O uso de rede social para trabalhar o marketing digital médico é permitido pelo CFM (Conselho Federal de Medicina). No entanto, existem algumas restrições impostas com o objetivo de garantir o uso ético de tais ferramentas.
De acordo com o órgão, as redes possuem fim principalmente informativo e não de vendas. Ou seja, médicos, clínicas e hospitais podem e devem passar informações relevantes para seu público pelas redes. Ao mesmo tempo, algumas ações de marketing são proibidas, incluindo:
Quem deseja obter melhores resultados com marketing precisa trabalhar com conteúdo de qualidade tanto para site quanto para mídias sociais. Quanto mais informações o profissional da medicina conseguir passar para os usuários, melhor será seu processo de decisão. Quer saber mais? Continue lendo.
Como muitos profissionais da área da saúde já perceberam, não existe como fugir de ter um perfil em uma rede social. Hoje boa parte dos brasileiros e portugueses as usam por pelo menos algumas horas diárias. O mais importante é que elas são multiuso. Além de ver memes, piadas e fotos de viagens, muitos também as aproveitam para se informar.
Conforme o acesso a essas redes avançou, o marketing digital médico adaptou-se. Há quem trabalhe em agência de marketing digital para médicos que tenha a social media como uma de suas principais estratégias virtuais.
Pacientes também começaram a mudar seus hábitos relacionados à saúde. Antes o relacionamento entre médico e indivíduo era unilateral. Com o maior acesso à informação, o paciente quer saber mais sobre a clínica, profissional e até sobre a própria condição antes mesmo de agendar uma consulta.
Um público-alvo mais informado torna-se mais crítico quanto a serviços de saúde. Ao mesmo tempo, o profissional do setor consegue demonstrar e construir sua autoridade de forma mais direta e próxima ao consumidor.
O resultado é uma gestão de clínicas que consegue oferecer uma experiência diferenciada, personalizada e inesquecível. Quem aproveita a rede social não só consegue trazer mais agendamentos, mas também tornar-se um profissional memorável para o consumidor.
Temos um aviso para todos que estão buscando as melhores estratégias de marketing: utilizar uma rede social já deixou de ser uma vantagem. As mídias sociais não trarão milhares de agendamentos ou colocarão você, por si só, apenas com trabalho orgânico, anos luz à frente da concorrência.
A realidade é que estar presente nas principais redes hoje é pré-requisito para quem deseja ter boa presença no mercado. Apesar de não ser uma solução mágica para seus problemas de divulgação, elas ajudam a mitigar muitas situações.
O relacionamento entre médico e paciente fica muito mais próximo através das possibilidades das redes. Elas tornam-se um polo de atendimento para tirar dúvidas, obter informações e até iniciar agendamentos.
Para o usuário isso significa muito mais praticidade para rotinas relacionadas à saúde. E é exatamente isso que ele busca. Quanto mais simples for o processo para informar-se e agendar horários, maiores serão as chances de conseguir novos pacientes.
Alguns negócios usam uma rede social há anos sem obter resultados perceptíveis. O segredo está em saber utilizar essa ferramenta. De nada adianta postar diariamente e poluir os stories do Instagram com conteúdo se ele não é bem direcionado.
Quem trabalha com marketing digital médico em especial pode aproveitar as mídias sociais para alguns objetivos. Separamos algumas das principais funções dessas redes abaixo. Ao utilizá-las dessa forma as chances de conquistar seus pacientes aumentam significativamente.
Quando as pessoas não estão surfando seu feed em busca de novidades estão postando. Isso inclui todo tipo de informações, de fotos da última viagem em família a reclamações sobre a saúde. Sim, os usuários postam e comentam todo tipo de informação e quem estiver antenado consegue coletar dados interessantes sobre sua respectiva área.
Para perfis comerciais os usuários prestam mais um favor importante: comentam e enviam mensagens. É claro que isso nem sempre significa elogios. Algumas vezes a empresa acaba recebendo uma reclamação ou problema, mas isso não é ruim. Ao aproximar consumidores e negócios, a rede social consegue criar o local perfeito para ouvir a opinião do consumidor. Através delas é possível entender o que pode estar afastando novos pacientes de você.
