Marketing para a saúde: como funciona e que cuidados tomar

Algumas clínicas ainda não começaram a trabalhar com marketing para a saúde. Estão confortáveis recebendo pacientes por indicação, mas percebem que esse número está caindo ano a ano. Assim, começa a surgir a pergunta: será que vale a pena? Com certeza! E explicaremos o motivo no artigo abaixo, assim como dicas para começar corretamente.

O que é marketing para a saúde?

Para começar a compreender o que é marketing para a saúde é preciso ter em mente que o segmento da saúde tem suas peculiaridades quando o assunto é comunicação. Enquanto muitos negócios e serviços usam preço e promoções para vender e atrair novos clientes, a saúde precisa inovar e encontrar outras maneiras.

Isso se deve, primeiramente, às restrições impostas pelo CFM (Conselho Federal de Medicina), CFO (Conselho Federal de Odontologia) e outros, que buscam manter a ética na comunicação em seus respectivos segmentos de atuação. Mas também devemos considerar a forma que o público se relaciona com o segmento. Os temas abordados costumam ser mais delicados e exigem certa finesse para garantir que o possível paciente sinta-se confiante.

Por isso, o marketing em saúde é considerado como uma subespecialidade do marketing em geral. Ele trabalha com a propaganda, com a publicidade e com o marketing digital para gerar relacionamento com pacientes atuais e futuros. Ele tem o objetivo de aumentar agendamentos, pedidos de exame e número de procedimentos e, por conseguinte, o faturamento da clínica, conforme veremos abaixo.

Por que investir em marketing para a saúde?

Existe um motivo simples para começar a investir em marketing para a saúde agora mesmo: a concorrência já começou a fazer isso. Mesmo que seja somente através da presença em redes sociais ou com um site simples, qualquer marketing ajuda um profissional de saúde, uma clínica, um laboratório ou um hospital a tornar-se mais visto. Quem deixar de fazer isso ficará para trás.

Afinal de contas, a internet agora é parte da rotina de quase todos os seus pacientes. São pouquíssimas pessoas que não procuram uma clínica na internet antes de ligar e fazer um agendamento. Mas existem ainda mais benefícios que mostrarão como esse tipo de publicidade é importante, confira:

1. Atingir possíveis pacientes

O número de pessoas que busca primeiro sintomas e fatores relacionados à saúde na internet não para de crescer no Brasil. Uma pesquisa indica que essas pessoas correspondem a 26% dos pacientes. Quantidade alarmante para quem ainda não está na internet ou tem uma presença fraca.

Quando consideramos que existem muitos outros sites além das clínicas e hospitais na internet, isso fica ainda mais perigoso. As buscas aumentam o risco de automedicação, já que o possível paciente faz um “autodiagnóstico” e começa a tomar medicamentos ou receitas caseiras.

Para quem trabalha com saúde, é um mercado imenso que aguarda receber a influência certa para começar a agendar suas consultas. Lembre-se: são milhares de pessoas que hoje estão recorrendo ao Google para cuidar da própria saúde.

2. Construir reputação usando marketing para a saúde

Não apenas no marketing para a saúde, mas em qualquer outro segmento, ter um site adequado e boas redes sociais no mundo moderno é sinal de profissionalismo. É como manter uma clínica bem decorada com recepção organizada: seu paciente sabe que será bem atendido assim que passa pela porta.

Ou seja, você consegue criar uma vantagem competitiva antes mesmo de iniciar o contato com seus novos pacientes. Combine isso com informação de qualidade distribuída através de blog e posts e você está pronto para virar uma referência na área.

Pessoas estão muito mais propensas a agendar consultas com médicos em quem já confiam. Por isso, a reputação online ajuda a criar uma base de seguidores que eventualmente alimentará suas agendas.

3. Custo-benefício excelente para clínicas e consultórios

Quando começamos a falar em criar um site, trabalhar com anúncios e fazer publicações muitos profissionais da saúde querem saber de preços. O marketing convencional frequentemente é bastante custoso, mesmo que traga resultados.

No entanto, fique tranquilo: marketing em saúde é uma solução com excelente custo-benefício. Muitas ferramentas usadas, como as redes sociais, possuem soluções gratuitas para negócios. Você só precisa começar a pagar no momento de iniciar os anúncios e, mesmo assim, dá para manter o orçamento controlado.

