Como a internet pode alavancar o seu marketing hospitalar

Com o marketing digital você pode aumentar o sucesso do seu marketing hospitalar. Há alguns anos hospitais raramente precisavam competir por pacientes. A concorrência era menor e não existiam tantas maneiras de divulgar seus serviços e especialidades. Por isso, seus departamentos de marketing trabalhavam com campanhas razoavelmente menos elaboradas ou investiam somente no marketing tradicional. 

No entanto, o mercado da saúde está mudando rapidamente, especialmente em relação ao comportamento do consumidor, e isso vem causando uma grande mudança no marketing bem como na gestão de hospitais. Hoje em dia, por exemplo, pacientes pesquisam muito antes de decidirem procurar um serviço de saúde. Eles querem, então, saber sobre sua condição, o que poderiam fazer a respeito e quais os procedimentos ou técnicas oferecidas que poderiam ajudá-los. 

Pensar que o hospital não tem muito a ver com esse processo e sequer deve interferir pode ser um grande erro estratégico. Pois quando o hospital possui uma presença digital e usa estratégias na internet ele pode ajudar e interferir no processo de decisão. 

Por isso, trouxemos algumas informações relevantes para hospitais que desejem trabalhar com ferramentas digitais ou até com uma empresa de marketing digital especializada. Entenda, portanto, como divulgar na internet pode ajudar esse tipo de negócio e as principais estratégias adotadas para esse segmento. 

O que é marketing hospitalar digital?

O marketing digital para hospitais é uma forma de criar canais de contato para o futuro paciente desde antes de ele tomar a decisão de ir ao hospital. Pois, através da criação de conteúdo digital a empresa obtém mais reconhecimento e faz o paciente sentir-se mais confiante a acolhido. Afinal de contas, os canais criados o ajudaram a entender melhor seus sintomas ou a especialidade que o paciente procura. 

A área é bastante específica. Portanto, ao contrário do que é utilizado em outras áreas, o marketing para hospitais não deve criar uma necessidade no lead ou possível consumidor. Na realidade, ações de marketing para saúde devem focar no bem-estar do paciente e, principalmente, em divulgar a qualidade do hospital. 

Assim, ele contribui para criar uma experiência positiva, que será lembrada mais tarde pelo usuário. Ou seja, quando precisar passar por um especialista ele visitará o hospital novamente. 

Qual a diferença do marketing hospitalar para a gestão hospitalar?

O marketing hospitalar é focado em estabelecer a presença da empresa no mercado, seja na internet ou no offline.

Já a gestão hospitalar está relacionada a um conjunto de práticas administrativas com o objetivo de manter um hospital em pleno funcionamento. Isso garante, então, que todas as contas sejam pagas e que haja recursos para atender aos pacientes da melhor forma. A gestão também ajuda a criar um ambiente de trabalho mais agradável para os colaboradores.

Outra função da gestão hospitalar é delegar tarefas e organizar o trabalho para que o fluxo não sobrecarregue os profissionais e para que todas as obrigações sejam cumpridas. Além disso, essa área é responsável por planejar melhorias e criar estratégias para enfrentar crises.

O que é a presença digital e sua importância para o marketing hospitalar

Quando alguém procura por especialidades oferecidas em um hospital ele precisa ser encontrado na internet. Pois a presença digital é algo que faz toda a diferença para negócios que desejam crescer continuamente. Ela garante, então, que possíveis consumidores possam entrar em contato com a empresa de diversas maneiras. 

Os meios digitais incluem redes sociais, site, blog para trabalho de SEO, e-mail marketing, entre outros. Todas são formas de manter contato no pré e pós-consulta. Portanto, quanto maior for a proximidade com o paciente, melhor será sua experiência no hospital. 

Assim, aliando uma presença forte a estratégias de marketing digital para consultórios médicos e hospitais é possível manter uma imagem positiva para o público. E isso também ajuda a atrair novos pacientes e fazer com que os que já frequentaram o espaço não esqueçam dele. 

Benefícios do marketing hospitalar

Conforme a saúde evolui, o marketing hospitalar fica mais e mais importante e necessário. Mas alguns gestores ainda têm dúvidas quanto a sua aplicação ou até se devem trabalhar com esse tipo de divulgação digital. 

Que tal compreender todos os benefícios de utilizar um marketing específico para a área da saúde? Separamos, então, alguns dos principais motivos que têm levado hospitais do país inteiro a se adaptarem e começarem a usar o marketing a seu favor. 

1. O mercado mudou e a concorrência aumentou

Existem dois grandes riscos para os hospitais atualmente: o crescimento acelerado do mercado e mudanças de comportamento do público. Pois há alguns anos quem trabalha na área da saúde está percebendo que pacientes deixaram de confiar somente em indicações ou visitar os poucos hospitais e clínicas próximas. 

As pesquisas na web dominam quando o assunto são serviços de saúde. Porque pessoas procuram tudo: sintomas, tratamentos, remédios, bulas e até como diagnosticar certas condições. Além disso, no momento de decidir quando visitar um hospital ou clínica, podem procurar endereços e recomendações de outros usuários. 

Por isso, qualquer hospital que deseja manter seus pacientes e lotar a agenda precisa investir em posicionamento digital. Caso contrário, corre o risco de passar despercebido por boa parte do público que mudou seu método de escolha de clínicas, consultórios e hospitais. 

2. Nutrir relacionamentos utilizando-se o marketing hospitalar

O marketing hospitalar tem diversas funções e objetivos, inclusive manter o relacionamento com pacientes que já vão ao hospital. Empresas de diversos segmentos adotam políticas para nutrir relacionamentos utilizando a internet e estratégias de marketing. Então por que hospitais não poderiam aproveitar? 

Existem diversas formas de manter a comunicação com alguém que passou por consulta usando comunicação digital. O e-mail marketing é só uma delas, mas consegue ser um bom exemplo de tática bastante eficiente que uma agência de marketing digital para médicos pode adotar. 