Boa parte do conteúdo procurado na internet está relacionado à saúde. Como mencionamos acima, o usuário deixou de ter um papel passivo e começou a se envolver mais. Seja em pesquisas para saber sintomas ou até mesmo conhecendo suas opções de tratamento, ele quer saber mais.
Como clínicas, consultórios odontológicos e hospitais, é importante levar informações confiáveis para o público. Lembre-se que qualquer um consegue publicar na internet. Assim, o possível paciente é facilmente exposto a informações falsas, fake news, entre outros.
O profissional da saúde serve como uma fonte confiável de dados. Suas postagens informativas servem de guia e ainda ajudam em toda a jornada de compra. Daí ser imprescindível contar com uma agência de marketing digital especializada em conteúdo para a área de saúde.
Precisamos admitir que mesmo o médico mais renomado nem sempre é conhecido pelo público final. Para conseguir ser procurado graças a seus méritos, formação e especialidade o profissional da área precisa divulgar tais informações. Já estava começando a se perguntar como fazer isso? Um bom ponto de partida é a rede social!
Além de divulgar informações, dados relevantes sobre sua área e novidades também é possível trabalhar a reputação de um profissional da saúde. Possíveis pacientes querem saber quais são as credenciais de quem eventualmente os atenderá.
Mesmo quem não trabalha diretamente com profissionais, mas sim com clínicas, deve aproveitar as ferramentas. Divulgar o especialista que atende no local também ajuda a melhorar número de agendamentos e fidelizar pacientes.
Existe algo no marketing digital médico chamado de experiência multicanal. O paciente espera um ótimo atendimento no consultório e na recepção, mas isso não é o suficiente para fidelizá-lo. Também é importante continuar esse relacionamento nas rede sociais e em outras plataformas para garantir que a clínica fique sempre na mente do paciente.
Trabalhar com conteúdo nas redes e estimular a interação com pacientes atuais e futuros gera esse tipo de experiência. É isso que ajuda a clínica a ser lembrada de maneira positiva no momento de realizar um agendamento.
Vale a pena lembrar que para que isso ocorra o profissional da saúde precisa interagir. Responder comentários, interações nos stories e mensagens é essencial para proporcionar a melhor experiência virtual possível.
E quem disse que seu público online é formado somente por possíveis pacientes? Sabemos que o mercado de indicações continua vivo e não dá sinais de parar tão já. Algo interessante a respeito desse tema: muitas referências vem de profissionais e clínicas de outras especialidades.
Seu conteúdo também deve ser interessante para esse público. E por que não interagir com publicações e contas de outras clínicas, hospitais e clínicas odontológicas? O networking que as mídias sociais permitem ajudarão no futuro.
Mesmo a conexão entre profissionais e clínicas da mesma área é benéfica. Sabemos que conhecimento nunca é demais e outro especialista eventualmente pode chegar a ajudá-lo com casos, medicamentos ou dificuldades na hora de atender um paciente.
Chegou a hora de criar muito conteúdo e começar a perceber a diferença que a rede social faz no dia a dia da área médica. Separamos algumas dicas para quem ainda está começando e gostaria de obter sucesso. Confira mais abaixo.
Posts são ótimos para divulgar seu trabalho e dar conteúdo relevante para o usuário. Mas é impossível explicar tudo sobre alguns assuntos em um parágrafo no Instagram ou Facebook. O ideal é aproveitar as redes e seus seguidores para levar tráfego para o site.
Lá ainda é possível expandir sua estratégia de marketing de conteúdo através de um blog. O que já gerava interesse nas redes fica mais aprofundado em um artigo que o paciente pode ler à vontade.
Para deixar tudo ainda melhor, crie pontos de conversão estratégicos. Dê a possibilidade ao paciente para que este entre em contato com o atendimento para tirar dúvidas via Whatsapp ou inscrever-se em uma newsletter e receber ainda mais informações.