É claro que, quanto maior o investimento, maior será o número de contatos para a clínica. Mas tudo pode (e deve) ser feito de forma gradual.

4. Melhor fidelização de pacientes atuais

Sabia que seu paciente muitas vezes sai do consultório cheio de dúvidas que ficou com vergonha ou esqueceu de tirar? Depois da consulta, ele está um pouco perdido e acaba recorrendo novamente à internet para saber mais. Você e sua clínica conseguem melhorar sua vida ao trabalhar com uma estratégia digital.

Criando conteúdo e canais de comunicação na internet, o profissional da saúde permanece próximo mesmo quando a consulta acabou. O paciente pode aproveitar para tirar dúvidas e até ser educado através de suas postagens.

Além de elevar a satisfação do consumidor, esse tipo de prática aumenta as chances de um novo agendamento. Assim que a clínica consegue transformar o paciente em um verdadeiro fã, as indicações também começam a surgir.

5. Dados de público para tomar decisões de gestão de clínica

Será que vale a pena investir em um novo equipamento para a clínica? Ou fazer uma parceria com um estacionamento próximo? Frequentemente nos deparamos com questões que poderiam ser melhor resolvidas com mais conhecimento do público.

Saber sobre os pacientes atuais é ótimo, mas também queremos tomar decisões que ajudem a expandir o negócio e atrair pessoas novas. É aí que entram as estratégias digitais! Elas ajudam a colher dados sobre o público que interage com suas redes sociais e site para tomar decisões mais adequadas.

O melhor de tudo: permitem acompanhar a própria estratégia de divulgação digital e estabelecer o que funciona e não funciona. Enquanto um outdoor dificilmente permitirá a mensuração de resultados, o marketing digital é exatamente o oposto.

Como começar seu marketing para a saúde?

Antes de iniciar o seu marketing para a saúde é importante lembrar que a área da saúde tem suas especificidades e restrições relativas à publicidade. Começando pelo quesito preços e promoções, que não só são tabu, como são proibidos pelo CFM e podem dar uma grande dor de cabeça a quem tentar usá-los.

Por isso, é importante manter-se atento a novas restrições ou regras. Caso necessário, consulte um especialista em marketing médico para entender o que pode fazer e o que não fazer. Além de verificar nosso guia de dicas abaixo, claro.

1. Tenha um site para a clínica ou consultório

É o primeiro passo para qualquer estratégia de marketing de sucesso. O site é sua central de informações online, onde qualquer paciente que deseja agendar uma consulta ou conhecer a clínica chega. Portanto, deve estar sempre impecável.

Aqui vem a primeira recomendação: evite criadores gratuitos de site. Porque, por não permitirem uma URL personalizada, elas passam a impressão de um domínio que não é seguro e geram desconfiança para a clínica. Ademais, esse tipo de site não ranqueia bem nos buscadores.

Vale a pena trabalhar com criadores profissionais ou uma agência de marketing digital para conseguir os melhores resultados. Pois os especialistas conseguem, inclusive, apresentar um site que já esteja otimizado para aparecer nas ferramentas de busca.

2. Marque presença nas redes sociais

Ter um site não exclui a necessidade de redes sociais e vice-versa. Cada uma das plataformas possui suas características e vantagens únicas e as redes certamente são indispensáveis. Seus pacientes atuais e pessoas curiosas querem acompanhar o dia a dia da clínica e receber dicas confiáveis, então invista nisso.

Comece sua jornada no marketing para a saúde criando redes profissionais. Para o Facebook, crie uma página de negócio para a clínica. Já no Instagram, a opção deve ser de conta profissional ou criador de conteúdo (ideal quando estamos criando a conta de um especialista da saúde).

Assim, temos acesso a todos os recursos e informações para profissionais que as plataformas oferecem.

3. Crie conteúdo de qualidade

Na internet o conteúdo é rei e existem muitas informações duvidosas circulando por aí. O público sabe disso, tenha certeza, mas ainda tem dificuldades de encontrar uma fonte realmente confiável. É aí que sua conta entra: na criação de posts, vídeos e todo o tipo de conteúdo de qualidade.

Publique dados que realmente tenham impacto na rotina de seus seguidores. Pois quanto mais relevante for a publicação, maior será seu engajamento e as chances de conseguir um agendamento através dela.