Com a segmentação correta e uma boa frequência de e-mails, é possível manter contato, informar e conquistar esse público. Assim, o paciente lembrará do hospital sempre que precisar cuidar de sua saúde ou agendar uma consulta. 

3. Permitir que pacientes encontrem o hospital no Google

Mencionamos anteriormente que o público começou a usar as ferramentas de busca como um dos principais mecanismos para escolher onde agendar consultas. Portanto, o marketing digital para hospitais é uma forma importante de manter a instituição entre os principais resultados de tais ferramentas, sendo o Google a principal delas. 

As estratégias de SEO permitem que pacientes e possíveis clientes encontrem o site com mais facilidade. Com palavras-chave corretas, o resultado da busca chega ao público no momento exato de sua tomada de decisão. Pois quando alguém busca um “cardiologista em São Paulo”, está pensando em marcar uma consulta. Ou seja, é o momento ideal para conhecer o hospital, suas instalações, tecnologia e especialistas. 

4. Melhoria da gestão hospitalar 

Até a gestão hospitalar ganha quando aplica o marketing da forma correta. A comunicação com sua base de clientes está entre um dos principais motivos. Assim, conseguimos diminuir a evasão de consultas, melhorar o atendimento e até entender exatamente o que mudar para garantir uma experiência mais positiva. 

Com os variados canais que o marketing proporciona, os pacientes conseguem se comunicar com maior eficiência, seja para marcar consultas ou dar um feedback. E quanto mais próximas estiverem as partes, menores são as chances da pessoa procurar outro hospital ou clínica quando precisar de ajuda. 

5. Aumento da autoridade do hospital com o marketing hospitalar

O marketing hospitalar pode ajudar o hospital a se tornar uma autoridade em sua área. Pois, por meio de várias ações e ferramentas, é possível destacar os pontos positivos do estabelecimento, como equipe bem preparada, equipamentos modernos, qualidade no atendimento e profundo conhecimento de determinado assunto.

Uma das formas de aumentar a autoridade é fazendo publicações constantes para tirar dúvidas do seu público sobre alguma questão importante. Assim, você irá melhorar o seu posicionamento nos buscadores e será lembrado como uma fonte confiável pelos usuários.

6. Aumento do engajamento e interação com os pacientes

Estratégias de marketing bem estruturadas fazem com que o seu engajamento aumente, assim como a interação direta com seus pacientes. Para isso é necessário um bom planejamento, o que inclui estudo do público-alvo e do mercado, uso de boas técnicas de redes sociais e definição de um orçamento adequado. 

Para obter este tipo de resultado uma ideia é criar postagens que estimulem o público a interagir, como enquetes ou conteúdo sobre curiosidades, dicas e discussões importantes da atualidade.

7. Fidelização dos pacientes

O marketing hospitalar permite que um hospital fidelize seus pacientes, pois possui ferramentas que ajudam a conhecer melhor o público e, consequentemente, atender com excelência e criar relações mais próximas com os pacientes. Além disso, é mais fácil continuar em contato com o público mesmo após os atendimentos. Assim, é possível prosseguir com o envio de conteúdo de qualidade, falar sobre novidades, mandar mensagens de aniversário e até saber mais sobre os resultados de determinado procedimento ou tratamento.

Estratégias de marketing hospitalar

Trabalhar com ações de marketing para saúde é parte do que ajudará a conquistar notoriedade na área, seja entre outros profissionais ou pacientes. No entanto, é uma ação delicada que precisa de muita atenção e expertise para ser realizada adequadamente. 

As principais estratégias usadas na área incluem criação de conteúdo e uso das ferramentas digitais para manter o contato com o paciente ou lead. Trouxemos, então, alguns dos truques mais eficientes para quem deseja entender como melhorar seu trabalho online.

1. Trabalhe com marketing de conteúdo 

Quem já procurou saber o que é marketing digital certamente ouviu falar no termo marketing de conteúdo. A ferramenta do conteúdo tornou-se bastante popular e vem sendo utilizada por diversas áreas, inclusive na área da saúde. 

Estratégias que utilizam a criação de conteúdo basicamente tentam oferecer ao público informações relevantes, que podem vir na forma de: 

• Posts de redes sociais; 
• Blog posts; 
• Videoaulas; 
• Lives; 
• Stories; 
• Webinários; 
• Vídeos; 
• E-books; 
• Outros. 

Ao utilizar um desses formatos e fornecer informações relevantes seu público aproxima-se aos poucos da instituição de saúde. Oferecer algo para seu público dessa maneira gratuita cria uma laço importantíssimo para o marketing hospitalar: a confiança. 

Possíveis pacientes passam a prestar mais atenção nas postagens do hospital e a confiar mais nele. Assim, ele também assume a posição de uma referência em sua área, ou seja, de autoridade. 

2. Tenha um site e blog atualizados

Depois de trabalhar por um tempo com conteúdos relevantes, o site de qualquer empresa começa a receber um maior número de buscas. Isso é normal para um hospital que está tornando-se uma autoridade em sua área, novos clientes ou interessados podem procurar mais informação a seu respeito e sobre seus profissionais. 

Portanto, é essencial manter todos os dados do hospital atualizados. Como empresas de marketing digital podem explicar, a falta de informações corretas é prejudicial tanto para a experiência do usuário, quanto para o posicionamento do site nas ferramentas de busca. 

E quanto mais atualizado estiver seu portal, maiores as chances de ser indexado no Google e por outros buscadores. Além disso, é possível reduzir a quantidade de ligações e chamadas para tirar dúvidas. Quando o cliente consegue tudo que quer no site isso ainda ajuda a economizar no atendimento. 

