Marketing digital para clínicas e consultórios. Quando o assunto é esse, temos certeza de uma coisa: o que você deseja são mais pacientes, ganhar visibilidade e tornar-se uma verdadeira referência na área da saúde.
Todavia, talvez esteja um pouco perdido para chegar nesses objetivos, não é mesmo? Mas garantimos: trabalhar com marketing para consultório médico ou marketing para clínicas médicas é a melhor forma de atingir suas metas.
Não se engane pensando que esse tipo de marketing consiste só em fazer alguns posts por semana nas redes sociais. Afinal de contas, qualquer um poderia fazer isso, não é mesmo? Um marketing realmente eficiente combina estratégias de site, SEO, blog e redes sociais para conquistar novos clientes, educá-los e converter.
Quer entender exatamente como fazer isso? Quer saber de verdade o que é marketing digital? Trouxemos as dicas mais eficientes de uma agência marketing digital para aplicar ações de marketing para saúde no seu negócio.
O marketing digital para clínicas e consultórios abrange uma série de estratégias e ferramentas usadas no meio digital para atrair, converter e fidelizar pacientes. É uma forma para que os profissionais cheguem ao seu público-alvo em uma era em que tudo é feito pela internet, e possam se estabelecer no mercado com uma presença forte, sendo considerados referências e se destacando daqueles que oferecem o mesmo serviço.
Mas, como você vai ver detalhadamente ao longo deste texto, o marketing na área da saúde tem regras um pouco diferentes, já que é preciso seguir todo um código de ética e jamais transformar a medicina em um simples negócio. Por isso, não é todo tipo de conteúdo que é possível postar.
Esse tipo de abordagem é essencial, pois as pessoas não buscam os serviços de saúde da forma como faziam antes, em que simplesmente escutavam a indicação de alguém ou se dirigiam a um consultório mais próximo. Hoje é muito fácil ter acesso à informação, então, antes de marcar uma consulta, o paciente geralmente vai fazer uma pesquisa completa online, buscando por especialistas, hospitais, planos de saúde e até comentários de outros pacientes. Assim, aqueles que não marcam presença nesse ambiente dificilmente serão considerados.
O marketing digital para clínicas é uma forma de estabelecer a presença de sua clínica online. Em um mundo em que as pessoas estão cada vez mais presentes na internet, quem quer ser encontrado precisa migrar para esse ambiente.
Diversas empresas já descobriram a força que a internet possui para ajudá-las a se destacar. Embora a área da saúde seja algo muito singular e especial, também é possível se aproveitar dessa tendência e ficar atualizado com as formas como as pessoas buscam pelos serviços nos dias de hoje.
Se ainda não estiver convencido, veja as principais vantagens que um bom marketing pode trazer para sua clínica médica:
Mesmo que você queira divulgar seus serviços individuais entenda que você é uma marca e isso é importantíssimo para gerar credibilidade. Deixar para depois a criação de um bom logo para apresentar nos materiais impressos, sites e redes sociais é prejudicial para seu marketing.
Antes mesmo de começar a divulgar qualquer coisa o recomendado é ter uma marca com aparência profissional. Se você não possuir habilidade ou tempo para criá-la procure profissionais especializados no assunto. Uma agência marketing digital pode ajudá-lo nesse processo, além de auxiliá-lo com divulgação em geral.
Sabia que boa parte dos consumidores hoje em dia fazem uma pesquisa no Google antes de ir a qualquer lugar? Isso inclui lojas físicas, restaurantes, outros tipos de comércios e até consultórios médicos. Ou seja, é inevitável que seu cliente encontre seu site antes de chegar a você.
Pense com bastante cuidado e considere se o site que usa atualmente está adequado para captar clientes. Ele é rápido, possui um bom layout e está preparado para conversão? Caso a resposta seja não para qualquer um desses requisitos está na hora de contratar profissionais para melhorar seu site.
Em muitos casos um site de qualidade é a diferença que faz um paciente escolher seu concorrente, não você. Evite esse tipo de situação!
Considera-se que atualmente estamos na era da informação. Isso significa que as pessoas estão em busca de conhecimento, querem cada vez mais aprender e são bastante curiosas a respeito de temas da área da saúde. No entanto, existem tantas fontes com informações divergentes que fica difícil saber de onde tirar a resposta certa.
Uma ótima forma de usar o marketing estratégico para área da saúde é através de conteúdo. Pode ser no Instagram, Facebook ou em um blog, o que importa é trazer informações relevantes e confiáveis para seu público.
Além de ajudar você a ganhar seguidores instagram e em outras redes sociais, essa estratégia, colocada em prática por toda agência marketing digital, ainda lhe transforma em uma autoridade na área.
No mercado não faltam médicos, clínicas e outros negócios da área da saúde que só possuem uma rede social. Eles estão no Facebook ou no Instagram ou em um site, quase nunca estão nos três ao mesmo tempo. Ou seja, eles não serão descobertos por um público mais variado.
