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Marketing digital para clínicas: como humanizar a sua marca na internet?

equipe de profissionais médicos sorrindo com o sucesso do marketing digital para clínicas

Conforme a tecnologia evoluiu os consumidores se tornaram mais ativos em todos os processos de compra. Aos poucos, deixaram de ser somente “consumidores”, ou seja, pessoas que simplesmente adquirem um produto ou serviço. Hoje eles buscam interação, diversão e um relacionamento com marcas que admiram. E isso também influencia no marketing digital para clínicas.

Assim surgiu uma das tendências mais fortes no mundo digital. Empresas começaram a tentar criar esse tal relacionamento e descobriram algo impressionante: pessoas somente se relacionam com outras pessoas. Uma comunicação robótica, fria e inacessível nunca geraria uma boa experiência de compra.

É aí que entra a humanização. Esse conceito tenta trazer características humanas a marcas, incluindo clínicas, hospitais e até perfis médicos. É a melhor forma de conseguir aproximar-se do público de forma não invasiva.

Quem consegue aplicar a humanização em seu marketing digital para clínicas consegue fidelizar clientes e tornar-se muito mais atraente para o mercado. Cada empresa precisa de uma personalidade própria para diferenciar-se das demais. Quer entender por que e como fazer isso? Continue lendo!

Por que aplicar humanização no marketing digital para clínicas?

Ao longo dos anos começamos a considerar o marketing como parte dos processos da empresa. Isso significa que muitas pessoas criaram roteiros para saber como proceder e como divulgar suas marcas. E boa parte deles pouco tinha a ver com o público-alvo.

O resultado foram muitas respostas automáticas, atendentes respondendo sempre com as mesmas frases e um público muito saturado de tudo isso. Acredite, o consumidor sabe quando estamos falando algo programado com antecedência ou quando temos uma voz genuína.

Boa parte dos possíveis clientes ou pacientes da sua clínica desiste quando se encontra com uma comunicação robótica. Portanto, quando falamos que é importantíssimo humanizar o marketing digital para clínicas, não estamos falando de uma tendência. Mencionamos uma necessidade para quem quer manter seus pacientes e conquistar mais mercado.

A preferência pelo atendimento e marketing personalizado e humano não para de crescer. Você vai ficar para trás e perder pacientes por causa disso?

Algumas características de um marketing digital para clínicas humanizado

Deu para entender até aqui que sua clínica ou hospital precisa adaptar-se aos tempos da humanização. Mas o que isso significa? Trouxemos algumas características comuns que todas as empresas que adotam tais estratégias possuem. Mas queremos lembrar de algo: humanizar também está relacionado à originalidade.

Encontre estratégias das quais você goste e use de inspiração, mas nunca copie. Quando o público percebe cópias fica ainda mais irritado que com um atendimento robótico. Confira abaixo o que sua clínica precisa para conseguir considerar-se humanizada.

1. Acessibilidade

Pessoas gostam de ter facilidade na hora de entrar em contato com marcas. A humanização ajuda a manter a empresa acessível, sem burocracias na hora do contato. Caso o possível cliente queira tirar uma dúvida não precisará passar por vários formulários e minutos de espera no telefone. Basta enviar um direct no Instagram ou fazer um comentário no Facebook.

No entanto, não basta saber ouvir seu seguidor. Quem deseja realmente aplicar a humanização precisa ouvi-lo e levar suas colocações em conta. Caso isso signifique realizar melhorias no serviço, atendimento ou até no seu espaço, tudo bem. O que importa é garantir a melhor experiência possível para o usuário.

2. Comunicação e linguagem natural

Seu objetivo é ter uma clínica ou hospital considerado humanizado, certo? Nesse caso sua comunicação também precisa de algumas mudanças. Começando pela transparência, na internet as pessoas são expostas a mentiras ou meias verdades o tempo inteiro.

Todos nós sabemos identificar uma propaganda enganosa. Isso só prejudica a marca a longo prazo. Use a verdade, comece a informar seus pacientes e possíveis pacientes através das redes. Tudo usando uma linguagem o mais simples e natural possível.

Dessa maneira, você deixa de ser alguém que só quer levar contatos para a clínica e passa a gerar valor. Seu possível paciente começa a vê-lo como autoridade e respeitá-lo. É assim que inicia-se uma relação saudável entre marca e consumidor.

3. Responsabilidade social

A consciência social e ambiental do consumidor está crescendo e o mesmo deve acontecer com empresas. Muitos já querem saber sobre as atitudes que suas empresas favoritas tomam para garantir dignidade aos seus colaboradores ou evitar maiores danos à comunidade.

Alguns até deixam de consumir em empresas que consideram que erram nesse quesito. Por isso, é uma ótima ideia aproveitar qualquer tipo de ação social para mostrar ao seu consumidor que você se importa. Quem trabalha na área da saúde também pode aproveitar causas relevantes, como meses de conscientização a certas doenças.

médico sorrindo em consultório pelo sucesso do marketing digital para clínicas

Passo a passo para ter um marketing digital para clínicas humanizado

Agora que sabemos o que é uma marca humanizada já é possível aplicar alguns princípios em seu marketing. Trouxemos também mais alguns passos para quem deseja realmente engajar usuários, pacientes e possíveis clientes com seu negócio e gerar cada vez mais retorno. Confira abaixo.

1. Trabalhe storytelling para seu marketing médico

Desde que humanos viviam em cavernas a história é uma ferramenta poderosa de persuasão. Adoramos histórias e sempre queremos ouvir mais delas. Então aproveite para criar um storytelling eficiente em suas postagens.

Para isso, basta contextualizar suas informações de uma maneira mais envolvente. Ao invés de contar sobre os sintomas de uma doença, por exemplo, conte de um caso que atendeu que os apresentava. Aproveite para contar histórias suas, conquistas profissionais e da clínica para gerar autoridade.

2. Demonstre os valores da empresa na prática

Sua clínica provavelmente tem algumas missões e valores e você sabe que eles são muito mais que decoração para a parede da recepção. Demonstre-os na prática através de suas publicações. Elas precisam mostrar como você está empenhado em conseguir oferecer os melhores serviços e realizar algum tipo de mudança na vida de seus pacientes.

Mas, como dissemos acima, tudo deve ser feito de forma transparente e ética. É importante lembrar que a publicidade médica é regida pelas normas do CFM.

3. Estimule o engajamento do público

Redes sociais são uma via de duas mãos para a comunicação. De nada adianta falar se você está sozinho e sem resposta. Ou seja, é importante estimular a interação e o engajamento, seja em suas postagens, stories, vídeos ou blog posts.

Quando alguém chegar a comentar em sua publicação interaja como se fosse uma conversa. Responda, agradeça e perca a mania de apenas curtir o que as pessoas dizem. Assim, você estimulará novos comentários e ainda ficará mais próximo de alguém que já demonstrou interesse em sua marca.

4. No marketing digital para clínicas, seja mais leve na comunicação

É muito comum que a comunicação médica adote um tom mais sério ou até pesado. Afinal de contas, muitos dos assuntos tratados são bastante delicados e complexos. Mas não se deixe levar, manter seu tom dessa forma o tempo todo só prejudica seu negócio.

Utilize publicações mais leves, algumas vezes até voltadas para um lado cômico quando possível. Isso faz com que usuários comecem a seguir a clínica como parte de seu entretenimento e comecem a pensar nela mesmo antes da hora de marcar consultas.

Não se preocupe, é possível ser informativo e descontraído sem perder o respeito e a autoridade construídos. Sendo um perfil da área médica seu público sabe que, caso necessário, os posts sérios virão e eles serão muito melhor recebidos.

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