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03/08/2017

E-mail marketing. Sua principal ferramenta de fidelização de pacientes

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Através de disparos automatizados de e-mail marketing, você ou sua clínica podem manter a comunicação frequente com seus pacientes, criando um relacionamento direto e duradouro com eles, aumentando a fidelização e melhorando o marketing para médicos.

Dessa forma, eles podem ser avisados de horários de consultas, de novos equipamentos e procedimentos que a clínica disponibiliza ou saber mais sobre doenças e formas tratamento.

Os e-mails podem ser utilizados em diversos momentos da relação entre o profissional de saúde (ou empresas de saúde) e o paciente. Podem ser usados para despertar o interesse por um serviço específico, logo após a pessoa ter se inscrito no site para receber novidades.

Podem ser enviados com frequência para “esquentar” os interessados num serviço, mas que ainda não se decidiram por este. Ou mesmo podem ser feitos para que o paciente utilize novamente um serviço ou até se interesse por outro.

Essas ferramentas digitais também servem para divulgar conteúdo de blog, dando mais autoridade ao profissional ou empresa em determinado assunto. Ao disparar uma arte através de e-mail marketing, o médico ou dentista ajuda a aumentar o tráfego do seu site, fazendo com que mais pessoas vejam o post de blog publicado.

Os disparos de e-mail marketing devem ser estrategicamente programados e seu conteúdo deve ser pensado de forma profissional, com um texto argumentativo, que desperte o interesse, bem como uma alta qualidade estética, para aumentar a probabilidade de cliques para o site.

Já os títulos dos e-mails devem ser curtos, fortes e não devem explicar totalmente o assunto tratado no texto do blog, estimulando a curiosidade em quem recebe a mensagem para levá-lo a abrir o e-mail e a clicar no link que leva ao site.

Como deve ser o conteúdo de um e-mail marketing

O texto no corpo do e-mail deve também ser curto, embora deva ser também argumentativo, levando, através de perguntas, o leitor a refletir sobre o assunto do blog, fazendo com que a leitura deste se torne imprescindível para responder à curiosidade do leitor e resolver o problema despertado pelo título do e-mail marketing.

Para saber tudo o que o e-mail marketing pode fazer para manter seus pacientes com você, continue lendo. Veja como disparos de e-mail marketing e outras técnicas para a fidelização de pacientes podem fazer muito por seu consultório ou clínica.

médico ao computador verificando seu e-mail marketing como estratégia de marketing médico

Por que usar e-mail no marketing para médicos?

Em tempos de redes sociais e sites cada vez mais otimizados alguns esquecem das vantagens do e-mail marketing. Na realidade, ele nunca perdeu sua relevância, só passou a ser trabalhado de forma diferente por empresas de marketing digital.

Ele continua sendo uma excelente forma de trazer mais retorno financeiro e melhorar a divulgação de hospitais, clínicas e consultórios. Inclusive, recomendamos que qualquer negócio que ainda não aproveite sua lista de e-mails comece a pesquisar estratégias relacionadas. Talvez você esteja perdendo grandes oportunidades de vendas sem perceber.

1. Alcance para marketing digital médico

De acordo com o levantamento Radicati E-mail Statistics Report, em 2020 devemos passar o marco de 20 bilhões de e-mails ativos. É bastante coisa para uma mídia que estava teoricamente morta, não é mesmo?

A realidade é que o e-mail ainda é visto por muitos como uma forma prática e segura de se comunicar. Desde enviar informações de trabalho até mandar documentos para familiares e amigos, esse meio permanece sendo popular. Por isso, seu potencial e alcance na área da saúde é incrível.

Muitos lugares já possuem uma lista de e-mails bastante extensa para usar em suas estratégias. Agora é só criar uma comunicação eficiente e colocá-la em ação.

2. Melhor relacionamento com o usuário na gestão clínica

Na hora de fazer um cadastro sua recepção provavelmente pede o e-mail do paciente, mesmo que nunca mais chegue a usá-lo. A realidade é que isso significa uma oportunidade perdida, já que o e-mail é uma das melhores formas de manter o relacionamento com o usuário depois que ele passou por uma clínica ou hospital.