3. Trabalhe com SEO

O SEO (Search Engine Optimization) é uma ferramenta de digital decisiva para aumentar o tráfego de um site de hospital e ajudá-lo a conseguir seus objetivos na internet. São técnicas de otimização e de enriquecimento de conteúdo com o uso de palavras-chave que podem fazer toda a diferença para o digital e para o hospital ser encontrado nas buscas do Google e de outros buscadores nos assuntos que fazem diferença para o hospital e nos procedimentos e áreas pelo qual a instituição quer ser reconhecida. 

Apesar do SEO já ser usado há muito tempo por empresas de varejo, que competem palavra por palavra na internet, a técnica ainda é utilizada por poucos hospitais e pode se uma vantagem na região onde uma empresa de saúde atua. Com ele, é possível que um hospital, por exemplo, que não seja tão grande fazer frente a concorrentes muito maiores que ele, ao ser encontrado na primeira página dos buscadores nos termos que mais lhe interessam e que vão aumentar sua demanda de procedimentos. 

4. Use a internet para gerir a reputação do hospital

Hospitais precisam ser bastante cuidadosos com sua reputação e isso inclui a de todos os especialistas que trabalham neles. Pois a reputação vale mais que a quantidade de convênios atendidos ou até mesmo recomendações da família. Portanto, mesmo uma boa campanha criada por uma agência de marketing médico terá problemas em trazer resultados quando os pacientes não veem a empresa como confiável. 

Além de se preocupar com campanhas de marketing hospitalar, também é importante gerir a reputação online do hospital. Para isso, use as redes sociais e site para mostrar como se importa com a segurança dos pacientes. 

Além de compartilhar todas as especialidades que atende, também mostre cuidados com higiene e segurança, por exemplo. Exibir rotinas de treinamento em posts institucionais também ajuda a tornar o hospital mais respeitável. 

Combinando a criação de conteúdo de valor e uma gestão de reputação adequada, o hospital consegue usar ferramentas digitais para atrair novos clientes de forma natural, não sendo necessário forçar a compra ou fazer anúncios invasivos. É isso, então, que cria um relacionamento duradouro entre pacientes e negócios da área da saúde. 

A importância de site e blog no marketing hospitalar

Para estabelecer sua presença na internet com o marketing hospitalar e aumentar a confiança do público, qualquer tipo de empresa precisa ter um site. Isso é ainda mais importante quando falamos da área da saúde, pois as pessoas estão cada vez mais exigentes e vão desejar um excelente serviço e os melhores profissionais para cobrir um aspecto tão importante.

Sendo assim, um site é capaz de passar maior credibilidade. Mas é preciso que haja um cuidado especial em sua elaboração. Pois um bom site deve ser organizado para que o usuário consiga encontrar as informações facilmente, além de mostrar em destaque dados fundamentais, como endereço e formas de entrar em contato.

A página também deve apostar em um visual bonito e elegante e com explicações claras sobre todos os serviços ofertados. Por fim, o site deve ser responsivo tanto em computadores e notebooks quanto em dispositivos móveis.

E por que também ter um blog?

Para aumentar ainda mais a credibilidade de um hospital é interessante ter um blog. Dessa forma, é possível entregar conteúdo relevante para os pacientes e aplicar técnicas de SEO para se posicionar organicamente nos buscadores, o que aumenta sua relevância no assunto com o passar do tempo.

Pois, imagine que um paciente tenha algumas dúvidas sobre determinada doença e faça algumas pesquisas. Nos diversos termos pesquisados, o blog do seu hospital aparece como alternativa nos primeiros resultados da busca. Isso pode fazer com que a pessoa comece a considerar aquela página confiável, o que aumenta as chances dela marcar uma consulta quando precisar.

Mas para que o blog funcione, ele também precisa ser responsivo, organizado e contar com um conteúdo excelente, completo e bem revisado. Além disso, é fundamental atualizá-lo com frequência.

Está gostando das dicas? Coloque-as em prática para ver os excelentes resultados. E procure uma consultoria de marketing digital especializada em hospitais, como a Eclinica. Profissionais capacitados trazem os melhores frutos para qualquer negócio.

Tipos de conteúdo para sites com foco em marketing hospitalar

Conseguiu entender um pouco mais sobre como o marketing para hospitais pode ajudar na sua gestão em saúde? Ainda temos muito conteúdo a cobrir para que sua empresa esteja aplicando tais estratégias de forma eficiente. E é exatamente sobre isso que vamos falar agora: conteúdo. 

Ele é parte importante do site e pode atrair clientes ou fazer com que prospects desistam de entrar em contato. Confira, então, o que é possível incluir no site para levar sua divulgação ao nível máximo!

Blog post para marketing digital

O público que procura informações da área médica quer dados confiáveis. Afinal de contas, é muito difícil entender quais dos milhares de resultados que aparecem na busca do Google realmente foram criados por quem entende do assunto. A facilidade de publicar algo na internet tornou todas as informações disponíveis passíveis de dúvidas. 

Por isso, seu público-alvo está sempre em busca de informações e novidades nas quais possa confiar. Que tal, então, aproveitar um pouco do seu amplo conhecimento no setor da saúde para criar blog posts? 

Essa é uma das melhores formas de trazer um fluxo contínuo de tráfego para seu site. Dezenas de pessoas fazem pesquisas relacionadas à saúde no Google diariamente e certamente seriam ajudadas pelo seu conteúdo. Para o marketing hospitalar isso significa que o blog gera uma conexão entre público e negócio que mais tarde pode se converter consultas e procedimentos. 

eBooks para de marketing digital

Podemos considerar os eBooks como um tipo de “continuação” para o conteúdo do blog. Os eBooks são, então, materiais ricos e mais extensos para download que podem ser disponibilizados dentro do seu site. Enquanto o blog é dedicado a atrair tráfego e novos visitantes para o portal, essa outra mídia foca na conversão e geração de leads. 

