Guia completo do marketing digital médico

Que o marketing digital é uma forte tendência no mercado já sabemos. Mas como ele pode impactar a área médica especificamente? Trouxemos esse guia completo do marketing digital médico para explicar como o setor tem evoluído juntamente com o comportamento do consumidor e as novas tendências. Continue lendo para entender melhor sobre o assunto!

Como o marketing digital médico tem evoluído?

O marketing tradicional continua forte no segmento de marketing em saúde. Muitos continuam usando anúncios em jornais, revistas, outdoors e em outros pontos de venda na tentativa de atrair novos pacientes ou indicações. Não queremos dizer que esses canais estejam mortos, pelo contrário. Eles permanecem como uma importante forma de divulgar a marca.

No entanto, o marketing digital para médicos merece ainda mais atenção com técnicas e canais que não param de evoluir. O consumidor está mudando e as formas de se comunicar também. Quem trabalha com gestão em saúde precisa estar antenado às novas tecnologias e formas de divulgação. 

Trouxemos informações completas sobre as novas tendências do marketing digital para médico e dentista e como aplicá-lo em sua clínica, hospital ou clínica odontológica. Continue lendo para entender tudo!

O novo comportamento do consumidor interfere na gestão hospitalar

O nosso motivo para dizer que marketing digital para médicos é uma necessidade hoje em dia vai além do “todo mundo está fazendo”. Na realidade, muitos negócios ainda não investem tanto quanto deveriam em tais estratégias e isso é um erro, porque o consumidor não vai esperar. 

Há uma geração, a procura por um serviço de saúde era praticamente manual. As indicações e listas telefônicas de convênio eram a principal fonte de informações que todos adotavam. Hoje existem dezenas de formas de encontrar uma clínica ou hospital e tudo começa com um toque na tela do celular.

Possíveis pacientes começam sua jornada em busca de serviços de saúde antes mesmo de saberem que seu negócio existe. Eles buscam por sintomas, doenças e até remédios no Google. Outras vezes pedem indicações em grupos do Facebook ou ficam horas vendo posts em hashtags no Instagram. 

A grande dúvida que fica é: como essa pessoa vai encontrar seu negócio se você não está em todos esses canais que mencionamos? Simplesmente não vai ou demorará muito mais para chegar lá.

Vantagem de usar o marketing digital médico para seu negócio

Um aviso aos navegantes: marketing digital médico não é gasto ou desperdício, é investimento. Em um mundo onde quase todo mundo tem um smartphone e contas em redes sociais a prática é extremamente vantajosa. Quer saber por quê? Nós ajudamos, confira abaixo. 

1. O acesso digital está crescendo 

O acesso à internet não para de crescer no Brasil e em Portugal, independente da faixa etária da qual estejamos falando. Em 2019 chegamos a 134 milhões de pessoas que usavam a internet no Brasil e garantimos que uma boa parcela delas é afetada pelo marketing digital médico. Em Portugal, o crescimento de internet até março de 2020 chegou a 70%.

Por isso, as desculpas que ouvíamos antigamente para não usar estratégias online simplesmente não são mais verdade. Talvez você mesmo já tenha dito isso: 

• Meu público é muito local;
• Meu público é muito idoso; 
• Atendo segmentos muito específicos. 

Nada disso significa que seus possíveis pacientes não estejam online. Pelo contrário, a internet com certeza é uma das formas de se comunicar mais usadas por eles. 

2. Novos canais de comunicação afetam o marketing odontológico e digital para médicos

Quando a internet ainda era bem menos popular existiam poucas redes sociais e canais de comunicação. Talvez somente Myspace e Orkut para a maioria dos usuários, muitos deles ainda sequer consideravam a possibilidade de comprar online. No entanto, as revoluções digitais trouxeram cada vez mais novidades. 

Hoje existem dezenas de redes sociais. De Facebook a Instagram, Tiktok e Tumblr e muitas outras redes de nicho. Negócios que conseguem identificar onde está seu público e atingi-lo na rede adequada conseguem melhorar muito seus resultados. 

O marketing digital baseia-se na comunicação adequada e mais próxima entre empresas e consumidores. Além de anunciar, é preciso permitir que seus clientes tenham uma variedade de canais de comunicação disponíveis. Isso melhora a fidelização e aumenta a suas chances de converter interessados em pacientes ao oferecer uma experiência do usuário mais completa. 

