Entenda em seu marketing a maturidade digital do site do seu hospital

Antes de falarmos sobre maturidade digital, é preciso entender que utilizar estratégias de marketing é algo comum e necessário para diversas áreas, visto que consiste em ações para aumentar o número de clientes e consolidar a marca no mercado. E no Marketing digital para Hospital, não seria diferente.

Afinal, apesar de tratar de um serviço, recorrer ao marketing voltado para a área da saúde é uma maneira de posicionar a instituição e ganhar autoridade no segmento.

A aceleração digital que ocorreu nos últimos anos fez com que as empresas entrassem em uma fase de adaptação aos meios online, e quem já está na maturidade digital, por exemplo, tem um diferencial, sendo visto e reconhecido quando um usuário/cliente busca por aquele tipo de atendimento.

Na área da saúde, especificamente nos hospitais, a implementação de sistemas que ajudam na área financeira e administrativa, por exemplo, permitem que os serviços diários se tornem mais simples e rápidos.

A maturidade digital permite que novas tecnologias sejam incorporadas, de modo que haja uma integração entre os sistemas, informações e processos. 

Mais ainda, diz respeito à presença desses espaços de forma adequada nos ambientes online, contando com ferramentas como sites e perfis e redes sociais. Deste modo, o paciente pode vivenciar uma experiência positiva e digital.

Quais mudanças na área de saúde ocorreram por conta da maturidade digital?

O prontuário eletrônico é um recurso que foi implementado em clínicas e hospitais de todos os portes. 

Este é um sistema que ajudou muito nas rotinas de clínicas, mas existem muitas outras ferramentas e elementos que podem ser aplicados para facilitar a rotina de trabalho e garantir segurança e eficiência no atendimento dos pacientes.

A telemedicina, por exemplo, tornou-se uma realidade que facilita bastante as consultas, permitindo um maior acesso aos profissionais de saúde, tendo em vista que os pacientes conseguem realizar as consultas de qualquer ambiente, desde que alguns critérios sejam atendidos.

Para que isso fosse possível, diferentes tecnologias precisaram ser aplicadas, normas estabelecidas e até questões “conservadoras” tiveram de ser superadas sobre o assunto.

Essa mudança mostrou os diversos benefícios que a tecnologia poderia agregar aos hospitais e clínicas. 

Consequentemente, os diretores e gestores começaram a pensar em sistemas e ferramentas que pudessem otimizar ainda mais suas rotinas, bem como agregar a experiência dos clientes e captação/fidelização daqueles que buscam por serviços médicos, como uma central telefônica na nuvem e outros recursos que ajudam a melhorar o trabalho e o atendimento aos pacientes.

Neste ponto, cabe ressaltar o que é, exatamente a maturidade digital e quais os seus impactos para os negócios, principalmente as clínicas, no contexto de consumo e relacionamento de produtos e serviços nos tempos atuais.

Assim, basicamente, empreendimentos que estão no nível de maturidade digital elevado são aqueles que apresentam alto uso de tecnologias, considerando o pleno uso das ferramentas.

Inclusive, esse é um conceito crucial para se posicionar frente ao mercado e otimizar o relacionamento com os pacientes, seja por meio do uso do prontuário, mas também em ações de marketing, aproximando a marca das redes usadas pelos usuários, promovendo um maior e mais qualificado alcance da marca.

Assim, ter um site e perfis bem trabalhados também promovem uma melhor maturidade digital, sendo fundamental para o relacionamento com o potencial cliente e o uso do marketing digital para o desenvolvimento da clínica.

Deste modo, a maturidade é medida pela capacidade de utilização e adaptação efetiva com novidades tecnológicas que atuam na geração de valor, ajudando nas estratégias do negócio.

Como está o processo de maturidade digital no seu negócio?

Antes de iniciar os procedimentos focados nas mudanças digitais e na implementação de processos tecnológicos, os profissionais precisam identificar em qual nível de maturidade está o hospital e o que precisa ser melhorado, considerando os objetivos do local.

Esse tipo de análise é muito importante para identificar as forças, fraquezas, necessidades e o que realmente precisa ser feito para melhorar a imagem e a rotina do hospital, ou mesmo as melhorias que são desejadas para o espaço.

Além disso, é um aspecto que afeta diretamente outros processos de gestão, impactando fatores como a rotina de manutenção preventiva hospitalar, serviço que visa cuidar de equipamentos e recursos essenciais para o trabalho, garantindo a qualidade dos itens a longo prazo – o que pode ser melhorado e agilizado pela tecnologia.

Assim, para promover uma melhor rotina de trabalho e a divulgação do hospital, é necessário entender que existem diferentes níveis de maturidade digital e reconhecer em qual estágio o estabelecimento está – identificando as potenciais melhorias. 

Tradicional

Nesta etapa não há inclusão digital, sendo os modelos tradicionais de atendimento, organização e marketing. Assim, as lideranças do hospital podem estar se preparando para as transformações digitais e ainda não possuem estratégias definidas. 

Contudo, pode ser o primeiro passo para a evolução, identificando as necessidades e otimizações necessárias, de modo que um planejamento detalhado possa ser feito, considerando desde a estrutura do local até as tecnologias que podem ser implementadas, assim como ocorre no serviço de reforma residencial e automação.

Evolução

O hospital ou clínica já iniciou o primeiro passo rumo ao digital. Neste nível, algumas instituições contam com um prontuário eletrônico, mesmo que seja pouco integrado, mas não há muita aplicação de ferramentas.

Inovação

Fase bem avançada da maturidade digital com estratégias, serviços digitais e tecnologias que ajudam na rotina de trabalho. A IoT (Internet Das Coisas), aplicativos e a IA (Inteligência Artificial) são exemplos de um avanço de maturidade.

Sofisticação

Fase em que o hospital consegue colher os frutos das mudanças tecnológicas aplicadas. A maioria dos serviços acontece por meio digital, por isso ter boas estratégias são formas e ter um ótimo engajamento com a equipe.

Após entender todos os níveis de maturidade digital do hospital, será muito mais fácil implementar as transformações tecnológicas, seguindo alguns passos e alcançando melhorias diversas, como: 

• Eliminar o uso de papel em processos rotineiros; 
• Melhorar o planejamento da infraestrutura;
• Investir em integração de sistemas, agilizando processos;
• Promover processos inteligentes, interligando ferramentas;
• Substituir procedimentos manuais.

Considerações finais sobre maturidade digital

A implementação de tecnologia é algo que proporciona benefícios para os profissionais da área da saúde e para os pacientes, que terão um excelente atendimento, sendo mais ágil, e mais satisfação com o hospital.

O uso de recursos tecnológicos podem ser utilizados não só na área da saúde, mas em outros segmentos, como uma empresa de caldeiraria industrial, promovendo mais dinamicidade e qualidade aos processos de rotina, atendimento e publicidade.

Inclusive, conforme a implementação de novas tecnologias, é possível aprimorar o nível de maturidade digital do negócio e evoluir os benefícios obtidos e os fluxos de trabalho.

Portanto, entender o nível de maturidade digital das redes e do site do hospital, como novas tecnologias podem ser implementadas e as vantagens que proporcionam são formas de ter mais pessoas à procura dos seus serviços e, consequentemente, muito sucesso.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.