Não entendeu muita coisa? Calma, vamos simplificar. No marketing digital os leads são pessoas possivelmente interessadas no que você tem a vender. Assim, demonstram esse interesse ao deixar dados no site, como telefone, Whatsapp e e-mail. Quem deseja conseguir mais conversões, portanto, precisa aplicar esse tipo de estratégia. 

O ideal é escrever eBooks com conteúdos ricos e muito valiosos para seu público-alvo. Afinal de contas, a pessoa precisa ter um retorno realmente interessante para ser convencida a deixar alguns dados antes de fazer o download. Tutoriais, guias sobre procedimentos e conteúdos mais técnicos são, então, algumas das opções para esse tipo de material. 

Podcasts e vídeo

No mundo moderno nem todo mundo gosta ou tem tempo de ler. A realidade é que muitos das gerações mais novas fogem dos textos e estão sempre em busca de formas mais dinâmicas de consumir conteúdo. A ideia é encontrar maneiras simples, práticas e didáticas de explicar o que precisa para seu público ou consumidor. 

Uma ideia interessante é incluir conteúdo em áudio ou vídeo. Os famosos podcasts, por exemplo, estão ficando cada vez mais populares, especialmente para quem atende adultos atarefados que gostam de ouvir coisas informativas no trabalho ou até no trânsito. Eles podem ser episódios curtos de poucos minutos ou até áudios longos de 20 minutos ou 30 minutos. Tudo depende do comportamento do seu consumidor. 

Se sua intenção é trabalhar com esse tipo de conteúdo no site basta incluir uma nova aba para eles. Assim os usuários conseguirão encontrar o que desejam com maior facilidade.

Tipos de conteúdo para redes sociais no marketing hospitalar

As redes sociais também são parte importantíssima da sua gestão em saúde e estratégia de marketing hospitalar. Seu sucesso depende muito do conteúdo utilizado e da forma como ele é abordado. Muitos pensam que só de começar a postar no Instagram e no Facebook seu negócio já deve aumentar a visibilidade. 

Na realidade, é importante considerar também o formato das postagens, tom e linguagem antes de começar a fazer qualquer coisa. Trouxemos abaixo algumas dicas de conteúdos relevantes para suas mídias sociais e as melhores formas de abordá-los para conseguir mais resultado. 

Vídeos e IGTVs

Vídeos estão ficando cada vez mais populares online. Já mencionamos sobre algumas vantagens de usá-los para os sites, mas você consegue ainda mais resultado aplicando-os a redes sociais. 

Algumas plataformas, como o Instagram, são incrivelmente visuais. Ou seja, seus clientes raramente leem a descrição. Só o fazem quando algo na postagem provou-se realmente interessante para eles. Quer uma forma simples de captar sua atenção e praticamente forçar seu público a interagir? Use vídeos e IGTVs. 

Quando o usuário está conectado à internet, os vídeos começam a rodar automaticamente. Se forem relacionados a assuntos relevantes para o público-alvo, certamente o conquistarão. Quanto mais as pessoas virem seu conteúdo em vídeo, melhor será para sua conta. 

Os IGTVs são um tipo de vídeo mais longo (acima de 1 minuto) que você também tem a possibilidade de usar. Basta criar conteúdos no formato vertical (como se fosse um story) e postá-lo usando a ferramenta. É uma forma excelente para explicar detalhes da sua operação, apresentar especialidades e mostrar nas redes sociais as vantagens do hospital. 

Fotos e divulgação profissional

Já ouviu falar em humanização das redes sociais? Esse conceito está ganhando força no marketing hospitalar. A intenção é mostrar pessoas que estão por trás de todo o processo para fazer o usuário se sentir acolhido. Uma ideia que ajuda a contribuir para a humanização é mostrar sua equipe online, por exemplo. 

Mesmo que seja somente através de fotos, você já consegue divulgar um pouco sobre especialidades e a função de cada um. Assim, o usuário começa a ver um pouco dos rostos por trás do marketing e reconhecer os profissionais que o atendem na rotina do hospital. Aproveite para mostrar especialidades e, se possível, trabalhar com pequenos vídeos sobre cada uma.  

Depoimentos de clientes

Hoje em dia depoimentos são uma das ferramentas mais poderosas que você pode incluir nas suas redes sociais. Eles mostram para seus possíveis clientes como outras pessoas se sentiram em seu lugar. Um depoimento positivo que engaje com seu público-alvo é o suficiente para fazer a diferença entre um contato e alguém que desistiu de procurar seu negócio. 

Que tal começar a criar materiais para seu site e redes sociais usando as dicas que trouxemos nesse artigo? Use o marketing hospitalar para conseguir trazer ainda mais visibilidade e reconhecimento para seu hospital. Aproveite a comunicação para tornar-se referência na área e conseguir mais consultas, exames e procedimentos.

Ferramentas mais relevantes no marketing hospitalar

Preparado para prosseguir com seu plano de marketing hospitalar? Existem algumas ferramentas muito usadas por toda agência de marketing digital que auxiliam no processo. Isso inclui a escolha de palavras-chave, gestão de canais de comunicação e até publicação de conteúdo. 

A realidade é que a gestão em saúde é um processo complexo, demorado, e que muitas vezes exige que o gestor faça diversas atividades ao mesmo tempo. Quanto mais simples sua rotina de marketing digital para clínicas e hospitais for, maiores as chances de obter sucesso. Por isso é fundamental que você contrate empresas especializadas, como a Eclínica, para auxiliá-lo com os trabalhos de divulgação. 

Selecionamos algumas das principais ferramentas de marketing digital que você precisará para trabalhar nos próximos meses. Confira abaixo a lista completa e comece a conquistar novos pacientes com as estratégias que já mencionamos nesse artigo. 