O mesmo é válido para o blog, que precisa estar sempre alimentado com artigos relevantes e de fácil leitura.

5 motivos para ter um site no marketing para a saúde

Trabalhar com marketing para a saúde também exige um bom site. Na realidade, especialistas em todo tipo de agência de marketing digital para médicos consideram como uma das melhores e mais completas estratégias.

É nele que pacientes encontram contatos, endereços e especialidades atendidas. Mas não imagine que o site seja somente uma central de informações! Trouxemos todas as vantagens de adotar um site médico para conseguir novos pacientes:

1. Oferecer um canal de contato independente para o marketing

O marketing deve providenciar canais de contato variados para seu público. Muitas clínicas erram ao confiar somente em redes sociais para seu contato, algo que é possivelmente problemático. Primeiramente, deixa a clínica vulnerável em caso de quedas dessas redes. Algo que muitos perceberam quando todos os apps da empresa Meta, antigo Facebook, caíram em 2021.

Além disso, manter todo o marketing em canais de terceiros deixa sua divulgação vulnerável a mudanças de formatos e algoritmos. Instagram e Facebook, por exemplo, rotineiramente deletam ou bloqueiam contas por atividades “suspeitas”, mas que frequentemente nada fizeram para ferir as políticas da comunidade.

Imagine que isso aconteça com sua clínica. Nas semanas que demora para conseguir voltar com tudo ao ar, alguns pacientes podem até desistir de agendar sua consulta.

Manter o site como um canal de comunicação independente é uma forma de ter sua empresa nas suas mãos. Significa que as redes sociais são descartáveis? Certamente não, um complementa o outro, como falaremos mais à frente.

2. Pacientes consultam a internet antes de agendar visitas

A internet é uma fonte de informações para tudo, desde quais restaurantes visitar até, sem dúvidas, qual é a melhor clínica nos arredores. Então, sem um site, sua clínica tem muito mais dificuldade em aparecer nesses resultados.

Talvez uma clínica ainda trabalhe principalmente com indicações diretas de seus pacientes. Não tem problema, a regra é a mesma. Hoje em dia, o Google é o melhor amigo de todos, sempre que alguém recomenda uma empresa ou clínica, a pessoa confere na internet da mesma maneira.

Até outros profissionais da saúde usam a ferramenta para encontrar colegas e recomendá-los a pacientes. Ou seja, sem ter esse tipo de presença virtual, é muito difícil aumentar significativamente seus agendamentos.

3. Concorrentes já usam marketing para a saúde

O marketing para a saúde já virou regra, o que significa que boa parte dos concorrentes da área começaram a aplicá-lo. Redes sociais? Quase todo mundo tem! O mesmo vale para atendimento por Whatsapp e até Google Meu Negócio.

Então só existe uma forma de se destacar: ser excelente em todas as plataformas e concluir tudo com um ótimo site. Porque um portal cria uma sensação de confiança para quem procura clínicas, hospitais e serviços médicos. É como visitar um espaço com uma boa fachada e recepção arrumada e limpa.

Frequentemente, o que fará a diferença no momento de decisão (antes do paciente entrar em contato com os especialistas da saúde) será a forma como as informações são passadas dentro do site.

4. Construir a autoridade com marketing para a saúde

O marketing para a saúde é importante até para criar autoridade. Mesmo excelentes médicos sofrem quando possuem pouca ou nenhuma presença online. Atualmente, estar na internet significa ter profissionalismo, expertise e, claro, autoridade. Como mencionamos em outras partes deste artigo, o fator presença na web já tornou-se fonte de confiança, ou quebra dela, para boa parte das pessoas.

Ao procurar uma clínica ou especialista online, possíveis pacientes esperam encontrar tudo que precisam. Mas quando isso não acontece, sua confiança fica abalada e eles começam a perguntar se não existem outras opções.

Caso encontrem um site de qualidade e completo, incluindo um blog, conseguem compreender que esse local realmente pode atender a suas necessidades.

5. Conquistar pacientes novos que não encontrariam a clínica de outra forma

Quem trabalha somente com indicações e curiosos que viram a fachada da clínica tem um problema: atinge um grupo social bastante restrito. Talvez até seja o suficiente para conseguir sucesso nos primeiros anos, mas com o tempo gera estagnação no número de agendamentos.

