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03/08/2017

E-mail marketing. Sua principal ferramenta de fidelização de pacientes

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Através de disparos automatizados de e-mail marketing, você ou sua clínica podem manter a comunicação frequente com seus pacientes, criando um relacionamento direto e duradouro com eles e melhorando o marketing para médicos.

Dessa forma, eles podem ser avisados de horários de consultas, de novos equipamentos e procedimentos que a clínica disponibiliza ou saber mais sobre doenças e formas tratamento.

Os e-mails podem ser utilizados em diversos momentos da relação entre o profissional de saúde (ou empresas de saúde) e o paciente. Podem ser usados para despertar o interesse por um serviço específico, logo após a pessoa ter se inscrito no site para receber novidades.

Podem ser enviados com frequência para “esquentar” os interessados num serviço, mas que ainda não se decidiram por este. Ou mesmo podem ser feitos para que o paciente utilize novamente um serviço ou até se interesse por outro.

Essas ferramentas digitais também servem para divulgar conteúdo de blog, dando mais autoridade ao profissional ou empresa em determinado assunto. Ao disparar uma arte através de e-mail marketing, o médico ou dentista ajuda a aumentar o tráfego do seu site, fazendo com que mais pessoas vejam o post de blog publicado.

Os disparos de e-mail marketing devem ser estrategicamente programados e seu conteúdo deve ser pensado de forma profissional, com um texto argumentativo, que desperte o interesse, bem como uma alta qualidade estética, para aumentar a probabilidade de cliques para o site.

Já os títulos dos e-mails devem ser curtos, fortes e não devem explicar totalmente o assunto tratado no texto do blog, estimulando a curiosidade em quem recebe a mensagem para levá-lo a abrir o e-mail e a clicar no link que leva ao site.

Como deve ser o conteúdo de um e-mail marketing

O texto no corpo do e-mail deve também ser curto, embora deva ser também argumentativo, levando, através de perguntas, o leitor a refletir sobre o assunto do blog, fazendo com que a leitura deste se torne imprescindível para responder à curiosidade do leitor e resolver o problema despertado pelo título do e-mail marketing.

Para saber tudo o que o e-mail marketing pode fazer para manter seus pacientes com você, continue lendo. Veja como disparos de e-mail marketing e outras técnicas para a fidelização de pacientes podem fazer muito por seu consultório ou clínica.

médico ao computador verificando seu e-mail marketing como estratégia de marketing médico

Por que usar e-mail no marketing para médicos?

Em tempos de redes sociais e sites cada vez mais otimizados alguns esquecem das vantagens do e-mail marketing. Na realidade, ele nunca perdeu sua relevância, só passou a ser trabalhado de forma diferente por empresas de marketing digital.

Ele continua sendo uma excelente forma de trazer mais retorno financeiro e melhorar a divulgação de hospitais, clínicas e consultórios. Inclusive, recomendamos que qualquer negócio que ainda não aproveite sua lista de e-mails comece a pesquisar estratégias relacionadas. Talvez você esteja perdendo grandes oportunidades de vendas sem perceber.

1. Alcance para marketing digital médico

De acordo com o levantamento Radicati E-mail Statistics Report, em 2020 devemos passar o marco de 20 bilhões de e-mails ativos. É bastante coisa para uma mídia que estava teoricamente morta, não é mesmo?

A realidade é que o e-mail ainda é visto por muitos como uma forma prática e segura de se comunicar. Desde enviar informações de trabalho até mandar documentos para familiares e amigos, esse meio permanece sendo popular. Por isso, seu potencial e alcance na área da saúde é incrível.

Muitos lugares já possuem uma lista de e-mails bastante extensa para usar em suas estratégias. Agora é só criar uma comunicação eficiente e colocá-la em ação.

2. Melhor relacionamento com o usuário na gestão clínica

Na hora de fazer um cadastro sua recepção provavelmente pede o e-mail do paciente, mesmo que nunca mais chegue a usá-lo. A realidade é que isso significa uma oportunidade perdida, já que o e-mail é uma das melhores formas de manter o relacionamento com o usuário depois que ele passou por uma clínica ou hospital.

Muitos têm adotado o Whatsapp como meio padrão de atendimento. No entanto, esse tipo de disparo de mensagens pode ser invasivo para o cliente. Além disso, por ser um meio de comunicação muito dinâmico as chances de que a pessoa veja a mensagem e a ignore são altas.