1. Automação de e-mail no marketing digital para médicos

Apesar de não ter recebido tanta atenção nos últimos anos, o e-mail marketing permanece tão relevante quanto antes. Uma prova disso é seu uso difundido entre profissionais e por agencias de marketing digital para médicos em todos os cantos do País. Ele é uma forma simples de comunicar-se com pacientes sem se tornar excessivamente invasivo. 

Utilizar e-mails ajuda na fidelização do cliente, lembrando-o de fazer novos agendamentos e visitas, e também para captar interessados. Alguém que entrou no seu site, por exemplo, pode inscrever-se para saber mais em um formulário ou assinar uma newsletter. 

O verdadeiro valor do e-mail marketing está em saber trabalhar com esses contatos que já mostraram interesse em seus serviços. Estava pensando que precisaria separar os contatos manualmente e disparar e-mails do seu servidor? Existem ferramentas de automação que fazem isso sem que você precise gastar seu tempo!

São muitas opções no mercado, como RD Station e Leadlovers. Através delas é possível criar funis de disparos, que podem incluir: 

• E-mail de boas-vindas; 

• Atualização de conteúdo da newsletter; 

• Novidades e lançamentos; 

• Lembretes de agendamentos de consulta; 

• Entre outros. 

As opções são praticamente infinitas! O melhor de tudo é que você consegue continuar gerando valor para o lead adquirido pelo site sem precisar se preocupar em enviar e-mails o tempo inteiro. 

2. Ferramentas para automatizar o atendimento para a gestão de clínicas

Mesmo o melhor marketing de conteúdo não vai gerar conversões para seu hospital se você falhar no quesito atendimento. Pacientes podem adorar seu site, interagir muito com as redes sociais e ainda assim ficarem insatisfeitos quando entrarem em contato via inbox. Além de ter uma equipe muito bem treinada, é essencial trabalhar com ferramentas que ajudem no processo. 

Alguns hospitais já adotam a automação para simplificar seus processos e responder com mais velocidade. Isso significa que, quando um paciente entra em contato, o bot de atendimento já tira suas principais dúvidas e o direciona para o setor responsável. Tais ferramentas podem ser utilizadas nas caixas de entrada de redes sociais e até no Whatsapp. 

Quem possui um volume muito grande de contatos certamente pode aproveitar esse tipo de solução. É muito melhor que deixar pacientes esperando vários minutos por uma resposta a sua pergunta. Já usamos tais softwares para otimizar o atendimento telefônico há tempos, então por que não adaptá-los para o marketing hospitalar? 

3. Integração com softwares e apps de gestão em saúde

Um possível paciente encontrou sua especialidade de ortopedia pelo Google e logo começou a informar-se através de seu blog. Assim, ele descobriu que o hospital possuía especialistas que poderiam tratar sua tendinite de forma adequada e resolveu agendar uma consulta. Isso significa que o marketing digital obteve sucesso, não é mesmo? 

Não exatamente, porque sua jornada ainda não terminou! É importantíssimo ser capaz de acompanhar o paciente durante toda a sua passagem pelo hospital e ainda conseguir fidelizá-lo. Para isso, você deve acompanhar esse paciente após ele deixar o ambiente digital através dos softwares de gestão usados no hospital. 

Através de um sistema de gestão, por exemplo, é possível saber quando pacientes estão sem visitar o hospital há alguns meses. Dessa forma, a equipe de marketing pode programar disparos de e-mails para trazê-lo de volta. 

4. Sistema de gestão de conteúdo (CMS)

O CMS (abreviação de content management system, em inglês) é uma ferramenta usada no marketing médico e marketing odontológico para gerenciar o site e tudo que é postado nele. A ferramenta mais usada atualmente é o WordPress, com 30% de todos os sites da internet. 

Mas por que investir nisso sendo que o desenvolvedor já deixou o site perfeito e lindo para seu hospital? Basicamente, o CMS simplifica a atualização. Ao invés de precisar recorrer ao desenvolvedor a todo momento, o próprio gestor de marketing pode incluir informações, atualizar dados, postar fotos e até blog posts. 

Quem procura um sistema intuitivo e otimizado para SEO pode optar pelo próprio WordPress. Essa ferramenta atende a todas as necessidades do marketing hospitalar e pode ser integrada a plugins e códigos que auxiliam na divulgação. 

5. Facebook Ads e Google Ads

As ferramentas de anúncios são essenciais para obter sucesso em qualquer estratégia de marketing hospitalar. É através deles que seu negócio consegue alcançar um público mais amplo e com grandes chances de engajar com o conteúdo e fazer um agendamento. No entanto, isso deve ser feito de maneira estratégica. 

Portanto, quem deseja incluí-los em processos de marketing precisa aprender a utilizar ferramentas para seu gerenciamento. Ambas as plataformas possuem setores específicos para anúncios, o Facebook Ads e o Google Ads. Eles devem ser integrados às redes sociais da empresa e site para acompanhar tráfego e conversões. 

Inclua tráfego pago através das ferramentas corretas para conseguir resultados ainda melhores. 

6. Facebook Business Manager

É possível gerenciar páginas de um negócio no Facebook somente entrando no facebook.com. Mas essa não é a melhor estratégia! Considerando as necessidades de empresas que utilizam a rede, o Facebook lançou há muito tempo seu Gerenciador de Negócios. 

Ele possui configurações mais avançadas e detalhadas para cada página. Além disso, permite visualizar de forma muito melhor relatórios e dados do público. Também é através dele que o gestor consegue acessar o Gerenciador de Anúncios e Gerenciador de Comércio, especialmente indicado para quem tem e-commerce. 

Por acaso você já possui uma página, mas nunca a acessou através do Business Manager? Nesse caso acesse o site business.facebook.com e faça seu login normalmente. Agora você tem acesso a toda a infinidade de recursos profissionais do Facebook. 