As redes sociais possuem públicos diferentes. A tendência é que as pessoas presentes no Facebook sejam mais velhas e menos engajadas, enquanto o Instagram está crescendo sem parar entre os jovens. O ideal é atingir os dois nichos com conteúdo e ações de marketing digital para saúde de qualidade.
Só tome cuidado para não marcar presença nas duas redes sociais mais relevantes do País e esquecer do site. Ele continua sendo essencial para o marketing digital para a área da saúde. É importante gerar tráfego para o seu site, mesmo que você já esteja no Facebook ou no Instagram.
Provavelmente você tem um cadastro de pacientes que raramente utiliza. Comece a movimentá-lo através de e-mail marketing, a principal ferramenta de fidelização de pacientes, excelente para enviar conteúdo informativo a eles, educando-os e deixando-os mais familiares com sua marca.
Manter-se em contato com o cliente, mesmo depois que ele terminou seu procedimento ou parece não precisar da sua clínica é importantíssimo. No próximo momento que ele procurar alguém com sua especialidade você será o primeiro com quem ele entrará em contato.
Além disso, o e-mail é uma ferramenta mais formal e pouco invasiva de comunicar-se, muito utilizado nas estratégias de qualquer agência marketing digital. Caso o cliente se sinta incomodado, ele consegue simplesmente sair da lista. É simples, rápido e ótimo para a satisfação do usuário.
Mas, cuidado. Evite que seus e-mails sejam reconhecidos como spam pelo e-mail do destinatário utilizando ferramentas de disparo de e-mails, como o Mailchimp.
Cada uma das dicas que demos nesse artigo demanda um recurso precioso do profissional da saúde: tempo. Por isso é interessante procurar uma agência marketing digital ou consultoria para auxiliá-lo. Além de economizar tempo, uma agência de marketing digital para médicos vai dizer a você como ganhar seguidores e ajudar a aplicar para seu negócio estratégias mais eficientes e especializadas de marketing digital para clínicas e consultórios.
O marketing digital para clínicas e consultórios desenvolveu-se através do que chamamos de inbound marketing. O nome em inglês designa um conjunto de estratégias digitais que têm como objetivo conectar-se ao paciente de forma menos invasiva e mais eficiente ao mesmo tempo.
Inicialmente, nem todos gestores de clínicas e consultórios consideravam importante ter uma estratégia digital efetiva. Afinal de contas, geralmente os pacientes chegavam através de indicação. No entanto, o inbound trouxe uma alternativa bastante interessante que atrai possíveis pacientes sem vender diretamente (ao menos no início).
Ele aproveita o conteúdo para gerar interesse nas pessoas que encontram seu negócio na internet. Assim, o paciente acaba procurando a clínica por espontânea vontade ao invés de ser “forçado” a isso como na publicidade tradicional.
Ao conectar-se com quem realmente está interessado na sua clínica ou especialidade, as chances de ter um novo paciente são mais altas. É um tipo de marketing mais direcionado que evita atingir todos os tipos de pessoas e foca em quem realmente pode trazer resultados.
Outro conceito importante de entender antes de começar a trabalhar com o digital é o outbound marketing. Enquanto o inbound tenta convencer o consumidor a entrar em contato ou agendar uma consulta de forma indireta e não-invasiva, o outbound é quase o contrário. Ele cria formas que permitem que vendedores, atendentes ou a própria marca entre em contato direto com o possível consumidor.
Talvez você conheça o outbound como ligações de telemarketing, mensagens em massa de whatsapp ou panfletos entregues no semáforo. Apesar dessas estratégias de prospecção direta realmente serem parte do conjunto, ele é bem mais que isso.
Atualmente é comum usar o outbound como complemento para o inbound. Suas estratégias ajudam a deixar o resultado mais massivo. Seus anúncios digitais, por exemplo, têm o potencial de atingir milhares de pessoas que demorariam muito mais para entrar em contato com a marca de outra forma.
O marketing digital para clínicas e consultórios fica mais necessário conforme a concorrência on e offline cresce. Hoje, pacientes em quase qualquer cidade têm dezenas de opções (quando não, centenas) de clínicas e profissionais da saúde para escolher. Sem o marketing, fica difícil escolher a quem recorrer na hora de agendar uma consulta.
Por que sua clínica em especial merece atenção? É isso que você vai determinar usando as estratégias de marketing abaixo.
O marketing de conteúdo faz parte do marketing digital para clínicas e consultórios. Seu objetivo é, principalmente, fornecer informações sobre sua área de atuação, informar e educar possíveis pacientes. Quando você compartilha informações, seja por posts, vídeos ou reels, consegue chamar atenção do público em potencial.
Após esse primeiro contato, o público espera receber novo conteúdo sobre aquilo que os interessa e aos poucos deve aumentar o engajamento. Essa é uma forma de marketing que pode ser aplicada de maneira orgânica ou paga. No orgânico, conseguimos conquistar pacientes novos a longo prazo e geramos lealdade.
Já com os anúncios digitais aumentamos o reconhecimento da clínica ou hospital por parte do público e convertemos os leads em pacientes efetivos.
Muita gente tenta iniciar no marketing digital para clínicas e consultórios sem ter muita noção sobre a área. Após os primeiros posts a fonte de ideias seca e cada dia de publicações é adiado. Afinal de contas, o que postar para atrair a atenção do público?