Algumas pessoas simplesmente não chegariam à clínica se esta dependesse somente desses métodos. Imagine um possível paciente que mora em um bairro afastado ou até em outra cidade. Ele talvez seja seu público-alvo ideal, mas precisa de uma forma prática de descobrir sua clínica.

É aí que entra a internet e o site em especial. Quando otimizado, aparece em buscas do mais variado tipo de pessoas que podem interessar-se por seus serviços e procedimentos.

Por que usar um blog no marketing para a saúde

No marketing para a saúde ter um site já é ótimo, mas conseguir combiná-lo com o blog é o melhor dos mundos. Pois alimentar seu público com notícias e informações pertinentes sobre sua área de atuação é parte importante do trabalho para ganhar confiança.

Quer entender por que um blog é tão importante? Separamos os principais motivos abaixo, é só continuar lendo.

1. Melhora o posicionamento orgânico do site

Durante a criação de artigos para blog, especialistas em marketing incluem palavras-chave relevantes para sua área de atuação. Combinadas com o restante do site, elas aumentam e muito as chances de encontrar o endereço web durante uma pesquisa nas ferramentas mais comuns, como o Google, por exemplo.

Isso acontece porque cada vez que criamos um artigo, uma nova página do site é indexada na web. Pesquisas indicam que sites com blog possuem 97% mais tráfego orgânico que seus irmãos puramente institucionais.

2. Cria conteúdo educativo para o público-alvo

Seus pacientes e possíveis clientes têm muitas dúvidas sobre saúde! Mas o grande problema é que está cada vez mais difícil encontrar fontes confiáveis de informação online. Quando clínicas e especialistas trabalham com blogs, conseguem providenciar essas respostas de maneira segura.

Conteúdo educativo faz parte da construção de relacionamento com seu público. Pois além de ajudar a resolver questões simples e diminuir as dúvidas e inseguranças antes da consulta, ele também melhora a qualidade de vida de quem o lê.

3. Complementa a estratégia de redes sociais

Por acaso você já viu um post nas redes sociais e ficou com vontade de ler mais sobre o assunto? É exatamente esse o objetivo dos posts. E com um link de blog a informação pode ser aprofundada.

Ter uma fonte de informações mais rica é ótimo para seu marketing para a saúde, deixando que seu possível paciente continue sua jornada de compra. Depois de se interessar pelo que o especialista tem a falar nas redes, ele pode continuar aprendendo no site.

Estratégias para aumentar a visibilidade e se tornar referência com o marketing para a saúde

Até aqui já aprendemos diversas técnicas para iniciar e até mesmo melhorar o seu marketing para a saúde. Mas se você deseja dar o próximo passo e se tornar uma referência em sua área de atuação, existem algumas estratégias cruciais que devem ser colocadas em prática agora mesmo.

Conheça seu público

No marketing digital um dos primeiros passos é estudar e conhecer o seu público. Assim, é possível desenvolver estratégias direcionadas e eficazes, sem perder tempo tentando atingir grupos que não deviam ser o foco do seu negócio.

Antes de colocar campanhas em prática é preciso saber quais as necessidades, preferências e comportamentos do seu público. Durante essa busca é o momento de criar uma persona, que é uma pessoa fictícia que representa o cliente ideal do seu negócio. 

A persona deve contar com várias informações para ser a mais completa possível, como idade, local em que vive, interesses, hobbies, problemas, tipo de trabalho, classe social e muito mais.

Faça marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo está ligado a ideia de sempre fazer postagens relevantes e informativas, que realmente tenham o poder de ajudar seu público a solucionar um problema. Esse processo ajuda a criar uma reputação sólida para o profissional de saúde e fazer com que ele seja lembrado quando a pessoa precisar de uma consulta.

Além disso, essa abordagem é menos invasiva e faz com que a confiança das pessoas seja conquistada gradualmente, de forma orgânica. Assim você não terá que investir em anúncios o tempo inteiro, que apesar de ser uma estratégia válida, é mais invasiva e não agrada a todas as pessoas.

Estabeleça parcerias no marketing para a saúde

Sua jornada no marketing para a saúde não precisa ser solitária. O profissional pode estabelecer parcerias com outros especialistas e instituições que agreguem à sua autoridade, aumentando a visibilidade e a rede de contatos. 