7. Google Meu Negócio

Já ouviu falar no Google Meu Negócio? Para entender melhor faça uma pesquisa local no Google, como “hospital em Belém” e verifique os resultados. Algumas clínicas aparecem logo no topo da página, ou ao lado, junto a um mapa e alguns detalhes, como horário de funcionamento e endereço. 

Esses resultados são fichas do Google Meu Negócio. Essa ferramenta foi especificamente criada para que negócios locais possam ser encontrados com maior facilidade na ferramenta de busca. 

Mantê-la sempre atualizada ajuda seu hospital a ganhar destaque nas buscas. Além disso, melhora muito a experiência do usuário, já que permite que você seja encontrado com facilidade junto de informações cruciais para agendar uma consulta. 

8. Apps para edição de vídeo no marketing hospitalar

Depois de começar a criar conteúdo você perceberá que não existe como escapar dos vídeos. Eles têm ganhado força, especialmente depois que o Instagram lançou os Reels, para trazer uma variedade ainda maior de formatos. 

Recomendamos procurar desde o início apps e programas adequados para a edição de vídeos. Muitas peças mais simples podem ser feitas no próprio smartphone. Caso queira algo mais profissional, contrate uma empresa especializada, como a Eclínica.

Erros mais comuns do marketing hospitalar

Para conseguir ter um marketing eficiente para qualquer hospital ou clínica é necessário experimentar, e muito. Isso também quer dizer que alguns estão fadados a cometer erros e isso não é nenhum pecado. O importante é aprender a identificá-los para conseguir corrigi-los o mais rápido possível. 

Vale a pena lembrar que alguns erros de marketing digital podem fazer com que seu negócio perca agendamentos e possíveis pacientes. Confira os erros mais comuns para conseguir corrigi-los ou evitá-los:

1. Ignorar pacientes atuais

A equipe comercial está ficando maluca por precisar prospectar novos pacientes todos os dias. É claro que eles precisam fazer isso, mas será que correr atrás de pessoas completamente novas é a melhor opção? Quem trabalha com marketing sabe de um segredo: o cliente que já está na casa é sua chave para o sucesso. 

O motivo é simples. Quem já é ou foi paciente do seu hospital já conhece a qualidade do serviço e, caso esteja satisfeito, até já ajuda em sua divulgação no marketing boca a boca. Certamente essa pessoa não terminou sua jornada em relação à saúde. Eventualmente ela precisará visitar um especialista, realizar exames ou até mesmo cirurgias. 

É nesse momento que seu hospital deve aparecer como uma opção viável. Considerando que esse paciente já o conhece e o custo para convertê-lo será muito mais baixo. Manter uma estratégia que contemple esses usuários ajuda a otimizar os agendamentos e vendas e a fidelizar pacientes com ainda mais frequência. 

2. Trabalhar somente com conteúdo generalista

Considerando que o marketing está sendo desenvolvido para um hospital muitos pensam que o conteúdo deve estar focado em generalidades da área da saúde. Esse é um grande erro que diminui seu alcance e engajamento nas redes sociais e ainda lhe faz perder chances de conquistar novos pacientes. 

O conteúdo generalista, como dicas para manter um estilo de vida saudável e até cuidados para prevenir doenças comuns, precisa existir sim. Mas sempre combinado com especialidades. Isso mostra ao possível paciente que seus profissionais realmente são especialistas no que fazem e ajuda a construir autoridade e até a posicionar o site do hospital em palavras-chave mais relevantes. 

Mesmo temas mais técnicos frequentemente mostram-se úteis para conseguir mais conversões. Isso acontece porque quando o usuário chega a buscá-los já passou por parte de sua jornada de compra e está convencido a agendar uma consulta. 

3. Não criar uma experiência multicanal no marketing hospitalar

Atualmente ficou muito fácil ir de um canal de contato com a marca para o outro. Do Facebook usuários conseguem ir ao Instagram, depois ao site e finalmente chegar ao Whatsapp para finalizar seu agendamento. No entanto, muitos hospitais sentem dificuldades de acompanhar essa experiência multicanal. 

Alguns pontos ajudam a manter a experiência consistente em todos os pontos de contato: 

1. Identidade visual coerente, que se mantém em todos os meios de comunicação da empresa; 

2. Excelência em atendimento, seja por e-mail, Whatsapp ou telefone, com uma equipe bem treinada; 

3. Ferramentas de gestão de clientes para conseguir manter os dados coletados em um meio de comunicação e utilizá-los em outros. 

Isso vale para qualquer ponto de contato que o cliente venha a ter com o hospital. Válido inclusive para redes sociais, seja nos comentários ou no direct. 

4. Usar conteúdo muito focado em vendas

Focar demais em vendas ou agendamentos é um pecado mortal. Está na dúvida se suas redes sociais têm sofrido com esse problema? Verifique quantos posts são chamadas para realizar um agendamento ou divulgação dos canais de atendimento do negócio. 

A realidade é que ninguém está nas redes sociais para receber panfletos de um negócio da área da saúde, mas sim para ser entretido e informado. Seu Facebook e Instagram também precisa exercer esse papel. Tente sempre distribuir as postagens para manter pelo menos metade do conteúdo informativo. 

Ajude seu possível paciente a entender pelo que está passando e fale sobre dicas ou curiosidades. Os leads obtidos através das redes sociais naturalmente entrarão em contato após construírem um relacionamento de confiança com o hospital. 

5. Deixar de interagir com os usuários

O sonho de qualquer agência de marketing digital é fazer uma publicação que receba dezenas de comentários, curtidas e compartilhamentos. No entanto, o sonho vira um pesadelo quando o post com muito engajamento não recebe respostas para seus comentários. 

Seu seguidor fez uma pergunta ou comentou sua publicação esperando uma resposta. Caso não a receba acabará frustrado e suas chances de interagir com posts posteriores cai. Além disso, deixar de responder também faz com que você perca leads muito interessados no que seu negócio tem a oferecer. 