A dica é criar um calendário dos temas que um gestor de clínicas pretende trabalhar em seu marketing digital. O período pode variar de algumas semanas até alguns meses, talvez um semestre inteiro. O que importa é criar uma seleção de tópicos que sejam relevantes mensalmente e incluí-los.
Talvez você não consiga criar posts durante a criação do calendário de marketing, mas não tem problema. O importante é criar um guia de divulgação para seguir ao longo do tempo. Pois ele será a base para as estratégias semanais que sua equipe adota ao divulgar o negócio e tentar conquistar novos pacientes.
No calendário você pode incluir:
O que importa é ter um guia para continuar divulgando de forma estável ao longo do tempo.
O marketing digital para clínicas e consultórios vai além de estratégias de redes sociais. Porque algumas vezes precisamos nos aproximar mais de possíveis pacientes ou até mesmo de pacientes atuais. As mensagens online permitem que o profissional da medicina atinja seus pacientes durante sua rotina.
O objetivo de mensagens através de APPs digitais, como Whatsapp e Facebook Messenger, pode ser adquirir novos pacientes ou fidelizar os atuais. Imagine alguém que passou por uma recente consulta com um cirurgião plástico. Mesmo que a pessoa ainda não tenha decidido agendar o procedimento, mensagens de rotina sobre cuidados pré-operatórios e possíveis resultados aumentam as chances de fazê-lo.
O mesmo vale para quem ainda está tentando tomar a decisão de agendar a consulta. Pessoas interessadas podem incluir seu número em um campo do site para receber mais informações sobre a especialidade. Assim, conseguem entender melhor sobre o que se trata antes de decidirem de uma vez por todas.
Ainda existe a chance de usar as mensagens digitais para diminuir desistências e reagendamentos. Basta programar um lembrete para alguns dias e um dia antes da consulta.
Já percebeu que boa parte dos sites deixam um campo para que o paciente inscreva seu endereço de e-mail em algum tipo de lista? O que chamamos de e-mail marketing é uma das estratégias mais comuns do digital e ainda bastante eficiente.
Apesar de entrar em contato direto com o lead, ela é menos invasiva e ainda pode trazer pacientes em potencial para você.
Conforme os e-mails entregam informação ao público, pessoas começam a conectar-se melhor com a clínica e suas especialidades. Assim, conseguimos guiar cada um através da jornada de compra, que tem como final o tão esperado agendamento.
Quando a pessoa deixa seu e-mail tem um objetivo em mente. Talvez ele seja receber uma newsletter semanal com novidades médicas. Ou entender mais sobre um procedimento específico. O que importa é realizar esse objetivo, além de entregar ainda mais informações até conseguir levar o possível paciente até a clínica.
Atualmente é comum acompanhar seus médicos de confiança nas redes sociais. É uma forma de conseguir informações confiáveis em um mundo cheio de fake news e dados com pouca clareza. Mas não basta seguir para ter resultado com o marketing!
Quem trabalha com um marketing digital médico para clínicas e consultórios eficiente consegue estimular o engajamento através de estratégias. Pois isso significa usar tudo que as redes sociais têm a oferecer, de grupos a caixinhas de pergunta nos stories.
Quer dizer que assim que você começar a usar tais ferramentas conseguirá resultados? Não exatamente. Como dissemos, tudo exige uma estratégia de longo prazo. As caixinhas de pergunta, por exemplo, enganam muita gente que pensa que seu público começará a interagir rapidamente.
Por ser um meio que exige algum esforço (pensar na pergunta e digitá-la), o público deve estar acostumado a interagir de outras formas anteriormente. Quem deseja chegar a esse ponto deve introduzir posts que provoquem curtidas e comentários antes. Talvez até uma estratégia prévia para aumentar os compartilhamentos seja interessante.
O mkt médico continua evoluindo junto aos regulamentos do Conselho Federal de Medicina. Quem ainda não começou a estudar as regras devem fazê-lo com urgência, mas precisa incluir mais um dever de casa na lista: ficar de olho nas novidades do digital.
Há poucos anos ninguém imaginava que fazer vídeos divertidos para explicar temas médicos complexos fosse funcionar. Hoje muitos ainda não sabem usar os stories para interagir ou sequer experimentaram os reels do Instagram ainda.
As mídias sociais, em especial, recebem atualizações e novidades constantes. Seu objetivo é manter o interesse do público através de coisas novas, algo que gera um desafio a mais para o marketing médico. Precisamos descobrir o que surgiu recentemente de maneira rápida e aproveitar isso para gerar ainda mais interesse por parte dos pacientes.
Pelo menos 90% dos brasileiros já usa o Google antes de visitar um negócio. Não importa se ele é um restaurante, uma loja ou uma clínica, suas avaliações na plataforma precisam ser boas o suficiente. Pois, caso contrário, o lugar mal merece uma visita presencial ou ligação para agendar um horário.
Infelizmente, nem todo mundo que sai do consultório lembra de entrar no Google ou redes sociais e avaliar. É um problema que só consegue solução através de estratégias adequadas de marketing.