Parcerias com outros médicos que também têm presença online são extremamente vantajosas, já que é possível trocar links, posts e vídeos, melhorando o SEO das páginas e aumentando os números de visitas.

Monitore sua reputação online

Quando você marca presença na internet está sujeito a receber comentários e avaliações de todos os tipos. Então, as clínicas e hospitais devem estar atentos a cada interação. Feedbacks deixados em páginas precisam ser lidos e respondidos, assim como aqueles registrados em suas próprias redes sociais.

Mesmo ao receber um comentário negativo, você deve dar a devida atenção ao cliente e tentar entender os fatores que o levaram a ter uma experiência ruim.

Benefícios dos vídeos e infográficos na comunicação em saúde

Na internet as pessoas têm dado cada vez mais atenção aos conteúdos visuais, como vídeos e infográficos. Essas mídias geram um grande engajamento e são uma forma rápida de transmitir informações, sobretudo nas redes sociais.

Além disso, esses conteúdos geram uma sensação de proximidade maior do que acontece com recursos estáticos e textos. Quando se trata de marketing para a saúde é importante usar todos os recursos, já que a combinação entre textos completos, vídeos, infográficos e fotos passa mais credibilidade para o público.

Além disso, os vídeos podem ser muito úteis para os médicos explicarem alguns conceitos complexos, que talvez não fiquem tão claros em um texto e necessitem de uma abordagem adicional.

Também há certos tipos de postagens em que a parte visual é essencial para o entendimento completo. Por exemplo, um fisioterapeuta que irá explicar alguns exercícios para os pacientes realizarem em casa. Este tipo de procedimento, mesmo quando explicado por meio de um texto extremamente claro, ainda pode gerar dúvidas.

Já os infográficos são excelentes para prender a atenção do leitor e ajudar na fixação do conteúdo durante o marketing para clínicas. Eles podem ser usados para ilustrar inúmeros assuntos da área da saúde, como o ciclo de uma doença, uma intervenção cirúrgica e até a forma correta de tomar um medicamento.

Por fim, alguns pacientes têm uma maior facilidade de aderir ao tratamento quando ele é explicado por vídeo ou outros recursos visuais. Nessa mesma linha, ver relatos de pessoas que superaram as mesmas doenças pode ser um grande motivador para aqueles que sofrem com alguma condição grave.

Google Meu Negócio no marketing para a saúde

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita de marketing para a saúde, essencial para demonstrar autoridade e atrair mais pacientes na sua região. Quando uma empresa está cadastrada, informações sobre ela podem aparecer nos resultados de uma busca quando o Google entende que a localização é um diferencial para o usuário.

Nessa ferramenta você pode disponibilizar diversas informações fundamentais sobre sua clínica ou hospital, para que o paciente tenha em mãos tudo o que ele precisa para entrar em contato. Alguns dos dados cadastrados são endereço, telefone, horário de funcionamento e website.

Note que ter um site cadastrado na ferramenta é muito importante, pois caso o usuário tenha mais dúvidas ele poderá acessar sua página rapidamente e entender mais sobre o serviço oferecido. 

Os pacientes também podem deixar comentários e avaliações no Google Meu Negócio, o que ajuda outros usuários e melhora os resultados de busca de clínicas e hospitais que estão prestando um bom serviço.

A importância de um site responsivo no marketing para a saúde

O site responsivo no marketing para a saúde é importante para que o paciente tenha uma boa experiência online e não busque pela concorrência. Basicamente um site responsivo é aquele que se adapta a todos os dispositivos, abrindo corretamente em computadores, smartphones e tablets, sem alterações no conteúdo e com todos os elementos adaptando-se ao tamanho da tela, sem prejuízo ao entendimento das informações. Além disso, é fundamental que a página seja carregada rapidamente. Assim, um usuário que entra no site para marcar uma consulta ou tirar uma dúvida irá encontrar os dados que precisa rapidamente.

Um site responsivo aumenta o engajamento da clínica ou hospital e também é um dos fatores de ranqueamento no Google. Então, ao dar atenção a esse aspecto você aumenta as chances do seu site aparecer em boas colocações.

Desenvolver um site com todas as características que o tornam intuitivo e funcional é um trabalho muito técnico e de muitas etapas. Conte com a E-clínica para ajudá-lo em sua jornada no marketing para a saúde.