O ideal é responder tudo que for comentado nas redes sociais. Seja uma piada ou um elogio, qualquer interação que você tiver com os leads nas redes sociais será positiva.

Boas práticas de marketing hospitalar

Considerando todos os benefícios do marketing hospitalar, faz sentido dizer que já passou da hora de começar a aplicá-lo. Aprenda algumas das melhores práticas para conseguir divulgar seu hospital com sucesso e manter as agendas cheias. 

1. Tenha marca e identidade visual fortes

Quanto mais forte for a marca do hospital, melhor será seu marketing. Ter um logo chamativo não é o suficiente para dizer que a marca é adequada, já que isso abrange outros aspectos, como identidade visual e linguagem. 

A escolha de cores que o hospital usa tanto nas redes sociais e site, quanto na comunicação offline no ponto físico, tem impacto na percepção do paciente. Tons pastéis, por exemplo, são mais relacionados a marcas infantis e raramente passam a ideia de confiança. Ao mesmo tempo, tons de azul e verde trazem a ideia de tradição, bem-estar, segurança e estabilidade. 

A escolha correta do linguajar que o hospital utiliza online e offline também ajuda a conquistar ou perder pacientes. E tudo precisa ser consistente. Nada de variar em fontes, cores e formatos a todo momento ou a instituição corre o risco de perder sua identidade. 

2. Preze a experiência do paciente no marketing hospitalar

A experiência do paciente está no centro do marketing hospitalar. Afinal, de nada adianta ter uma divulgação excelente se o paciente sai irritado ou bravo da consulta. Toda a equipe precisa manter-se alinhada ao marketing para oferecer um atendimento excelente desde o momento em que a pessoa entre em contato por telefone, e-mail ou redes sociais. 

Algumas ferramentas permitem diminuir o tempo de espera para o atendimento, como: 

• Agendamento online através do site; 

• Atendimento por Whatsapp Business; 

• Respostas rápidas às redes sociais; 

• E-mail marketing para confirmação de consultas; 

• Outros. 

É importante lembrar que tudo só funciona quando a gestão em saúde está perfeitamente alinhada com o marketing. Por isso, vale a pena procurar profissionais experientes na área ou encontrar uma agência de marketing digital para saúde. 

3. Mantenha as principais redes sociais ativas

Redes sociais fazem parte da rotina dos pacientes. Isso significa que um hospital que procura melhorar o marketing precisa marcar presença ao menos nas mais utilizadas: Instagram e Facebook. 

Um erro comum é começar nas redes e deixar de postar por longos períodos de tempo para depois soltar vários posts em um dia. Frequência é a palavra-chave por aqui. Mesmo que a equipe não consiga postar diariamente, é importante realizar atualizações constantemente e tentar manter uma rotina. 

Outro ponto importante é aproveitar todas as ferramentas disponíveis nessas plataformas. Stories, reels, carrosséis, tudo ajuda a captar a atenção da audiência e conquistar mais pacientes leais. 

4. Monitore resultados sempre 

Uma estratégia só está completa quando consegue acompanhar seus resultados. O monitoramento precisa acontecer com regularidade, de preferência todos os meses, para entender o que funciona e o que ainda precisa de trabalho. 

Para o marketing hospitalar, isso significa ficar atento a métricas que indicam audiências e também às opiniões de quem visita o hospital. Mesmo que as curtidas e comentários estejam consistentes, os próprios pacientes precisam demonstrar que estão gostando e até marcar consultas através dos canais de contato digitais oferecidos.

5. Saiba seus objetivos com o marketing hospitalar

Para conquistar bons resultados com o marketing hospitalar é fundamental ter seus objetivos bem definidos desde o início. Assim você terá mais clareza em todas as suas ações e saberá exatamente por qual caminho deve seguir.

Pois se você não souber onde quer chegar, acaba por não colocar a energia necessária nos pontos principais e pode se perder no caminho, o que ocasiona aumento dos gastos e resulta em insatisfação.

Os objetivos que um hospital espera atingir com o marketing digital podem ser diversos, como aumento do número de leads, melhor posicionamento nas redes sociais, visual mais profissional para suas postagens e até uma maior interação com o público.

6. Conheça o público-alvo

Depois de definir objetivos claros, conhecer seu público-alvo é o segundo passo mais importante. Pois focar em um grupo específico irá melhorar a assertividade no momento de elaborar suas estratégias e campanhas.

Nesse momento é fundamental criar uma persona, que será o paciente ideal para o seu hospital. Para isso considere características, como idade, classe social, interesses, preocupações e outros detalhes importantes.

7. Crie um cronograma

Já mencionamos a importância de ter um bom planejamento em suas estratégias de marketing hospitalar. Isso inclui criar um cronograma para suas publicações, tanto das redes sociais quanto do blog. Pois é fundamental manter a constância e isso pode ser difícil quando os conteúdos não foram pensados com antecedência. 

Então a equipe de marketing deve elaborar um cronograma com os temas de todas as publicações que cubra um bom período de tempo, por exemplo, 1 mês. Assim é possível pensar com calma nos próximos passos de sua estratégia. 

8. Atenda com qualidade

Não adianta muito focar em suas estratégias digitais se houver problemas com o atendimento. Isso vai fazer com que você consiga atrair novos pacientes, mas que não serão fidelizados.

Então, dê atenção especial ao seu espaço físico. Garanta que os pacientes irão se sentir confortáveis, terão acesso a equipamentos em bom estado e que haverá profissionais qualificados para tirar possíveis dúvidas e orientá-los da melhor forma.

Também é importante personalizar o espaço de acordo com a identidade visual criada, usando-o na fachada, nos corredores, no receituário e em outros pontos em que houver esta possibilidade. 