Quando pensamos em marketing digital para clínicas e consultórios, frequentemente esquecemos disso. Mas também é importante trabalhá-lo para conseguir avaliações favoráveis e aumentar as chances de ser encontrado em uma busca.
Queremos que possíveis pacientes encontrem um Google Meu Negócio avaliado em cinco estrelas e cheio de elogios. Como fazer isso? As estratégias variam, desde pesquisas de satisfação com prêmios e mimos, até mensagens automáticas que pedem a tão a avaliação do paciente no dia após a consulta.
O marketing digital para clínicas e consultórios precisa mostrar a qualidade de seu atendimento. Diversas clínicas já trabalham de forma humanizada, mesmo sem entender muito o termo, mas ainda têm dificuldade de mostrar isso ao público.
Dessa forma, quem já passou por situações difíceis nas mãos de profissionais da saúde talvez fique em dúvida antes de procurar o espaço. Todos querem saber que serão tratados como mais que somente um número numa agenda. Quem proporciona esse tipo de experiência também precisa demonstrar isso na internet.
Algo que fica impossível com erros, como usar chatbots mal programados que fazem o usuários perguntar dezenas de vezes a mesma coisa sem obter uma resposta. Ou deixar de responder o whatsapp da clínica por falta de tempo.
Humanizar talvez pareça um termo complexo, mas começa em ações simples. Quem deseja adotar essa estratégia só precisa começar a conectar-se com sua audiência. Desenvolva formas de realmente conversar com os seguidores e você estará no caminho certo.
O Google Meu Negócio é uma ferramenta indispensável para o marketing digital para clínicas e consultórios. Pois o motivo é simples de entender: ele permite que milhares de usuários encontrem empresas próximas a eles todos os dias.
Quando alguém procura “restaurante” usando uma geolocalização, está aproveitando as empresas com perfil no Meu Negócio. O mesmo vale para clínicas, especialidades ou procedimentos. Já que a plataforma usa a localização para mostrar ao usuário onde ele consegue atendimento rápido sem precisar se deslocar muito.
Já pensou em aparecer para todos os usuários na sua cidade quando procurarem por clínicas? Nesse caso, sua estratégia de marketing digital precisa considerar o Google Meu Negócio.
Comece criando uma ficha para sua empresa, mas não pare por aí. Depois de confirmar a localização, você precisa manter todas as informações atualizadas para aparecer entre os primeiros resultados. Incluir fotos, publicações e avaliações também é uma maneira de se destacar.
Então, quando criar seu calendário de postagens, lembre-se que Instagram e Facebook não são os únicos aos quais você deve prestar atenção. O Google também está esperando.
Quem já tem um site precisa começar a trabalhar o SEO. Quem ainda não tem, precisa criar um site e aproveitar para lançá-lo na web com otimizações para as ferramentas de busca. Combine isso e o Google Meu Negócio e você terá, então, com uma poderosa ferramenta de marketing nas mãos.
O melhor de tudo é que estamos falando de marketing orgânico. Quando usamos palavras-chave de forma adequada no site, ele começa a aparecer nos resultados de busca sem precisar pagar por isso.
Assim, uma quantidade maior de pessoas deve visitá-lo ao longo do tempo. E quanto mais pessoas fizerem essa visita, mais agendamentos conseguiremos.
É claro que o SEO – search engine optimization – não existe em um vácuo. Ele precisa de marketing de conteúdo para conseguir resultados ainda melhores. Trabalhar com e-mail marketing e redes sociais é outra forma de deixá-lo ainda mais forte.
Um blog é essencial para suas estratégias de marketing digital para clínicas. Por meio desse espaço uma clínica consegue entregar conteúdo relevante para o seu público, o que ajuda a aumentar o seu engajamento e a confiança na marca.
As publicações neste espaço devem ajudar a tirar dúvidas de pacientes de maneira completa e orientá-los sobre doenças, tratamentos e em que momento buscar ajuda.
Coisas que são difíceis de fazer apenas com posts em redes sociais, já que as pessoas costumam focar em conteúdos menores nesses ambientes.
Um blog bem escrito, com foco em palavras-chave com bom volume de busca e alimentado com frequência também ajuda a aumentar sua relevância no Google, para que o buscador coloque sua página entre os primeiros resultados para determinados termos.
Em um mar de conteúdo disponível na internet, você não pode deixar que o seu se perca ou se transforme em algo genérico, pelo qual as pessoas passam e depois nem se lembram de quem o veiculou.
Para evitar essa situação é crucial que a sua clínica tenha uma identidade visual bem definida. Então, escolha algumas cores e fontes que sempre serão usadas, assim como um logotipo marcante.
Esses elementos devem estar presentes em todas as postagens. Pois, pouco a pouco, a representação visual de sua clínica será gravada na memória do público, para que as pessoas sejam capazes de reconhecer o seu conteúdo assim que visualizá-lo.