3. O marketing digital médico traz mais pacientes através das ferramentas de busca

Quase todas as jornadas de compra hoje começam com uma pesquisa em sites de busca. O Google é o campeão de acesso e é usado para praticamente tudo. Sejam receitas, produtos ou dicas, seus possíveis clientes certamente acabarão utilizando-o alguma hora. Ele é muito utilizado para encontrar clínicas e consultórios e obter referências de profissionais de saúde. 

Que tal atingir usuários que já estão interessados em seu serviço e até escolhendo o profissional que desejam visitar? Estar próximo deles durante a jornada de compra ajuda a criar um relacionamento e, aos poucos, trazê-los para perto. Assim, quando a pessoa resolver visitar o médico lembrará de sua clínica ou de você. 

O que chamamos de marketing de conteúdo é uma das melhores formas de atingir potenciais clientes durante todas as etapas da jornada de compra. 

4. Atrair um público ativamente interessado no serviço usando marketing digital para médicos

Quando alguém pesquisa no Google “sintomas refluxo gastroesofágico” sabemos que ela não é um cliente qualquer. É alguém que ou está sentindo sintomas que possam ser da doença ou conhece alguém passando por isso. Ou seja, é uma pessoa que logo precisará de uma consulta com um gastro ou será decisiva na hora de indicar um. 

Essa é a realidade do marketing digital: quando bem utilizado consegue atingir pessoas que realmente estão interessadas no seu serviço. Assim, seu número de contatos e agendamentos aumenta consideravelmente. 

Se comparado com o marketing offline, conseguimos ver uma diferença bastante clara. Outdoors e materiais impressos atingem pessoas aleatórias que podem ou não ser seu público-alvo ou que podem ou não estar interessadas no seu serviço naquele momento. Apesar de poder ser um pouco mais direcionado de acordo com a localização do material ainda não é possível refinar o público-alvo ou momento na jornada de compra. 

5. Aumento de lucratividade no marketing hospitalar

Depois de aplicar o passo a passo que explicaremos abaixo o resultado do marketing médico será só um: aumento da lucratividade e visibilidade de qualquer negócio da área da saúde. Seja esse um consultório, uma clínica médica ou odontológica, ou um hospital, todos conseguem melhores resultados através da divulgação online. 

A estratégia digital consegue: 

• Aumentar o número de contatos; 
• Melhorar a quantidade de agendamentos; 
• Trazer maior visibilidade para procedimentos da clínica ou hospital; 
• Aumentar a procura por serviços de maior valor agregado; 
• Melhorar o número de indicações. 

Ou seja, é uma ferramenta poderosa para aumentar vendas. Além disso, ela melhora muito a fidelização de clientes, conseguindo trazê-los com maior recorrência para a clínica ou consultório. É um mundo de vantagens a ser exploradas por quem trabalha com gestão em saúde.

Passo a passo para começar a trabalhar o marketing digital médico

Quer começar a usufruir do marketing digital para seu negócio na área da saúde? Então está na hora de iniciar o passo para a passo para conseguir novos clientes e pacientes através da internet. Tudo começa desenhando uma estratégia de digital adequada. 

Nela a empresa deve considerar alguns fatores antes de começar qualquer comunicação: 

• A missão da instituição a longo prazo; 
• Seu mercado atual e público-alvo; 
• Posição atual no mercado (empresa nova, já especialista, tradicional, etc); 
• Métricas para avaliar o sucesso da estratégia. 

Após fazer esse levantamento inicial está na hora de começar com técnicas digitais específicas. Está pronto? Temos muito conteúdo sobre digital para passar nos próximos tópicos!

1. Otimização de sites para aumento de acessos no marketing digital para médicos

Primeiramente, seu site precisa estar preparado para quando possíveis clientes começarem a acessá-lo. Ele deve ser responsivo, ou seja, adaptar-se para dispositivos móveis garantindo uma experiência perfeita de onde o usuário quiser acessar. O tempo de carregamento também precisa ser o mais curto possível. 

Quando alguém tenta acessar seu site e ele demora mais de 20s para carregar as chances de desistir são altas. Para isso é importante trabalhar com uma boa hospedagem e programação do portal. Em muitos casos é necessário contratar empresas de marketing digital para garantir que o site está adequado. Assim, os especialistas conseguem assegurar que todos os fatores que afetam a experiência do usuário estão satisfatórios. 

2. SEO e marketing estratégico para a área da saúde com posicionamento local

Algumas pessoas buscam serviços ou negócios de acordo com sua localização. Isso gera pesquisas, como “hospital São Paulo”, “ortopedista Rio de Janeiro”, entre outras. Aplicar a otimização SEO para conseguir um bom posicionamento local é uma das bases para aumentar o número de agendamentos. 