Muitos têm adotado o Whatsapp como meio padrão de atendimento. No entanto, esse tipo de disparo de mensagens pode ser invasivo para o cliente. Além disso, por ser um meio de comunicação muito dinâmico as chances de que a pessoa veja a mensagem e a ignore são altas.

Disparar e-mails regularmente ajuda a manter relacionamentos com clientes sem invadir seu espaço. O e-mail é uma forma “mais lenta” de se comunicar, por isso também é considerada mais formal e profissional para esse tipo de estratégia.

3. Alto retorno financeiro no marketing digital médico

As chances de colher bons resultados e retorno financeiro considerável com e-mail marketing são altas. Primeiramente, o investimento para começar a usá-lo é razoavelmente baixo. Basta ter um domínio de e-mail ativo, uma pessoa ou agência de marketing digital para médicos para executar o disparo e uma ferramenta de e-mail marketing.

Através dele é possível conseguir novos agendamentos, atrair clientes e conseguir fidelizar pacientes antigos. Considerando o investimento inicial, esse é um dos tipos de estratégias com melhor retorno para consultórios e outros negócios de saúde.

Quem já possui uma extensa lista de endereços de e-mail tem ainda maiores chances de conseguir retornos rápidos.

4. Formato flexível

Por acaso você imagina que e-mail marketing significa somente fazer disparos com promoções para clientes? Isso realmente faz parte da estratégia, mas esse é somente um dos formatos possíveis para o uso do e-mail.

Ele pode ser considerado como uma tela em branco que você, ou o profissional de marketing, pode preencher de acordo com sua necessidade. De textos a imagens e GIFs, tudo se encaixa nele.

Graças a sua flexibilidade também é possível adotar uma grande variedade de estratégias. Não importa se você quer enviar novidades, informar, tirar dúvidas comuns sobre procedimentos ou convidar pacientes para uma visita. Tudo se encaixa dentro do e-mail marketing.

Tipos de e-mail no marketing para médicos

Já falamos a respeito das vantagens do e-mail marketing no marketing para médicos. Agora queremos mostrar algumas de suas variedades. Basta adaptá-las para a realidade de sua instituição para começar a aproveitar uma excelente estratégia de vendas.

E-mail para clientes inativos

Um paciente realizou um procedimento há 6 meses e nunca mais retornou? Isso não significa que ele deixou de precisar de seus serviços. Ao invés de investir muito tempo e dinheiro na captação de novos clientes, recuperar os antigos pode ser muito mais barato e eficiente.

Disparos para clientes inativos ajudam a manter o contato e mostrar que sua clínica ou hospital se importam com esse relacionamento. Ajude o paciente em questão a conhecer outros procedimentos ou especialidades que podem interessá-lo.

Newsletter

Muito comuns, especialmente em sites com blog, as newsletters são um tipo de disparo com “novidades” da semana, mês ou qualquer outro período escolhido. Geralmente elas são enviadas para uma lista de endereços que escolheu recebê-la (enviar para e-mails de pacientes aleatórios pode causar muito incômodo).

Seu conteúdo deve ser principalmente informativo. Vale a pena incluir as postagens mais recentes do blog, assim como novidades nas redes sociais ou até mesmo dentro da clínica ou hospital.

médico ao celular verificando seu e-mail marketing como estratégia de marketing médico

E-mail promocional (seguindo restrições do marketing digital para médicos)

O e-mail promocional é um dos tipos de disparo mais comuns no marketing digital. Ao utilizá-lo no meio médico é preciso seguir todas as restrições do CFM, por isso geralmente não é recomendado incluir preços ou “ofertas” especiais.

O que você pode fazer é divulgar os serviços mais relevantes para cada paciente, incluindo condições de pagamento. Caso o cliente esteja interessado ele pode optar por uma ligação ou visita para a clínica para saber mais.