Ao elaborar estratégias de marketing digital para clínicas médicas muito se fala em redes sociais como Instagram e Facebook, mas nem sempre o Youtube é mencionado. Porém, essa ferramenta é extremamente importante para construir autoridade e pode atrair mais público do que um site ou blog.
As pessoas dão muita credibilidade quando estão assistindo a um vídeo em que algum especialista fala sobre determinado assunto.
É possível criar vídeos abordando uma infinidade de temas, como doenças, tratamentos, dicas gerais e muito mais. Entretanto, o profissional deve ficar atento para não assumir qualquer comportamento ou divulgar informações que sejam contrárias à ética da profissão.
Como já mencionamos neste texto, o público precisa reconhecer elementos associados à sua marca. Por isso, não faz sentido ter um avatar diferente para cada rede social da clínica.
Ao estabelecer um padrão, sua clínica não corre o risco de ser confundida com outras instituições, além de gerar uma impressão de maior profissionalismo. Mas não se esqueça de que essa imagem deve demonstrar seriedade e, ao mesmo tempo, ser capaz de chamar atenção.
Ao pensar em suas ações de marketing digital para clínicas, tenha em mente que os usuários das redes sociais se afastam de determinados perfis ao abri-los e encontrar um ambiente caótico, em que os posts têm padrões completamente diferentes e se cria uma sensação de poluição visual.
O ideal é que suas publicações sejam organizadas de forma harmônica, oferecendo aos usuários um ambiente bonito e convidativo para que eles se sintam tentados a consumir outros conteúdos. Essa organização passa por uma dica que demos anteriormente: tenha uma identidade visual.
Evite tratar um tema apenas de forma superficial e depois partir para outro tipo de publicação. Pois, muitas vezes, as pessoas que procuram conteúdos médicos desejam conhecer determinado assunto de forma mais aprofundada.
Mesmo nas redes sociais, em que não é recomendável se alongar demais em uma postagem, você pode dividir um tema em várias partes e destrinchá-lo ao longo de dias ou meses. Porque isso também ajuda a mostrar que a clínica é uma referência no assunto.
Não é tão fácil fazer com que um seguidor interaja com um conteúdo, principalmente quando falamos de um tipo de reação mais ativa, como deixar um comentário em uma postagem no blog. Portanto, se um seguidor faz um comentário em uma postagem, é o momento de mostrar àquela pessoa que você tem interesse em ajudá-la e está ali para suprir determinadas dúvidas. Por isso, sempre deixe uma resposta, não importa se o comentário seja uma pergunta, elogio ou crítica.
Lembre-se de responder de forma amigável e sem usar muitos termos técnicos que possam confundir os usuários leigos.
Mesmo que você contrate uma equipe especializada em marketing digital para clínicas médicas, é preciso que seus funcionários estejam cientes dessas estratégias para que possam agregar valor a elas.
Nesse sentido, faça treinamentos para que todos fiquem atualizados. Isso vai ajudar no momento em que precisarem interagir com os clientes e até mesmo na hora de sugerir ideias de conteúdos mais alinhados às suas ações de marketing.
Embora o e-mail marketing seja uma ótima forma de entregar conteúdo e manter sua marca em alta com o público, esse tipo de estratégia de marketing digital para clínicas deve ser feito de maneira cuidadosa.
A dica é não ser muito invasivo disparando-se e-mails com uma frequência muito alta. Pois isso pode se tornar um verdadeiro tiro no pé, fazendo com que a pessoa cancele sua inscrição e crie uma verdadeira antipatia pelo remetente.
Já citamos diversas ferramentas importantes para investir em Marketing Digital. Agora que você já tem um conhecimento geral do assunto, é hora de seguir algumas dicas fundamentais para dar os primeiros passos da forma correta, sem correr o risco de violar qualquer regra e com a possibilidade de alcançar resultados um pouco mais rápido.
Durante a etapa de planejamento de suas estratégias de marketing digital para clínicas médicas, um dos processos mais importantes é a definição da persona. Esse termo, então, tão popular na internet se refere a um personagem fictício que representa o paciente ideal do seu consultório.
É comum confundir a persona com público-alvo, mas elas não são a mesma coisa. Enquanto o público-alvo tende a trazer definições mais genéricas, considerando um grupo, a persona é mais específica, pois você vai imaginá-la como se estivesse falando de uma única pessoa.
Para isso é preciso definir diversos aspectos desse paciente ideal:
Ao considerar todas essas características fica mais fácil imaginar qual é o melhor tipo de conteúdo a ser produzido, onde ele deve ser entregue e qual a melhor linguagem para abordar a persona.
Em resumo, ao conhecer profundamente esse paciente, você vai saber exatamente o que ele espera e este conhecimento poderá guiá-lo para que escolha os seus serviços.
É possível criar mais de uma persona, principalmente se os seus serviços podem ser ofertados para um público muito amplo. Mas sempre esteja atento para não se esquecer de definir os aspectos mais importantes.
Ao divulgar conteúdo na internet, as estratégias de marketing digital para clínicas médicas devem estar alinhadas ao que estabelece o Código de Ética Médica e o Conselho Federal de Medicina. Pois, diferente de outras áreas, há certas restrições para que se mantenha a confidencialidade dos processos e para evitar que a saúde seja tratada como um simples produto.
