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Como utilizar CRM na sua clínica.

Ilustração de médico em uma clínica utilizando CRM em seu marketing digital

Nos dias de hoje, empreender se tornou uma opção muito mais viável. A tecnologia torna possível atingir um escopo ainda maior de clientes e, o melhor de tudo, administrar contatos, dados, etc, está mais fácil, usando um sistema de CRM.

Quer saber mais sobre CRM? Confira o conteúdo abaixo.

O que é CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management e pode ser traduzida como Gestão de relacionamento com o cliente. Essa estratégia de gestão busca unificar e automatizar os processos de relacionamento da empresa em um software ou aplicativo.

Existem até mesmo sistemas de crm gratuitos disponíveis no mercado para uso dos empreendedores

Esses sistemas podem ser feitos sob demanda, buscando atender as especificidades de cada empresa ou nicho de atuação.

É possível gerir não apenas o relacionamento com o cliente, mas sim em todos os pontos de contato da empresa. Funcionários, colaboradores, fornecedores, e até o marketing com os consumidores é possível de ser controlado com ferramentas crm.

Veja a seguir os principais benefícios dessa estratégia:

  • Automatização de processos;
  • Criar perfis dos usuários;
  • Direcionar marketing personalizado através dos perfis;
  • Baixo custo;
  • Maior agilidade no relacionamento com o cliente.

Com a criação de perfis dos usuários que acessam seu canal digital ou contratam seu serviço é possível direcionar conteúdo personalizado para esses possíveis novos clientes ou para os antigos.

Tudo isso de forma automatizada, economizando tempo e dinheiro, além de obter melhores resultados com a publicidade.

Todos os dados de clientes, funcionários e fornecedores podem ser aglutinados no aplicativo onde é possível extrair um valor elevado a partir disso, de uma maneira que seria bem difícil de fazer de modo tradicional.

Quais os benefícios para as clínicas?

Um dos principais benefícios do CRM para clínicas é o ganho em agilidade e valor ao automatizar campanhas de marketing personalizadas de acordo com o perfil do usuário. Aumentando, assim, as chances de transformá-lo em um cliente de fato.

Você automatiza também os pontos de contato com os clientes já existentes.

Desse modo, é possível melhorar bastante a qualidade do relacionamento com o cliente que pode, por exemplo, ser lembrado com antecedência de suas próximas consultas de forma automática.

Assim, evita-se cancelamentos de consultas e faltas, aumentando o faturamento e diminuindo custos.

Ao melhorar o relacionamento de sua empresa com seus clientes, se aprimora a imagem da marca em vista da opinião pública, tem mais chances de fidelizar os clientes e de ser indicado por eles para outras pessoas. 

Um mau relacionamento com o cliente pode causar o efeito oposto.

Essas ferramentas também possibilitam organizar melhor sua agenda de compromissos, agendamentos de forma online, a prescrição de remédios eletronicamente e também gera relatórios de finanças.

As principais ferramentas de CRM para clínicas

Existem diversas ferramentas de crm online gratis ou pagas para clínicas. Porém algumas se especializam em certas áreas de atuação.

Na hora de pesquisar sobre qual ferramenta escolher, pesquise entre as que oferecem serviço especializado para clínicas e para a área da saúde.

Veja quais são os fatores essenciais que não podem faltar em sua ferramenta CRM. Compare preços e diferenciais entre elas.

Hoje existem plataformas CRM em que se precisa baixar um software em uma máquina, e também empresas que oferecem esse serviço pela nuvem. Para esses últimos sistemas crm plano mensal ou anual geralmente precisa ser contratado.

A depender da necessidade, do tamanho e da complexidade de sua clínica, é possível também encontrar empresas que programam essas ferramentas sob demanda, com funcionalidades exclusivas para atender cada especificidade exigida pelo empreendimento.

De uma maneira geral, nos casos em que se presta esse tipo de serviço crm preço costuma ser bem mais elevado, mas também conta com suporte técnico especializado para a realização da manutenção.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes. Um bom produto ou serviço por vezes perde valor para o cliente por conta de um mal atendimento ou de uma negligência na busca de uma resposta que esperava obter.

Em um mundo cada vez mais digital e competitivo, inovar é sempre um diferencial que pode te colocar um passo à frente de seus concorrentes e ampliar seus resultados.

Busque sempre novas ferramentas, novas formas de se relacionar com seu cliente e de gerir seu negócio. Os consumidores cada vez mais buscam primeiro na internet respostas para seus problemas diários.

Através das ferramentas CRM é possível gerenciar sua presença nesses ambientes e melhorar cada vez mais a imagem da clínica, seja qual for o nicho em que você atua.

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