Boas-vindas

Um paciente acabou de fazer agendamento e deixou seu e-mail na ficha? Excelente, ele deve entrar para sua lista de disparo de boas-vindas. Além de aumentar a proximidade, esse tipo de e-mail também pode ter fim informativo. Inclua nele todos os contatos mais relevantes para a pessoa, assim como orientações para a hora da consulta ou procedimento.

Percebeu a variedade de objetivos que existem no e-mail marketing? Ele certamente é uma boa opção de divulgação para seu negócio na área da saúde. Comece a aplicá-lo para entender suas principais vantagens e diferenciais.

Quer outras dicas de e-mail marketing e de outra técnicas para fidelizar pacientes? Fale com a Eclinica. Nós temos as melhores ferramentas para seu paciente continuar com você por muitos anos.

Confirmação de consultas

Outra opção para aplicar o e-mail marketing na comunicação do seu consultório é para confirmar horários agendados. Muitos da área da saúde sentem dificuldade em trazer pacientes ao consultório mesmo depois que a consulta foi agendada. Os motivos para não comparecer são muitos, desde esquecimentos a outros compromissos que surgem em cima da hora.

Mas garantimos que alguns disparos de e-mail ajudarão a resolver o problema. Além de ser uma excelente forma de lembrar o paciente sobre sua consulta, o envio também alivia sua equipe de recepção.

Geralmente a confirmação é feita por uma secretária por telefone. O grande problema é que muitos pacientes não atendem ou falam rapidamente, porque estão ocupados. Mesmo quando a secretária consegue entrar em contato, enviar um e-mail é essencial. Ele mantém um registro dos contatos e deixa o horário por escrito para que o paciente confirme mais tarde.

Existem ferramentas que permitem automatizar o processo. Basta programar o envio de confirmações para alguns dias antes das consultas.

mão de homem usando laptop para fazer e-mail marketing

Aviso de retorno e pós-atendimento

Nem sempre a consulta acaba naquele único atendimento. É bastante comum que pacientes precisem retornar, seja para mostrar exames ou fazer acompanhamento do quadro. Que tal lembrar seu paciente que ele precisa retornar e garantir maior número de agendamentos para seu consultório?

O e-mail marketing após a consulta também é importantíssimo para sua estratégia! Essas mensagens podem incluir também informações relevantes para a saúde do indivíduo. Envie dados sobre cuidados após um procedimento realizado ou até mesmo para a preparação de exames que a pessoa precisa fazer.

E, claro, finalize lembrando que está aguardando o cliente em seu consultório para uma nova consulta ou check-up. O resultado será bastante interessante, mostrando a cada um que passa por uma consulta como os cuidados vão muito além do consultório.

Esse tipo de comunicação é excelente para desenvolver um relacionamento com o paciente.

Envio de conteúdos informativos

Informação confiável sobre saúde nunca é demais. Essa dica de e-mail marketing é válida para todos os tipos de leads que seu consultório possui, incluindo os frios, que não o visitam há alguns meses. Separe informações relevantes da sua área e faça disparos de rotina para todos.

Pode ser uma vez por semana, a cada quinze dias ou até mensal. O que importa é criar uma rotina para fazer isso e incluir informações que realmente contribuam para a vida do paciente ou lead.

Como algumas opções, temos: novidades da área; atualizações sobre o consultório ou até mesmo dicas para se cuidar no dia a dia. O que queremos com esse tipo de e-mail é lembrar ao paciente que o consultório existe e que está preocupado com seu bem-estar. Ele leva o cuidado do médico para dentro do e-mail de quem recebe.

Pós-venda e fidelização do paciente

Sabia que os disparos de e-mail também é usado para realizar o pós-venda? Pesquisas de satisfação e avisos sobre próximos passos após a consulta são alguns dos conteúdos comuns nesse momento. Depois que o paciente deixou o consultório ele não precisa perder o contato com sua equipe.

O e-mail proporciona uma forma menos invasiva de manter esse contato. Programe um disparo para alguns dias após a última consulta agradecendo pela visita do paciente. Aproveite para explicar que sua equipe está sempre em busca de melhorias e que gostaria de fazer uma pesquisa de satisfação.