Disparar e-mails regularmente ajuda a manter relacionamentos com clientes sem invadir seu espaço. O e-mail é uma forma “mais lenta” de se comunicar, por isso também é considerada mais formal e profissional para esse tipo de estratégia.

3. Alto retorno financeiro no marketing digital médico

As chances de colher bons resultados e retorno financeiro considerável com e-mail marketing são altas. Primeiramente, o investimento para começar a usá-lo é razoavelmente baixo. Basta ter um domínio de e-mail ativo, uma pessoa ou agência de marketing digital para médicos para executar o disparo e uma ferramenta de e-mail marketing.

Através dele é possível conseguir novos agendamentos, atrair clientes e conseguir fidelizar pacientes antigos. Considerando o investimento inicial, esse é um dos tipos de estratégias com melhor retorno para consultórios e outros negócios de saúde.

Quem já possui uma extensa lista de endereços de e-mail tem ainda maiores chances de conseguir retornos rápidos.

4. Formato flexível

Por acaso você imagina que e-mail marketing significa somente fazer disparos com promoções para clientes? Isso realmente faz parte da estratégia, mas esse é somente um dos formatos possíveis para o uso do e-mail.

Ele pode ser considerado como uma tela em branco que você, ou o profissional de marketing, pode preencher de acordo com sua necessidade. De textos a imagens e GIFs, tudo se encaixa nele.

Graças a sua flexibilidade também é possível adotar uma grande variedade de estratégias. Não importa se você quer enviar novidades, informar, tirar dúvidas comuns sobre procedimentos ou convidar pacientes para uma visita. Tudo se encaixa dentro do e-mail marketing.

Tipos de e-mail no marketing para médicos

Já falamos a respeito das vantagens do e-mail marketing no marketing para médicos. Agora queremos mostrar algumas de suas variedades. Basta adaptá-las para a realidade de sua instituição para começar a aproveitar uma excelente estratégia de vendas.

E-mail para clientes inativos

Um paciente realizou um procedimento há 6 meses e nunca mais retornou? Isso não significa que ele deixou de precisar de seus serviços. Ao invés de investir muito tempo e dinheiro na captação de novos clientes, recuperar os antigos pode ser muito mais barato e eficiente.

Disparos para clientes inativos ajudam a manter o contato e mostrar que sua clínica ou hospital se importam com esse relacionamento. Ajude o paciente em questão a conhecer outros procedimentos ou especialidades que podem interessá-lo.

Newsletter

Muito comuns, especialmente em sites com blog, as newsletters são um tipo de disparo com “novidades” da semana, mês ou qualquer outro período escolhido. Geralmente elas são enviadas para uma lista de endereços que escolheu recebê-la (enviar para e-mails de pacientes aleatórios pode causar muito incômodo).

Seu conteúdo deve ser principalmente informativo. Vale a pena incluir as postagens mais recentes do blog, assim como novidades nas redes sociais ou até mesmo dentro da clínica ou hospital.

médico ao celular verificando seu e-mail marketing como estratégia de marketing médico

E-mail promocional (seguindo restrições do marketing digital para médicos)

O e-mail promocional é um dos tipos de disparo mais comuns no marketing digital. Ao utilizá-lo no meio médico é preciso seguir todas as restrições do CFM, por isso geralmente não é recomendado incluir preços ou “ofertas” especiais.

O que você pode fazer é divulgar os serviços mais relevantes para cada paciente, incluindo condições de pagamento. Caso o cliente esteja interessado ele pode optar por uma ligação ou visita para a clínica para saber mais.

Boas-vindas

Um paciente acabou de fazer agendamento e deixou seu e-mail na ficha? Excelente, ele deve entrar para sua lista de disparo de boas-vindas. Além de aumentar a proximidade, esse tipo de e-mail também pode ter fim informativo. Inclua nele todos os contatos mais relevantes para a pessoa, assim como orientações para a hora da consulta ou procedimento.

Percebeu a variedade de objetivos que existem no e-mail marketing? Ele certamente é uma boa opção de divulgação para seu negócio na área da saúde. Comece a aplicá-lo para entender suas principais vantagens e diferenciais.

Quer outras dicas de e-mail marketing e de outra técnicas para fidelizar pacientes? Fale com a Eclinica. Nós temos as melhores ferramentas para seu paciente continuar com você por muitos anos.

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