Quem trabalhou com Instagram, ainda nos seus primórdios, deve lembrar como era diferente. Além de entregar mais, os usuários pareciam mais ativos em comentários e curtidas. Existe um motivo para isso: as redes entregam cada vez menos conteúdo de empresas de forma orgânica, especialmente se o público não for realmente engajado.
Inclua um orçamento para o tráfego pago ao criar a estratégia de rede social em seu marketing digital médico. É uma excelente forma de construir novos públicos, atingir uma maior porcentagem de seguidores e até mesmo gerar maior engajamento.
Nossa recomendação para ter ainda melhores resultados no tráfego pago é acompanhar cada campanha. Assim, você será capaz de identificar onde investir mais e onde diminuir os valores para trazer métricas positivas.
Mesmo conteúdos extremamente relevantes e interessantes às vezes não geram contatos na rede social! O segredo está em um pequeno detalhe que conhecemos no marketing como call to action. As chamadas para ação são frases que estimulam o usuário a fazer algo.
Seja comentar, chamar a clínica no direct ou simplesmente curtir o post, seu usuário precisa ser estimulado a fazer algo. Inclua frases curtas ao fim de cada postagem lembrando-o disso.
Quanto mais eficiente e convincentes forem seus CTAs (calls to action), mais engajado será seu perfil. É até possível usá-los para levar algumas visitas para o site onde o paciente pode ler mais sobre o assunto. Seja criativo e sucinto para conseguir ainda mais cliques.
Facebook, Instagram e outras redes têm criado cada vez mais formatos de post para deixar os aplicativos mais interativos. Se seu costume é postar somente fotos e textos está errando um pouco na estratégia para obter mais pacientes.
Aproveite vídeos, reels e todas as ferramentas que os stories oferecem atualmente para tornar-se mais interessante. O público gosta de interagir com outros formatos de conteúdo e certamente está esperando que você comece a usá-los.
Um aviso para quem ainda tem receio ou vergonha de gravar vídeos: eles são o futuro das redes. Informações passadas de maneira clara e resumida através de um reels, por exemplo, ajudam milhares de profissionais a conectar-se melhor com seu público todos os dias. Chegou a hora de testar e abusar de tais ferramentas.
Postar todos os dias ou até algumas vezes ao dia dá trabalho e é muito fácil desistir por causa da rotina. Está tentando melhorar o marketing da sua clínica e gostaria de algo para ajudá-lo? O Facebook, em especial, possui todas as ferramentas que um negócio poderia precisar.
Quem gosta de trabalhar com dados e informações do público pode aproveitar o Facebook Audience Insights. Para gerenciar a página e perfil do Instagram com ferramentas mais detalhadas vale a pena usar o Facebook Business Manager.
Também existe uma ferramenta específica para agendar postagens em Facebooks e Instagrams conectados: o Estúdio de Criação. Explore todas as ferramentas para facilitar sua vida e conseguir trabalhar com as redes com maior facilidade.
Mesmo depois de todo esse artigo com dicas e orientações para trabalhar as mídias ainda não existe 100% de certeza que você terá os resultados esperados. Uma rede social é quase um serer vivo, que está em mudança constante. Seja por atualizações do algoritmo ou mudanças de comportamento do próprio público, isso pode afetar muito sua estratégia.
Por isso, é essencial atiçar sua curiosidade e começar a testar sempre. Nada pode mostrar melhor qual conteúdo é mais adequado ou a linguagem mais eficiente que o bom e velho teste. Faça publicações, use tráfego pago e converse com usuários até encontrar aquilo que mais se encaixa com seu negócio.
E principal de tudo: não tenha medo de mudar. As redes valorizam inovação, assim como seu público digital. Algumas vezes sua estratégia de comunicação precisará ser revista e isso não é um problema. A única coisa errada é continuar insistindo em algo que não traz mais novos pacientes.
Considerando que existem dezenas de tipos de rede social às quais um médico pode aderir, é importante diferenciarmos cada uma delas. Podemos dividi-las em três grandes grupos de acordo com o objetivo do público nas plataformas.