Qualquer negócio que tenha uma localização física que clientes possam visitar precisam otimizar seu site para aparecer em buscas locais. Para isso é importante trabalhar com as palavras-chave mais relevantes para a área. 

O Google quer oferecer a melhor experiência do usuário para cada pesquisa. Assim, exibe em primeiro lugar nos resultados negócios mais próximos de quem pesquisou. Posicionar-se entre essa lista faz toda a diferença para sua empresa. 

3. Marketing digital para médicos usando blog

Há quanto tempo seu blog não é atualizado? Ou você sequer tem um espaço para blog em seu site? Talvez esse seja um erro fatal para seu marketing digital médico. Trabalhar com artigos mais longos e completos é uma ótima maneira de criar autoridade e complementar o trabalho de otimização que mencionamos nos dois tópicos anteriores. 

Em primeiro lugar, os posts de blog proporcionam mais espaço para trabalhar palavras-chave no site. Elas precisam estar em títulos (H1, H2, H3, etc) e no corpo do texto de forma natural. É uma boa maneira de garantir que seu site permanecerá bem posicionado mesmo que a concorrência realize esse tipo de trabalho de otimização. 

Além disso, os artigos chegam ao seu possível cliente em diversas etapas da jornada de compras. Eles podem incluir conteúdo de aprendizado, que a pessoa verá enquanto ainda está descobrindo sua situação e ainda nem pensou em consultar um médico. Também é possível incluir posts para tirar dúvidas sobre procedimentos e tratamentos ou até mesmo falando sobre a especialidade específica do profissional.

Conteúdos desse tipo mostram que o profissional da saúde realmente sabe do que está falando. Eles constroem autoridade e criam uma espécie de “base de dados” que o usuário consegue consultar sempre que tem dúvidas. Para ele, é muito mais confiável que encontrar informações aleatórias no Google. 

4. Redes sociais em ações de marketing para saúde

Na área da saúde as redes sociais são uma das principais formas de criar e manter a reputação de uma empresa. Além disso, seu potencial de alcance é imenso e milhares de pessoas buscam e visualizam nelas conteúdos relacionados à saúde diariamente. 

Usamos as redes sociais para alguns objetivos, incluindo: 

• Conectar-se com o público; 
• Realizar atendimento e agendamentos; 
• Levar tráfego para o site. 

Todas as especialidades e áreas médicas conseguem beneficiar-se desse tipo de redes. Posts informativos, tira-dúvidas ou que explicam a especialidade são bastante populares. Eles simplificam a informação e ajudam a compreensão do usuário. Quanto mais certeza a pessoa tiver sobre suas necessidades, mais fácil será a conversão. 

Recomendamos trabalhar com uma variedade de conteúdos para atingir mais pessoas. Vídeos, fotos, IGTVs, enquetes, infográficos e tudo que sua criatividade puder elaborar é bem-vindo. 

5. Tráfego pago para aumentar o número de novos contatos

Redes sociais e ferramentas de busca oferecem a opção de trabalhar com tráfego pago através de anúncios. Ao anunciar no Google é possível usar o orçamento para manter seu resultado nos primeiros lugar da busca para as palavras-chave mais relevantes. Outra opção é anunciar nos sites da rede de display, ou seja, portais com conteúdo relevante para seu público-alvo. 

Os anúncios voltados à conversão aumentam o número de contatos e agendamentos de forma mais rápida que o trabalho somente com SEO. Usados nas redes sociais também são excelentes para conseguir maior quantidade de leads.

Cuidados para aplicar o marketing digital médico

O marketing digital para médicos é uma das ferramentas mais eficientes para estimular o crescimento de uma empresa do setor da saúde. No entanto, ele precisa ser feito com muito cuidado e sempre observando as orientações do CFM (Conselho Federal de Medicina). 

Ao realizar anúncios seja ainda mais cuidadoso. De acordo com as normas do CFM é proibido divulgar procedimentos ou consultas atrelados a preços. Também não é autorizado fazer promoções ou descontos de qualquer tipo.

Consultar rotineiramente as regulamentações do conselho da sua atividade garante que sua empresa esteja protegida e praticando marketing digital médico ético e legal. 

3. Instagram para marketing pessoal e da clínica

É claro que o Instagram entraria nessa lista! Ele continua sendo a rede que mais cresce e recebe atualizações da Meta, sua empresa mãe. Através de fotos e vídeos, é possível conectar-se de forma mais próxima com seus pacientes e possíveis clientes. 

A rede possui forte foco em conteúdo visual, por isso, é importante incluir conteúdo com fotos e vídeos da própria clínica. Faz parte do processo de hum

anização do qual tanto ouvimos falar!