9. Leve em consideração a opinião dos usuários

Provavelmente você receberá comentários no seu blog, site e também nas redes sociais. Além de respondê-los com cordialidade e respeito é preciso ficar muito atento ao conteúdo. Seus seguidores podem dar dicas valiosas sobre como melhorar o serviço ou tornar sua presença nas redes sociais mais marcante.

Por exemplo, se os usuários estão sugerindo que você fale de um determinado assunto que faz parte da sua área, por que não atendê-los? Também leve em consideração reclamações sobre a qualidade do conteúdo, a definição das imagens e até a forma como você explica os assuntos.

10. Busque ajuda profissional na hora de desenvolver seu marketing hospitalar

Deu pra perceber que há muitas ferramentas, estratégias e processos envolvidos no marketing hospitalar. Por isso pode ser muito difícil dar a atenção necessária para esta área enquanto cuida das tarefas do dia a dia. Portanto, uma opção é contratar uma agência de marketing digital para médicos.

Este tipo de empresa possui profissionais de diferentes áreas e que vão trabalhar em conjunto para trazer os melhores resultados. Assim, além de não sobrecarregar a equipe do hospital com este tipo de função, os resultados tendem a ser melhores, pois a agência já possui a experiência necessária para lidar com tudo o que envolve esse mercado.

Como produzir um marketing hospitalar ético e de qualidade?

Na hora de elaborar suas estratégias de marketing hospitalar é fundamental considerar que as ações de marketing na área da saúde possuem algumas restrições que visam respeitar a ética da profissão, manter o sigilo entre médico e paciente e evitar que os preços sejam o fator determinante para escolher este tipo de serviço.

Então, para evitar erros e até possíveis punições, fique atento ao que é proibido e o que é permitido pelo Conselho Federal de Medicina.

O que é proibido no marketing médico?

Antes de veicular qualquer conteúdo, os hospitais e as clínicas devem ficar atentos às seguintes proibições referentes a marketing médico:

• Postar fotos com pacientes ou montagens do tipo antes e depois. Os profissionais não podem usar este tipo de conteúdo nem mesmo se houver a permissão do paciente;

• Publicar conteúdo sem mencionar o CRM e a especialidade ou criar postagens sobre alguma especialidade para a qual não está apto a atuar;

• Fazer publicações exibindo valores de procedimentos ou formas de pagamento;

• Divulgar promoções e descontos, pois o foco sempre deve ser a qualidade do serviço;

• Divulgar serviços e tratamentos como exclusivos ou se classificar como “o melhor”;

• Falar sobre equipamentos apenas como forma de promover as próprias habilidades.

O que é permitido no marketing hospitalar?

No marketing hospitalar é permitido falar sobre doenças, procedimentos e tratamentos de forma educativa e com o principal objetivo de educar as pessoas. Você também pode abordar novidades da área, campanhas de saúde e fazer a divulgação de eventos acadêmicos e científicos.

Também é permitido interagir com o público e tirar diversas dúvidas. O hospital pode até mesmo publicar fotos de sua equipe para criar uma maior aproximação com o público. Mas no momento  de veicular imagens tenha certeza de que não há nada nelas que possa servir para identificar algum paciente.

A importância do marketing digital hospitalar na gestão de crise

O marketing digital hospitalar é uma ferramenta essencial para enfrentar momentos de instabilidade e gerir crises. Pois muitas vezes as empresas precisam lidar com situações inesperadas que exigem inovação e criatividade, sendo que o meio digital pode ajudar a manter bons resultados nesses cenários.

Um exemplo recente foi a pandemia do coronavírus, em que a circulação de pessoas ficou limitada e o funcionamento de diversas empresas foi drasticamente alterado. Diante da crise, muitas instituições fecharam, outras abriram e outras se reinventaram.

Mas para não ser surpreendido por qualquer situação adversa, veja 4 dicas de como adaptar suas estratégias de marketing digital para os momentos de crise:

Entenda que os hábitos de consumo estão mudando

A pandemia do coronavírus também serviu para acelerar uma mudança extraordinária nos hábitos de consumo. Pois as pessoas já estavam em um caminho de procurar produtos e serviços na internet com muita frequência, mas isso se tornou ainda mais nítido.

Assim, é preciso focar cada vez mais em estratégias de marketing digital, enquanto o marketing tradicional perde um pouco do seu espaço. Nesse sentido, hospitais e clínicas que são muito apegados a hábitos antigos podem ter dificuldades para se manter no novo mercado, onde há muita concorrência e quase todos se preocupam em estabelecer sua presença online. 

Bons profissionais de marketing estão sempre atentos às tendências e são capazes de enxergar quando o consumidor passa a agir de modo diferente e é preciso criar novas estratégias para atingi-lo.

Seja o protagonista

Diante de uma crise não é uma boa ideia simplesmente esperar para ver o que vai acontecer e agir baseado na concorrência. Os consumidores esperam que as empresas ofereçam soluções para ajudá-los a contornar os problemas, além de assumirem uma posição ativa diante da situação.

Para isso é preciso ser empático, criativo e usar boas estratégias de marketing para chegar até o público.

O cenário não é imutável

Mesmo que suas estratégias de marketing estejam bem estabelecidas e trazendo ótimos resultados, tenha em mente que o cenário não é imutável e você precisa analisar sempre qual é o impacto de suas ações de marketing. Pois alterações no comportamento da população, pandemias e outros eventos podem tornar necessário que você se reinvente. 

O marketing hospitalar é abrangente

Por fim, é importante entender que o marketing hospitalar é abrangente. Então, pequenos e grandes hospitais podem fazer uso dele sem a necessidade de investir valores extremamente altos. Além disso, as diversas opções de segmentação fazem com que seja possível atingir um público específico com mais facilidade.

Pra um bom marketing para hospitais consulte quem sabe e tem experiência nesse segmento. Fale com a E-clínica Marketing Digital Médico.