Sabendo disso, fica muito mais simples para o médico ou quem cuida da gestão de clínicas definir onde estar presente. Fique atento porque isso também influencia no tipo de conteúdo que deve ser direcionado para cada uma dessas redes.
Um vídeo viral no Instagram pode ser um fracasso no LinkedIn e vice versa. Por isso, é importantíssimo saber para que serve e para que usar cada um desses grupos.
Quem está na internet geralmente gosta de consumir conteúdo. Quando tem um tempo livre no dia e deseja captar informações, aprender algo ou até mesmo só se distrair, as pessoas procuram esse tipo de rede social. Uma das mais famosas e frequentadas é o YouTube. Nele, usuários buscam vídeos de todos os tipos e alguns médicos e clínicas têm ganhado views com conteúdo informativo.
A dica para quem trabalha com saúde é aproveitar essas redes para informar. Seja através de textos, como ocorre no Medium, ou vídeos, sempre é possível levar dicas e sugestões para seus seguidores.
Use as ferramentas da plataforma para transformar o linguajar médico em algo mais acessível e fácil de compreender. Assim, você consegue passar informações relevantes para quem assiste e ainda ganha sua confiança.
Existe rede social específica para fazer networking e conhecer outras pessoas que trabalham na área. O LinkedIn é a mais conhecida e também um dos preferidos pelos profissionais de saúde.
Ele permite trabalhar com uma conta pessoal ou página para a clínica e ajuda a conhecer outros especialistas que queiram conectar-se com você. Recomendamos utilizá-lo para demonstrar seu currículo e também mostrar aos colegas de área toda a sua competência e dedicação. É muito boa também para especialistas que precisem de indicações de colegas, como os cirurgiões, por exemplo.
É comum que parcerias importantes surjam através de discussões nessas redes. E mesmo que isso não gere agendamentos diretamente, é uma divulgação importante para qualquer um do setor da saúde.
Gosta de uma rede sociais como o Facebook e o Instagram? Receber likes, comentários e ver postagens é quase viciante e existe um motivo para isso: elas são focadas na construção de relacionamentos. Seres humanos são sociais, por isso somos tão fissurados por saber quem está fazendo o que e onde.
Redes com o objetivo de conectar pessoas são algumas das mais recomendadas para conseguir retornos em número de agendamentos a curto prazo. Algumas delas possuem ferramentas específicas para negócios e profissionais, ajudando a melhorar ainda mais o trabalho.
No entanto, vale a pena lembrar que seu foco é em relacionamentos. De nada adianta transformar seu Facebook em um panfleto virtual e nunca interagir com seus possíveis pacientes. Isso é básico para quem quer fazer marketing digital médico nas redes.
Quando começamos a trabalhar na prática com uma rede social para médicos surge uma série de dúvidas. Talvez sua pergunta esteja entre uma das que selecionamos abaixo para responder neste artigo, confira.
Existem duas modalidades de conta no Facebook e as duas são importantes a sua própria maneira:
– Perfil pessoal: quando o perfil é uma conta pessoal, que permite ao profissional da saúde manter contato com amigos e familiares. Quem tem perfis fechados pode publicar o que quiser e conversar com quem quiser em suas horas de lazer. É excelente para manter networking com as pessoas mais próximas em sua vida;
– Perfil profissional: tendo um perfil pessoal você libera a possibilidade de criar uma página. Ela é uma versão de “negócios” da conta do Facebook para quem deseja divulgar todos os tipos de serviço ou produtos.
A recomendação mais comum é que um profissional da saúde mantenha-se ativo das duas maneiras, tanto no perfil pessoal quanto na página. Mas é importante saber separar seu conteúdo. Enquanto seus amigos adorariam ver fotos do happy hour de sexta, isso pode não fazer tanto sentido para possíveis pacientes que seguem a página para ver dicas de saúde, apesar de sim, as pessoas quererem ver fotos do seu dia dia a dia, todavia com viés mais profissional.
