A importância da recepção no marketing consultório médico.

Veja como a recepção e o primeiro atendimento do(a) recepcionista da sua clínica ou consultório faz muita diferença para o seu marketing consultório médico e até em seu marketing digital para consultório médico.

O termo experiência do usuário já é um velho conhecido entre quem trabalha com consultoria de marketing digital. Basicamente, ele significa o resultado de toda a extensão do contato entre um cliente e a empresa. Ao trabalhar com experiência do usuário ou “UX”, como é mais conhecida, temos a intenção de deixar o cliente extremamente satisfeito em todas as etapas do contato.

Em clínicas, muitas vezes a principal preocupação é oferecer um serviço médico de excelência. Isso inclui capacitações para os profissionais da saúde, equipamentos de alta tecnologia para procedimentos e consultórios muito bem preparados para atender. Realmente, esse é o serviço fim da clínica, mas não é o único responsável por uma boa experiência.

Na realidade, todas a equipe e espaços de uma clínica influenciam para um bom marketing para consultório médico e, por conseguinte, na satisfação do cliente. Mesmo que a consulta médica seja excelente o paciente pode ficar desapontado. A culpa está no restante do processo, inclusive na recepção!

 

Por que a recepção é tão importante para o marketing consultório médico

Se você tem trabalhado com marketing estratégico para a área da saúde, através de uma agência de marketing digital para médicos, já deve ter percebido que o resultado não depende somente da excelência dos serviços. Na realidade, existe muito mais envolvido. É até possível que você consiga atrair um novo cliente, convencê-lo a agendar uma consulta e ele nunca mais voltar.

Talvez o problema esteja em um lugar que raramente percebemos: a recepção. É ali que acontecem alguns dos primeiros contatos entre paciente e clínica. Parece algo simples, até banal, tudo que a pessoa faz na recepção é agendar seu horário e aguardar ser chamado.

No entanto, esses simples atos são responsáveis por gerar a primeira impressão sobre seu negócio. Já ouviu falar que é a primeira impressão que conta? Isso é muito válido em ações de marketing médico ou para estratégias de marketing para consultórios médicos.

Um atendimento que deixa a desejar na recepção cria uma impressão negativa de toda a clínica. Ao ser mal atendido o paciente não pensa “não gostei dessa recepcionista”, ele pensa “não gostei dessa clínica”. E talvez você nunca tenha uma oportunidade de desfazer essa impressão, mesmo trabalhando com ações de marketing digital para consultório médico para desfazê-la.

 

Como a recepção tem impacto no relacionamento entre paciente e médico

O relacionamento de confiança e dependência entre paciente e médico é difícil de estabelecer. Quando alguém vai a um consultório precisa estar pronto para falar abertamente sobre seus problemas e vulnerabilidades. E todos sabemos que isso não é fácil ou confortável.

Portanto, é importante estabelecer um relacionamento de confiança e, acredite ou não, este começa na recepção. É lá que o paciente começa a sentir-se acolhido em um ambiente seguro ou a ter suas desconfianças.

Quando o papel da recepção é feito adequadamente seu cliente estará pronto para a consulta. Seus medos serão diminuídos e ele se sentirá acolhido o suficiente para se abrir com o profissional da saúde. Caso contrário a conexão entre médico e paciente será muito mais difícil. Lembre-se: a recepção é um pequeno exemplo do padrão de qualidade da clínica.

Como garantir excelência no atendimento da recepção

Sabendo que a recepção faz toda a diferença para seu marketing consultório médico, sobra uma pergunta a ser respondida: como conseguir trabalhar com excelência o atendimento? Existem alguns passos simples que você pode adotar para trazer um padrão de qualidade para esse serviço. Confira todas as orientações que separamos abaixo para entender melhor!

1. Tenha um bom atendimento telefônico e use ferramentas de marketing digital para consultório médico

Qual é a primeira coisa que um paciente faz quando deseja agendar uma consulta? Geralmente pega o telefone e liga para a clínica para se informar. É aí que começa o problema de muitas recepções.

O atendimento telefônico precisa ser impecável para mostrar ao cliente toda a qualidade do serviço. Mas tome cuidado com fórmulas prontas! Ter um roteiro para todos os atendimentos deixam a conversa mecânica e bastante desagradável.

O ideal é orientar a recepcionista para que ela seja capaz de conversar com os clientes de forma clara. Além disso, ela precisa conhecer em detalhes todas as especialidades e serviços oferecidos na clínica. É muito provável que pacientes liguem para tirar dúvidas antes de agendar uma consulta.

Outra orientação importante é a de se informar antes de passar respostas sobre as quais não tem certeza ao paciente. É muito melhor dizer que vai retornar a ligação e dar informações corretas do que confundir o cliente.

As ferramentas de marketing digital utilizadas por empresas de marketing digital também podem ajudar nesse atendimento. Redes sociais e Whatsapp estão tornando-se cada vez mais populares para agendamento de consultas. Oriente sua recepcionista para usá-los e trazer mais praticidade para a vida do paciente!

2. Treine os profissionais responsáveis pela recepção

No marketing para consultório médico, treinamento é essencial para garantir que todos os profissionais da recepção estejam preparados para oferecer um serviço excelente. Invista em treinamentos específicos para atendimento e comunicação com o público.

Como esse momento de primeiro contato pode ser bastante delicado, a recepcionista deve desenvolver certa sensibilidade. Assim, ela conseguirá se comunicar da forma mais adequada com cada um e evitar possíveis chateações que prejudiquem a experiência.

3. Tenha um espaço agradável para a recepção

Até a decoração da recepção tem forte impacto na satisfação de um cliente. O espaço precisa ser decorado com cautela para não deixá-lo muito pesado. O ideal é optar por cores e detalhes que tragam calma e seriedade para o ambiente. Tons neutros são bastante utilizados.

Caso sua clínica ofereça atendimento para públicos especiais, como crianças, é interessante ter um espaço destinado a elas. Brinquedos, jogos e lápis para colorir podem distrair a criança e também tornar o tempo do pai na recepção mais agradável.

Unindo um ambiente bem planejado, recepcionistas treinadas e ações de marketing, seu atendimento pode melhorar muito. O resultado será perceptível em clientes mais satisfeitos e com maiores chances de voltarem à clínica ou consultório. Que tal começar a aplicá-las logo para experimentar o poder do marketing estratégico para a área da saúde? Para isso, conte com a Eclinica.