dentista em consultório com paciente que veio por marketing digital para dentistas
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25/08/2021

Conquiste seu cliente da maneira certa com o Comportamento do Consumidor

Mulher colocando cartão de crédito no celular

Quando pensamos em novas formas de atrair, converter e fidelizar os clientes, podemos usar estratégias de marketing diversas. Entretanto, nenhuma delas será realmente efetiva se não tiver um ponto principal em foco.

Estamos falando sobre o consumidor da sua empresa!

Sendo ele o destino final de tudo que faz, é essencial que você saiba como interagir e lidar com ele. Assim, nada melhor para isso do que descobrir mais sobre o Comportamento do Consumidor.

Essa que é mais do que uma estratégia de marketing, chegando a ser um modelo de gestão, vai te ajudar a não apenas  descobrir as melhores formas de convencer o seu clientes, como de te manter sempre próximo a ele.

Desse modo, venha entender o que é esse comportamento e como você pode usufruir dele!

O Comportamento do Consumidor e o ZMOT

Se há alguns anos alguém nos dissesse que seríamos capazes de fazer compras, até mesmo de mercado e farmácia, apenas com alguns toques em nossos celulares, achavam que isso era loucura.

Entretanto, é exatamente isso que acontece nos dias de hoje com os smartphones.

E deixando para trás a internet arcaica para entrar de cabeça em um mundo acessível e tecnológico, os clientes mudaram seu modo de comprar e interagir com as empresas.

Uma das maiores mudanças que pudemos observar foi o desenvolvimento de uma nova fase de consumo chamada ZMOT, o momento zero da verdade.

Do inglês Zero Moment of Truth, esse é um momento que antecede a compra de qualquer produto ou serviço. Ou seja, é qualquer período no qual os clientes ponderam se vão ou não consumir.

É importante que fiquemos de olhos abertos para esse momento da verdade porque ele já tomou conta do público e, hoje, quem não o acompanha corre sérios riscos de ficar de fora do mercado.

O ZMOT foi descoberto recentemente por uma pesquisa do Google da Shopper Sciences, mesmo que ele já exista há bastante tempo. Afinal, não é de hoje que ponderamos antes de uma compra.

Contudo, o momento zero da verdade ganha novos patamares com a internet e o mundo digital, expandindo suas fronteiras e se tornando estratégia essencial para as empresas.

Composto por 4 pilares que o sustentam, vamos comentar um pouco mais sobre o ZMOT para que entenda como ele age no comportamento do consumidor.

Ranqueamento orgânico em plataformas de busca

O primeiro pilar que vamos tratar aqui é o do ranqueamento orgânico que é também o mais importante, já que ele determina se um cliente vai ou não chegar até você.

Para entendê-lo é bem simples, basta pensar o que fazemos toda vez que sentimos a necessidade de algo. A resposta geral para isso é “dar um Google”.

Entretanto, o que poucos sabem é que estar presente na plataforma quando o consumidor dá esse Google não é suficiente. Isso porque o cliente tem como comportamento recorrente acessar apenas os três primeiros sites ranqueados nos motores de busca.

Na prática, isso significa que se você não é um dos 3 primeiros, dificilmente vai ser encontrado pelo público. E suas chances diminuem cada vez mais conforme desce

posições, assim como mostra esse gráfico atualizado da Smart Insights com dados recentes sobre a porcentagem de cliques.

Imagem gráfico Google CTR

Assim, para acompanhar esse comportamento do consumidor, sugerimos que invista em estratégias como SEO e Marketing de Conteúdo. Elas te ajudarão a ganhar algumas posições no Google e chegar até o seu cliente.

Mas caso queira saber mais sobre esse assunto e complementar seus conhecimentos sobre comportamento do consumidor, deixamos esse conteúdo extra como sugestão de leitura!

Avaliações Online

O segundo pilar do ZMOT que vamos comentar neste texto é o das avaliações e reviews online.

É mais do que comum que antes de comprar algo ou fecharmos um contrato busquemos a opinião de outras pessoas, em especial daquelas que já consumiram do mesmo lugar. Entretanto, esse movimento, que antes se restringia a perguntarmos a nossos parentes e amigos, ganhou novas proporções com a internet.

Ao que chamamos de marketing boca a boca 4.0, os clientes buscam por tais avaliações em fóruns, redes sociais e comentários da sua própria página. Tudo para que tenham certeza de estarem fechando um bom negócio.

Esse é um comportamento tão intenso e recorrente que dados da Bright Local já mostram que mais de 95% dos consumidores entre 18 e 34 anos buscam por essas avaliações antes de gastarem seu dinheiro com qualquer coisa.

Se isso já não bastasse, 57% deles afirmam comprarem apenas se os reviews forem entre 4 e 5 estrelas.

Ou seja, para que possa acompanhar esse comportamento dos consumidores, é preciso ficar de olho na sua reputação online e tentar sempre melhorá-la. E com isso atrair mais o seu público.

Conclusão

O comportamento do consumidor é mais do que uma simples análise do cliente, mas uma estrutura e mentalidade de ação que deve ser presente dentro de uma empresa.

Seja para que desenvolva mais o seu nome no mercado ou fidelize os clientes que já possui, saiba que acompanhar seu modo de agir é a maneira mais simples e eficaz de atraí-los e mantê-los com você!

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