Apesar das duas opções serem profissionais, elas possuem objetivos distintos. A conta de criador de conteúdo é direcionada a pessoas que desejam divulgar seu trabalho. Ou seja, se você quer trabalhar com a própria divulgação como um médico, deve usar essa categoria. Já a profissional é direcionada a empresas, como uma clínica ou hospital.
O criador de conteúdo tem a opção de ocultar seu rótulo de categoria e opções de contato. Assim, pode deixar para que o contato oficial seja por direct ou até mesmo por e-mail para evitar o excesso de mensagens e ligações. Isso não é possível para uma conta empresarial.
A caixa de entrada do direct também é diferente para as categorias. A conta de empresas exibe todas as mensagens em uma caixa única. Já a de criador se divide em gerais e principal, onde as conversas mais frequentes ficam armazenadas.
Depende muito do seu público. Algumas faixas etárias e grupos demográficos praticamente não o utilizam, enquanto outros são simplesmente obcecados por ele. A rede não possui grande diferenciação para contas empresariais e pessoais e exige que usuários sigam perfis ou hashtags.
A grande diferença da rede é o uso de textos curtos de até 140 palavras por postagens. As interações também são rápidas e o especialista que escolher usá-lo para se divulgar precisa interagir muito para conseguir ganhar relevância para o algoritmo e conquistar novos seguidores.
Os modelos de rede social exclusivos para quem trabalha com medicina e saúde ainda não se popularizaram no Brasil. No entanto, são interessantes para quem quer ficar por dentro de novidades na área e acompanhar notícias internacionais.
Com certeza! Só tome cuidado para não exagerar e evitar hashtags proibidas. As redes usam essas tags como um tipo de palavra-chave para acelerar a busca dos usuários. Por isso, pesquise bastante sobre o tipo de pessoa que segue cada uma delas para encontrar as que mais combinam com seu público e reforçar o seu marketing digital médico.
Falamos bastante até agora sobre o papel da rede social para o marketing consultório médico. Mas é importante saber que, mesmo com um perfil fortíssimo no Instagram ou Facebook, ainda precisaremos de um site para concluir o trabalho de divulgação.
É lá que possíveis pacientes visitam quando estão prestes a tomar o que chamamos de “decisão de compra” no marketing. Afinal, o site possui informações mais completas sobre sua clínica, como: horário de funcionamento, especialidades, procedimentos, entre outros.
Serve como uma espécie de “central de informações” para que pacientes tirem todas as suas dúvidas. Além disso, ao criar um site, sua clínica consegue posicionamento orgânico nas redes de busca. Ou seja, pode ser encontrada com maior facilidade em ferramentas, como o Google e o Bing.
O site complementa os trabalho da rede social e vice-versa. Eles devem ter links um para o outro, aumentando, dessa forma, o tráfego de cada um.
Ter um site é essencial para qualquer estratégia de marketing, se ele tiver um blog é melhor ainda! Através dele, o especialista em saúde consegue aprofundar temas que ficam muito superficiais nas redes. Portanto, ele se transforma em uma fonte de informação importante para pacientes e possíveis pacientes.
Um blog também contribui para a estratégia de SEO (search engine optimization) do site. Ao criar artigos relevantes para seus clientes e possíveis clientes, é possível aumentar a quantidade de palavras-chave usadas no site.
Dessa maneira, o conteúdo fica cada vez mais elegível para os primeiros lugares das ferramentas de busca. É um ótimo jeito de conquistar melhores posicionamentos e atrair ainda mais cliques, mesmo sem divulgar seu conteúdo de blog na rede social.
Ter um blog é o próximo passo para quem quer aumentar seu público online e a melhor forma de fazer isso é combinando os artigos com publicações em sua rede social. A tática traz tantas vantagens que é muito utilizada por agências de marketing odontológico e médico em todo o País. Confira as principais vantagens e comece a escrever ainda hoje!
O Google é a maior ferramenta de buscas do mundo hoje em dia e você pode ter certeza: pessoas pesquisam suas curiosidades sobre saúde. Quanto mais artigos seu blog tiver respondendo perguntas pertinentes, melhor será para conseguir visualizações.
