o horário de forma autônoma. Isso melhora consideravelmente a experiência do paciente, já que tudo será feito com mais agilidade e ele não vai precisar esperar até que haja um atendente disponível.

Ao mesmo tempo, os funcionários ficarão livres para se dedicar aos pacientes que já estão na clínica. Também haverá uma maior disponibilidade para atender prontamente aqueles que apresentarem alguma dúvida em qualquer meio de comunicação oferecido pela empresa.

Entretanto, estes são apenas os benefícios mais óbvios. Podemos enumerar outros muito interessantes:

• Economia: a clínica não precisará investir tanto em pessoal para o atendimento e nem em ligações telefônicas;
• Maior disponibilidade: o sistema de agendamento fica disponível 24 horas por dia, então você não arrisca perder um paciente que decidiu marcar uma consulta fora do horário comercial;
• Evita consultas duplicadas: o sistema irá gerenciar a agenda automaticamente, evitando que 2 pacientes sejam marcados para o mesmo horário;
• Sem filas: o agendamento online reduz as filas presenciais e a demanda por atendimento telefônico. Assim, é mais difícil que o paciente desista do atendimento devido à demora;
• Aumento da produtividade: sua equipe terá uma preocupação a menos e todos poderão focar em outras tarefas que visem melhorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos pacientes;
• Gerenciamento de dados: torna-se mais fácil obter, armazenar e gerenciar informações dos pacientes de forma segura para fornecer uma experiência personalizada.

9. Aposte no atendimento pelo WhatsApp para aumentar a captação de pacientes

O WhatsApp tornou-se uma das principais ferramentas de captação de pacientes da atualidade. Há muitos pacientes que preferem marcar os atendimentos pelo mensageiro, então é indispensável ter um número disponível.

Mas, assim como no agendamento online, o WhatsApp deve ser um meio de agilizar o processo, portanto você deve utilizar todos os recursos que a plataforma oferece para não deixar o seu cliente esperando. No WhatsApp Business é possível, por exemplo, definir mensagens automáticas para o momento em que você estiver ausente.

Mesmo que haja um menu completo para agilizar o processo, esteja pronto para oferecer um atendimento humano ao paciente caso ele solicite, pois em alguns momentos o WhatsApp será utilizado para sanar dúvidas.

10. Faça campanhas de marketing de conteúdo específicas para a captação de pacientes

A captação de pacientes de uma clínica pode melhorar quando o marketing de conteúdo é focado em um nicho específico. Por exemplo, a área da odontologia oferece uma gama gigantesca de tratamentos e procedimentos e, embora seja interessante levar conteúdo variado para o público, os resultados serão melhores se você se concentrar apenas no tipo de atendimento que oferece.

Esta abordagem permite que o marketing estratégico para a área da saúde seja feito de forma mais profunda, tornando-se ainda mais relevante para o público. O número de pessoas atingidas pode até ser menor, mas será um grupo com maior probabilidade de se interessar pelos seus serviços e marcar um atendimento.

Pensando nisso, é possível produzir postagens para blogs, vídeos e infográficos detalhados sobre tudo o que você oferece.

11. Utilize programas de saúde preventiva

Em suas estratégias de marketing digital para clínicas, considere que também pode-se atrair pacientes antes que um problema se manifeste. É interessante apostar em programas de saúde preventiva, produzindo conteúdos para conscientizar as pessoas a cuidarem melhor da saúde e não esperarem o surgimento de algum sintoma para buscar ajuda.

Fale sobre como as consultas periódicas com médicos e dentistas evitam situações mais graves e geram economia para os pacientes a longo prazo.

12. Realize uma pesquisa NPS para melhorar a captação de pacientes

Já falamos aqui sobre o uso das avaliações positivas para a captação de pacientes. Entretanto, para usar este tipo de estratégia com mais critério, você pode realizar uma pesquisa NPS com os seus pacientes.

Esta sigla é a abreviação de Net Promoter Score, que ajuda a medir o real nível de satisfação com o seu serviço. A pesquisa funciona de maneira muito simples: a pessoa deve classificar as chances de ela indicar o serviço para familiares, amigos e conhecidos em uma escala de 1 a 10.

O resultado diz muito sobre a real percepção das pessoas sobre o atendimento. Aqueles que dão notas baixas estão insatisfeitos e, além de não recomendarem a clínica, podem fazer uma propaganda negativa.

Já os que forneceram notas medianas estão em uma escala neutra, ou seja, nem totalmente satisfeitos e nem completamente insatisfeitos. Contudo, precisa-se ter cuidado, pois eles podem ter uma maior propensão a mudarem para a concorrência.

Por fim, temos aqueles que escolheram os números 9 ou 10, o que mostra uma grande satisfação. Estes pacientes podem se transformar em verdadeiros promotores da clínica, por isso é fundamental manter a qualidade do atendimento, assim eles continuarão a falar bem do seu negócio, sem que você tenha que aumentar os gastos com as estratégias de marketing médico.

Além disso, essa pesquisa pode ser um indicativo claro de que há muitas coisas a melhorar, principalmente quando boa parte dos entrevistados deram notas inferiores a 8. 

13. Tenha uma página atualizada no Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio permite que o paciente encontre informações sobre a sua clínica de maneira rápida, como endereço, telefone, horário de funcionamento e avaliações de outros pacientes. Isso passa uma sensação de profissionalismo e aumenta a credibilidade.

O recurso é gratuito e toda empresa que deseja se destacar deve fazer o cadastro. Leve em consideração que grande parte das pessoas pesquisam no Google antes de escolher um profissional da área médica. Então, se sua clínica aparece logo de cara, ela se torna uma das alternativas que a pessoa irá considerar.

Para ter ainda mais sucesso em suas estratégias e aumentar a captação de pacientes de maneira sólida, considere contratar uma agência de marketing digital, como a E-clínica. Assim será mais fácil colocar em prática e gerenciar todos os pontos que abordamos até aqui.