Nesse sentido, antes de fazer qualquer postagem, fique atento ao que é proibido:
Além dessas proibições, é importante estar atento há certos aspectos das publicações que precisam ser respeitados, por exemplo:
Por fim, esteja sempre atento a qualquer nova determinação do CFM e tenha um controle rigoroso sobre suas estratégias de marketing médico.
O marketing digital para clínicas médicas possui muitas opções. O ideal é atuar de forma abrangente. Mas, mesmo depois de estar com suas estratégias definidas e dar os primeiros passos, ainda é possível alavancar os resultados com algumas estratégias.
Você deve ter notado que há diversos consultórios e clínicas investindo em marketing digital. Isso torna mais difícil atrair a atenção do público, já que ele será bombardeado por muitos conteúdos extremamente similares.
Então, para dar um passo além é preciso saber o que torna sua clínica especial. Caso essa resposta não venha facilmente, comece a observar outros consultórios e tente perceber algo que o diferencie dos demais.
Ao encontrar o que o torna singular, você pode fazer alterações em suas estratégias, mas sempre respeitando o que é estabelecido pelo Conselho Federal de Medicina.
Investir em anúncios é uma estratégia básica de marketing. Mas caso você tenha iniciado neste mercado sem utilizar esse tipo de ferramenta, saiba que ela pode alavancar os seus resultados de forma rápida.
Um exemplo disso é o Google Ads, que permite que certos conteúdos e informações sejam veiculados para aparecer na primeira página do Google sempre que as pessoas pesquisam por um determinado termo.
Você pode direcionar suas campanhas de anúncios para uma região específica, escolher o público-alvo e definir quanto você quer investir. Pois isso coloca o seu serviço em evidência e aumenta as chances de as pessoas entrarem em contato ou, pelo menos, conhecerem a sua marca.
Em nossas estratégias de marketing digital para clínicas devemos estar atentos a novidades importantes, como:
Essas novidades podem fazer com que você tenha que se adaptar a novas tendências, sempre em busca de estar nos ambientes de maior engajamento e manter sua relevância.
O marketing digital para clínicas B2B refere-se a estratégias para atrair pacientes do meio corporativo. Pois, além de atingir o público em geral, é importante que você expanda seus horizontes para outras empresas.
Esse tipo de lead traz ótimos resultados, pois um único local pode ter dezenas ou até centenas de funcionários.
No geral, as estratégias para esse público são muito similares às que já usamos. De qualquer forma, é fundamental dar uma olhada e observar o que ainda falta implementar.
O blog é essencial para postar conteúdos relevantes. Mas você deve evitar fazer propagandas muito diretas dos seus serviços. A ideia é tirar dúvidas dos usuários e educá-los sobre determinado assunto.
Assim você constrói pouco a pouco uma relação de confiança, para que sua clínica seja considerada no momento em que a empresa necessitar de algum tipo de serviço de saúde.
Você deve produzir conteúdos que sejam direcionados para o público corporativo, por exemplo: Dicas para melhorar a saúde de seus funcionários no ambiente de trabalho, a importância de fazer pausas e alongamentos durante a jornada de trabalho, etc.
Para atrair pacientes corporativos também é preciso investir em SEO no marketing digital para clínicas. Então, o primeiro passo é buscar as palavras-chave mais relevantes sobre determinado tema para inseri-las nos seus textos.
Em seguida, otimize o conteúdo com boas práticas de SEO e de legibilidade para internet, como: repetir a palavra-chave algumas vezes no texto, fazer listas, escrever parágrafos curtos e fazer linkagem interna e externa.
Direcione alguns e-mails para o seu público corporativo contendo conteúdos relevantes. Evite fazer muitas propagandas;
Para trabalhar de forma mais efetiva e economizar tempo, use ferramentas para automatizar os processos. Assim, muitas coisas serão feitas de forma automática, o que deixa mais tempo livre para trabalhar com a parte criativa de sua estratégia.
A newsletter é um conteúdo mais completo sobre determinado assunto que você deve enviar para o seu público com certa regularidade, por exemplo, 1 vez por mês, sendo essencial no marketing digital para clínicas.
Você pode inserir esse recurso no seu site ou blog de forma simples, usando serviços como Typeform e o Google Forms.
A ideia é que você capte leads rapidamente. Então, não exagere nas informações solicitadas, pois isso pode desencorajar as pessoas. O ideal é que o seu formulário tenha campos apenas para nome e e-mail.
Pop-ups são ótimas formas para você tentar captar leads antes que eles saiam de sua página. Pois é comum que uma pessoa acesse um site, leia alguns artigos e encontre soluções para o seu problema, mas depois ir embora sem interagir.
Ao inserir um pop-up, uma mensagem vai aparecer para o usuário quando ele trocar de página ou tentar sair da sua. Nessa mensagem pode haver um formulário para que a pessoa se cadastre no newsletter, insira o e-mail para baixar um e-book, dentre outras coisas.