Conforme médicos e clínicas tornam-se mais acessíveis para seu público, maiores são as chances de conseguir destacar-se na área. É claro que a mídia social também ajuda a conquistar novos agendamentos. 

4. Pinterest 

O Pinterest caiu rapidamente nas graças dos profissionais de marketing, design, arquitetura e outros que trabalham com conteúdo visual. Por funcionar como uma espécie de “grade de referências”, onde é possível colecionar links e fotos de outras partes da internet, ele é um local ótimo 

para guardar informações. 

O que muitos ainda não sabem é que médicos e clínicas conseguem muitos benefícios ao criar um Pinterest. Através dele, seus pacientes conseguem ver as novidades do setor que o profissional considerar relevantes de forma prática. 

Assim, cria-se um canal para manter a relação paciente-médico mesmo depois da consulta sem que um precise necessariamente conversar com o outro. Viu um artigo interessante? Salve no Pinterest e deixe que seus pacientes descubram mais a respeito.

Por que ter um site no marketing digital médico?

Marketing digital médico sem um site é um projeto incompleto. As redes sociais são ótimas, como mencionamos anteriormente, mas não fazem tudo que uma clínica precisa. Quem possui um site consegue criar uma central de conteúdo para: 

• Informar seus pacientes com novos artigos de blog, notícias e vídeos; 

• Centralizar todos os dados sobre a clínica, como especialidades, telefones, endereço, convênios que atende e todos os tipos de serviço. 

Além disso, esse portal cria um grande benefício para qualquer clínica, hospital ou profissional da saúde: a chance de ser encontrado nas ferramentas de busca para termos de pesquisa relacionados a sua área. 

Características do site perfeito para marketing digital médico

Através do marketing digital médico é possível entender muito melhor por que ter um site! Quer conseguir as vantagens, que mencionamos anteriormente? Nesse caso, o mais recomendado é contratar uma agência de marketing digital para criá-lo ou um profissional especializado. Mesmo assim, recomendamos ficar atento a alguns pré-requisitos de um site de sucesso para conseguir os melhores resultados. 

Veja abaixo o que seu site realmente precisa para começar a atrair tráfego com  altas chances de gerar ligações e agendamentos.

1. Facilidade de uso para o usuário

O que acontece quando alguém compra um equipamento eletrônico sem instruções e difícil de usar? Com certeza desiste e procura uma alternativa mais simples e intuitiva. O mesmo acontece com um site. Usuários procuram uma experiência veloz, que permita encontrar as informações que procuram em poucos segundos. Caso contrário, abandonam a URL e procuram outra opção, que pode até ser seu concorrente. 

Para evitar isso, é importante que todas as páginas do site sejam claras e intuitivas. Comece com a linguagem: simplifique ao máximo, mantendo frases e parágrafos curtos. Os botões de “CHAMADA PARA AÇÃO”, os call-to-action, ajudam a direcionar o usuário para o que ele deve fazer em cada página. 

Algumas clínicas optam por sites one page, que são versões simplificadas, somente com uma página e sem sub-menus. É uma opção custo-benefício para quem preza pela clareza e velocidade. 

2. Conteúdo autêntico e relevante

Além das características técnicas é importante observar o conteúdo de seu site. Ele precisa ser, primeiramente, autêntico: algo que o usuário consegue encontrar em diversas páginas da web desestimula a navegação. Ainda tem mais: ferramentas de busca, como o Google, tendem a punir sites com conteúdo copiado. 

No entanto, não basta ter textos originais se eles não são atraentes. É importante falar sobre informações que seu público-alvo considera relevantes. Felizmente, quem atua com medicina tem uma fonte praticamente infinita de dúvidas: seus próprios pacientes. 

Aproveite para falar sobre o que eles querem saber. Assim, você ajuda milhares de outros usuários e gera mais interesse por seu site. 

3. Otimização SEO

Agora queremos falar sobre SEO, ou search engine optimization. É um conjunto de ferramentas e otimizações que, quando aplicadas ao site, permitem que ferramentas de busca o posicionem entre os primeiros resultados de pesquisa. Elas incluem: 

• Usar palavras-chave nos títulos e subtítulos de todas as páginas; 

• Usar palavras-chave ao longo do conteúdo de artigos; 

• Otimização de URLs para tornar a navegação mais simples; 

• Melhorar a velocidade de carregamento do site; 

• Outros. 

O objetivo é ser reconhecido como uma sugestão de qualidade pelo Google e ferramentas afins. Assim, você aumenta o tráfego orgânico e seus resultados no marketing digital médico.