DM instagram: a força das mensagens diretas de Instagram no marketing médico.

Já recebeu aquela mensagem no Instagram que parecia que a pessoa lhe conhecia? É a chamada DM do Instagram (direct messages ou mensagem direta Instagram). Algumas são bem chatas, é verdade. Mas hoje nenhum gerente de mídias sociais duvida de sua eficácia. E muitos médicos, dentistas e outros profissionais de saúde que tem perfil com gerenciamento profissional das redes não conseguem mais viver sem elas em seu marketing em saúde.

O potencial que essa mensagens tem de aproximar médicos de seus seguidores e transformá-los em pacientes efetivos é muito grande. Talvez por essa ser a base da relação médico-paciente: uma conversa próxima para tirar dúvidas e estabelecer uma ligação de confiança entre estes. Todavia, é preciso saber se utilizar dessas mensagens. Mais do que isso: saber criá-las.

Como criar uma boa DM instagram:

Uma mensagem repetida várias vezes e por muito tempo para o mesmo seguidor pode ter efeito contrário e fazer com que o possível paciente “dessiga” o perfil. Porque mensagens longas ou nitidamente automáticas, sem a menor personalização, aumentam a distância entre o profissional de saúde com seu lead (provável adotante de seu serviço), perdendo sua eficácia de forma imediata. Veja algumas dicas para uma boa DM Instagram:

1. Não escreva uma DM Instagram enorme

Por mais que pareça tentador incluir toda a informação que você quer que seu cliente saiba em uma mensagem só, é uma péssima idéia. Seu novo seguidor mal lhe conhece, e você quer que ele leia uma mensagem de 15 linhas? Improvável. Ninguém tem tempo para isso. Você precisa fazer uma mensagem com NO MÁXIMO 4 linhas.

2. Personalize sua mensagem direta instagram

Não adianta mandar uma mensagem dizendo “Olá, eu sou muito bacana, eu faço muitas coisas, eu posso lhe oferecer tal coisa”. A maioria das mensagens são assim. Sua mensagem precisa ser sobre o cliente e o que ele quer. Use o nome da pessoa ao enviar a mensagem e torne a abordagem mais próxima e natural. Quanto mais personalizada, menos parece com uma DM.

3. Qualifique seu seguidor

É inevitável que alguns dos seus seguidores não tenham nada a ver com o seu perfil, então é legal você entender isso desde cedo. É uma ótima idéia enviar em sua mensagem direta Instagram uma pergunta que qualifique o seguidor logo na primeira mensagem. Assim você sabe se deve investir seu tempo com ele ou não desde cedo. Caso a resposta seja positiva, continue conversando. Caso seja negativa, responda e arquive o chat.

4. Seja sutil e paciente

Trate sua mensagem direta Instagram como uma conversa entre pessoas (o que realmente é). Você enviaria uma mensagem quilométrica para uma pessoa que você não conhece pelo seu instagram pessoal? Provavelmente não. Então por que fazer isso para seu consultório ou clínica? Enviar várias mensagens curtas tem um retorno muito maior do que uma longa. Esteja disposto a investir seu tempo em responder seus pacientes e interagir ou contrate um gerenciamento profissional para fazer isso. Pergunte sobre seus interesses. Faça com que a pessoa goste de conversar com você. E só depois tente cumprir seu objetivo de conversão.

5. Atente para os parâmetros éticos da profissão

Sua função na mensagem como profissional de saúde é se colocar à disposição para esclarecer sobre doenças, seus sintomas e suas formas de tratamento. A DM não pode ser usada como uma consulta online, pois isso vai contra as restrições éticas balizadas pelo Conselho Federal de Medicina – CFM e conselhos de outras profissões ligadas à saúde.

O CFM, por conta da pandemia do novo Coronavírus, permitiu temporariamente a telemedicina. Todavia, as consultas digitais não devem ser feitas durante o envio de mensagens diretas. Há uma série de parâmetros a seguir para uma consulta virtual. Portanto, caso o interlocutor queira marcar uma consulta, marque-a com data e hora para começar e terminar, como numa consulta presencial, seguindo todas as orientações dadas pelo conselho, como esclarecimento de limitações da consulta digital, bem como registro virtual da receita.

Durante a mensagem direta o profissional também não pode induzir o seguidor à marcação de consultas, cuja intenção de marcá-las deve advir do próprio seguidor. Esses cuidados não apenas protegem o profissional de problemas futuros com seu órgão de regulamentação quanto dão uma percepção de profissionalismo e seriedade ao interlocutor.

6. Adicione um Call-to-action à DM Instagram

Faça uma pergunta direta ao final da DM. Exemplo: “você tem dificuldades para emagrecer?” (no caso de um endocrinologista); “como anda sua coluna ultimamente?” (se for um ortopedista).

São esses os cuidados básicos para o sucesso de uma DM, esta ferramenta primordial para qualquer estratégia de internet marketing para a área de saúde. Mas o mais importante é que você entenda desde o início de sua atuação nas mídias sociais que elas não servem apenas como um adorno estético para uma vaidade profissional. Elas são hoje uma parte essencial do trabalho de médicos, dentistas, fisioterapeutas e fonoaudiólogos na conquista de novos pacientes para manter e aumentar o seu faturamento e a produção de seus consultórios, clínicas, hospitais e laboratórios. A era do boca a boca para a indicação de profissionais de saúde não acabou. Mas agora isso está na internet e se chama marketing digital.