Os artigos de blog são tão importantes porque proporcionam conteúdo valioso para seu público. As ferramentas de busca têm usado algoritmos cada vez mais sofisticados para identificar quais publicações respondem às necessidades de quem pesquisou. Para isso, analisam uma variedade de fatores, incluindo o uso de palavras-chave e a facilidade de leitura do texto.
Isso significa que, sem um blog bem-escrito é difícil de posicionar-se bem nas ferramentas de busca.
Quando falamos em relacionamento, quem trabalha com gestão de clínica médica pensa em muitos treinamentos para sua equipe de recepção. Contudo, o site e blog permitem ir além para conseguir a melhor satisfação de seu paciente.
Hoje em dia, antes mesmo de chegar a ligar para uma clínica, o possível paciente já pesquisou muito na internet. Por isso, seu relacionamento precisa começar através do site. O portal permite, por exemplo, deixar uma central de perguntas sobre cada especialidade para que a pessoa consiga tirar suas principais dúvidas.
Além disso, muitos clientes preferem o contato somente online. Inclua um chat para atendimentos e agendamentos que esteja sempre disponível e seu número de consultas deve aumentar significamente.
Por acaso você já viu um post na rede social de uma empresa da qual gosta e resolveu saber mais sobre o assunto no blog? Isso acontece muito, em especial com o público da área da saúde. Afinal, quem não quer ler detalhes sobre uma patologia interessante ou sobre um procedimento que planeja fazer no futuro?
Quando a rede social é o limite de sua interação, a pessoa é forçada a ler o post e continuar navegando. Ou ainda pior: procurar mais informações a respeito no Google, correndo o risco de encontrar o blog de um concorrente.
Caso sua clínica trabalhe com um blog, o usuário consegue continuar sua leitura e as chances de converter aumentam muito.
Trouxemos algumas dicas que vão acabar com a falta de ideias para começar a publicar numa rede social para médicos. Lembre-se que cada uma dessas postagens deve ser adaptada de acordo com as características individuais de cada especialidade. Avalie o conteúdo de acordo com a gestão de consultório e seu conhecimento dos pacientes.
Um dos tipos de publicações mais usadas em perfis no marketing digital médico. Realmente, seus possíveis pacientes procuram avidamente uma fonte confiável de informações. A recomendação aqui é aproveitar a criatividade e uma quase inacabável fonte de dúvidas: seus pacientes.
As redes precisam estar conectadas com aquilo que as pessoas realmente querem saber. Caso contrário, você gastará horas preparando um post e ele acabará ignorado online. Então, crie informativos relacionados à sua especialidade que respondam aquilo que mais é perguntado no consultório.
Pessoas impactadas pelas publicações têm altas chances de se tornarem pacientes de fato!
Os reels surgiram como uma forma de combater o Tiktok, uma rede social de vídeos jovem e descontraída que tem ganhado seguidores no último ano. No Instagram, esses vídeos curtos aproveitam o humor, músicas e efeitos sonoros diferentes para conseguir passar suas mensagens.
Isso significa que médicos e dentistas precisam fazer dancinhas para ganhar popularidade? Não necessariamente, mas podem aproveitar esse recurso pra dar um toque de bom humor e leveza ao perfil. Fique de olho nas tendências e brincadeiras mais recentes. Sempre surgem novidades que podemos adaptar com facilidade para o marketing médico.
Mesmo que seu feed seja bastante movimentado, é importante nunca ignorar os stories. Essas publicações que ficam visíveis por 24 horas possuem ótimo alcance orgânico e podem ser usadas para trabalhar com conteúdo sobre o dia a dia da clínica.
O melhor de tudo é que você não precisa se preocupar se algo estiver fora do lugar ou mesmo em dia de limpeza, vai desaparecer nas próximas horas. Além de tudo, ajuda a aproximar sua clínica do público, que consegue entender melhor como tudo funciona e aproveita para engajar ainda mais.
Uma dica extra para esse tópico: mostrar seus profissionais em seu dia a dia também traz um engajamento bastante interessante, complementando suas ações de marketing digital médico.