Assim, você saberá o que foi bom e poderia ser melhorado na experiência. Caso o cliente retorne para uma nova consulta no futuro e perceba que suas observações foram consideradas será melhor ainda!

Dicas para começar seu e-mail marketing

Já trouxemos nesse guia algumas informações a respeito do que é essa ferramenta, suas vantagens e até algumas dicas de conteúdos para enviar aos clientes. Agora chegou o momento de ir além da teoria e iniciar a realizar os envios. Mas como começar? Qual lista de e-mails usar?

Fique tranquilo. Trouxemos abaixo algumas dicas, de como uma agência de marketing para médicos e dentistas trabalha, para quem está iniciando nesse tipo de ferramenta e pretende ter muito sucesso com essa estratégia de marketing para consultório odontológico e médico.

1. Construa uma lista de e-mails atualizada

Imaginamos que você já possua uma lista de e-mails para começar a trabalhar com disparos. Mas sua qualidade pode variar muito dependendo da idade dessa lista. Estima-se que você perde cerca de 22,5% dos contatos a cada ano, seja por mudanças de e-mail ou por pessoas que simplesmente decidiram deixar de receber seu conteúdo.

Por isso, se sua lista já tem mais de um ano é importante atualizá-la. Quando o paciente visitar sua clínica ou entrar em contato para agendamentos confirme seus dados e não esqueça de incluir o e-mail usado atualmente. É a melhor forma de evitar perder contatos.

Também é possível trabalhar com campanhas para captação de novos leads online. Inclua formulários no site a fim de conseguir captar esses dados. Trabalhar com uma newsletter para seu blog também ajuda a trazer novos e-mails que estão genuinamente interessados em seus serviços.

médico usando notebook para fazer e-mail marketing

2. Evite comprar listas para e-mail marketing

Hoje em dia é bastante fácil comprar listas de e-mail na internet. Nem todas elas são ilegais e muitas são ricas em dados. Mas não necessariamente dados de possíveis compradores. O grande problema de listas de e-mail que não são próprias é o fato de serem leads frios.

Enquanto um paciente seu provavelmente ficará feliz em receber seu e-mail, os contatos dessa lista sequer conhecem seu consultório ou hospital. Ao receber a mensagem dificilmente vão chegar a abri-la. O máximo que você conseguirá fazer é ser bloqueado por spam de dezenas de endereços.

Por isso, evite a compra de listas. Se você ainda não possui uma quantidade significativa de e-mails invista em marketing de conteúdo para começar a construir sua própria base de dados de clientes e pessoas interessadas. O retorno será muito melhor.

3. Seja sucinto e objetivo no texto de marketing médico

Sabemos que o paciente moderno não tem muito tempo disponível. Então será que ele leria um e-mail  de 1.000 palavras com 10 imagens? Dificilmente. O mais importante para conseguir sucesso com sua estratégia é ser extremamente sucinto. Resuma ao máximo o que gostaria de falar, tentando deixar o objetivo claro logo no primeiro parágrafo.

Combinando um texto enxuto com um título chamativo seus e-mails terão uma taxa de abertura muito mais alta. Ainda não conseguiu sucesso? Faça testes. Diferentes públicos respondem a tamanhos e tipos diferentes de mensagens.

4. Use linguagem adequada para seu público

A linguagem pode fazer com que sua mensagem se perca no e-mail. O ideal é falar sempre com o mesmo vocabulário que o cliente, tentando aproximá-lo da sua realidade. Evite jargões médicos ou linguagem técnica que possa gerar dúvidas. Ao contrário do que ocorre em uma conversa de consultório, o paciente não conta com você para resolver qualquer confusão.

Como mencionamos no tópico anterior, ser sucinto é a chave para o sucesso. Faça textos curtos, simples e diretos ao ponto e seu paciente entenderá muito melhor.

Agora é sua vez! Comece a aplicar as dicas da nossa agência de marketing para médicos que estão nesse artigo em sua rotina de marketing médico. O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa que ajudará na manutenção de contatos e agendamentos de sua clínica contanto que seja bem utilizado.

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