Mas, atenção: é interessante que os pop-ups sejam usados principalmente quando a pessoa sinalizar que está deixando a página. Pois quando eles aparecem a todo o momento, interrompendo a leitura e prejudicando a experiência no site, o possível lead pode se irritar e deixar a página para nunca mais voltar.
Você com certeza já entrou em algum site em que há a opção de chat no canto da tela. Inserir esse tipo de ferramenta traz ótimos resultados para as estratégias de marketing digital para clínicas B2B, pois o possível paciente tem a oportunidade de entrar em contato logo após acessar o seu conteúdo.
Ele poderá tirar dúvidas sobre os seus serviços ou perguntar sobre alguma questão abordada no texto. E isso, por conseguinte, estreita as relações e deixa o público um passo mais perto de optar pelos seus serviços.
Esses chats podem ser programados para dar respostas automáticas ou serem respondidos por uma pessoa. Muitas empresas combinam essas estratégias: um robô começa o atendimento e, caso a pessoa não consiga a resposta esperada, ela é transferida para um atendente.
A automação de marketing digital diz respeito ao uso de estratégias e ferramentas para automatizar processos. Assim, é possível executar um trabalho em cadeia, para que ele atinja diversas pessoas de uma só vez, sem que seja necessário interagir com os leads um a um.
Essas estratégias podem ser aplicadas em diversos níveis e com diferentes graus de automação. Veja algumas ideias.
Para ser mais eficiente é preciso adquirir uma boa ferramenta em suas estratégias de marketing digital para clínicas, que permita automatizar os processos e definir regras para tornar as estratégias mais eficientes.
Algumas possibilidades dessas ferramentas são:
Já citamos o e-mail marketing algumas vezes neste texto, pois ele é uma ferramenta extremamente poderosa.
Na hora de automatizar os processos e fidelizar pacientes você pode usar os e-mails de várias formas:
É possível contratar um sistema para enviar mensagens automáticas aos seus pacientes no marketing digital para clínicas, lembrando-os de algum agendamento e pedindo a confirmação. Isso, então, pode ser feito por SMS e até no próprio WhatsApp. Essa estratégia diminui a carga de trabalho dos colaboradores e também ajuda os pacientes a se organizarem.
Além disso, se alguém não confirmar, você ainda terá tempo de reorganizar a agenda, por exemplo, ligando para um paciente que estava interessado no serviço e dizendo que você tem um horário disponível.
Isso seria impossível se a confirmação não se realizasse e você só descobrisse que o paciente não viria no momento da consulta.
Há ferramentas que o ajudam na elaboração de pautas e também na programação de postagens, para que o conteúdo fique disponível de forma automática nos dias e horários marcados, como o Estúdio de Criação do próprio Facebook.
A automação do marketing digital para clínicas é algo a ser considerado de forma imediata. Mas se você ainda está em dúvida sobre a sua eficiência, conheça as principais vantagens:
O branding é uma forma de apresentar sua empresa ao público, com o objetivo de atrair mais leads e também ganhar autoridade. As estratégias visam construir uma identidade marcante para sua clínica, de forma que os pacientes sempre se lembrem dela como referência quando precisarem de um serviço. Assim, é construída uma relação que perdura além dos atendimentos, fazendo com que o público crie um vínculo emocional com a empresa.
Um branding bem feito ajuda sua clínica a se destacar das outras e também faz com que sua equipe se torne mais engajada. Mas, para ficar mais claro, veja os fatores envolvidos na construção do branding:
Qualquer clínica precisa definir esses três elementos para obter sucesso. Mas como estamos falando da área da saúde, é preciso investir ainda mais tempo na elaboração de cada detalhe, para que a ética médica seja respeitada e a marca consiga demonstrar empatia para com os problemas de seus pacientes.
No momento de construir o seu branding em suas estratégias de marketing digital para clínicas, é importante focar nos seguintes aspectos:
Ao longo deste texto falamos bastante sobre o marketing digital para clínicas, além do outbound marketing e inbound marketing. Mas ainda existem outros conceitos que você deve conhecer e implementar em suas estratégias sempre que possível. Assim você terá um sistema de marketing cada vez mais completo e eficiente.
Como o próprio nome sugere, o marketing de relacionamento tem o objetivo de estabelecer um bom relacionamento com os pacientes a longo prazo, fidelizando-os, assim, e fazendo com que se tornem verdadeiros divulgadores da marca.
Ou seja, suas estratégias precisam estar totalmente concentradas na satisfação do paciente, o que vai muito além de simplesmente atraí-los para o serviço.
Com esse conceito em mente é possível ter várias ideias:
O marketing de serviços deve focar nos atendimentos que sua clínica tem a oferecer. Isso é muito importante, principalmente quando você está prestes a lançar um serviço novo. Então, capriche na divulgação e use todas as ferramentas para que sua mensagem chegue ao público certo. Mas, como já mencionamos aqui, as divulgações de serviços na área médica seguem algumas regras específicas, por isso é importante estar atento às diretrizes do Conselho Federal de Medicina para saber o que pode e o que não se pode fazer no marketing médico.
Por fim temos o endomarketing, que deve ser implementado em conjunto com as ações de marketing digital para clínicas. Esse conceito reúne estratégias que são usadas internamente em uma empresa, para melhorar a relação entre os colaboradores, a satisfação e a motivação. Afinal, de nada adianta investir tempo e dinheiro no marketing digital se sua equipe não está funcionando da maneira adequada.
Para que a clínica preste o melhor serviço todos devem estar em sintonia e em busca do mesmo objetivo. Assim como você se esforça para conhecer o público alvo, também é preciso conhecer sua equipe. Por isso, saiba do que eles gostam, quais são os seus sonhos e como eles enxergam o trabalho na empresa. Com essas informações é possível organizar seminários, treinamentos, comemorações e outros eventos para manter todos motivados e alinhados com os princípios da clínica.
Em suma, as estratégias de marketing envolvem diversos fatores e trata-se de um tema complexo que precisa ser colocado em prática da forma correta para obter os melhores resultados. Felizmente temos à nossa disposição excelentes ferramentas e ainda é possível contratar uma agência de marketing digital para médicos para desenvolver as melhores estratégias. Com o trabalho conjunto de designers, redatores, revisores e outros profissionais, atingem-se os objetivos em menos tempo.
Mas, mesmo que você opte por esse tipo de contratação, não deixe de ser parte atuante do processo. Pois você conhece sua clínica e sabe exatamente onde quer chegar, então forneça todos os detalhes possíveis para que os profissionais consigam desenvolver um trabalho mais alinhado com o seu perfil.
O marketing digital para clínicas veio para ficar, então use-o como um grande aliado para divulgar seus serviços e ajudar as pessoas.
Como vimos ao longo deste texto, existem várias estratégias quando se fala em marketing digital para clínicas e consultórios. Mas é importante entender que nem todas adequar-se-ão ao seu caso. Antes de se aventurar no mundo do marketing médico é preciso entender o que faz mais sentido em sua área e criar um bom plano estratégico para a correta implementação de todas essas ideias, para que no fim você alcance seus objetivos de localizar, atrair e reter clientes.
Porém, dentre todas as estratégias disponíveis, muitos concordam que o marketing de conteúdo é uma das mais eficientes. Entretanto, é preciso ter calma, pois geralmente os resultados não aparecem da noite para o dia. Em alguns casos você até vai ter resultados extraordinários em pouco tempo, mas o mais comum é que seja necessário investir por alguns meses. O tempo exato vai depender de uma série de fatores e o mais importante é estar atento às tendências, ter um bom planejamento e não desanimar.
Ao longo dos meses, o profissional que confia em suas estratégias, deve continuar a produzir bons conteúdos para alimentar suas redes sociais, blog, e-mail marketing e outras ferramentas que tenha decidido usar. Pois os frutos só serão colhidos diante de um trabalho bem feito e persistente, que deve perdurar por pelo menos 1 ano. Após esse período, se nada acontecer, então é hora de avaliar os processos de forma mais profunda.
Se o Instagram faz parte de suas estratégias de marketing digital para clínicas e consultórios é importante usar todas as ferramentas que a plataforma oferece. As lives são gravações ao vivo em que é possível interagir com seus seguidores de uma forma mais direta e criar conexões mais próximas. O engajamento desse tipo de conteúdo pode atrair outros perfis que se interessam pelos seus serviços.
Entretanto, essa abordagem pode não dar certo se você abrir uma live a qualquer momento e começar a falar sobre assuntos aleatórios. Como tudo o que envolve o marketing de um consultório médico, é preciso se planejar.
Então, é necessário pensar em um tema com antecedência e anunciar a live para os seus seguidores ao longo dos dias a fim de despertar interesse e criar expectativas. Além disso, mesmo que uma live seja um conteúdo em que há mais liberdade, é importante ter um roteiro para não se esquecer de abordar pontos essenciais do assunto escolhido.
Além disso, durante a gravação do vídeo, deixe claro o tema que será tratado para não confundir os seguidores e fazer com que aqueles que têm interesse no assunto continuem a assistir. Outro ponto importante é interagir com a audiência respondendo aos comentários e providenciar uma internet rápida e estável que irá funcionar durante toda a gravação da live.
Um dos grandes objetivos do marketing digital para clínicas e consultórios é gerar mais agendamentos, e o Instagram pode ajudá-lo nisso. Não se pode enxergar essa poderosa ferramenta simplesmente como uma forma de disponibilizar conteúdo e manter contato com o cliente. É preciso dar um passo além e transformá-la em uma máquina de conversão.
Pode-se fazer isso de maneira sutil em todas as suas postagens. Para tanto, sempre inclua alguma informação que leve a pessoa interessada para um outro ambiente em que ela possa conhecer mais sobre os seus serviços. Então, chame os seguidores para visitar o blog, site ou até mesmo para visualizar anúncios.
O objetivo é estreitar o relacionamento e até conseguir informações importantes, como e-mail e telefone dos pacientes, para que seja possível usar outros canais de conversão na hora de viabilizar novos agendamentos.
Para finalizar, separamos algumas dicas extras que podem ajudar os profissionais que estão iniciando no marketing digital para clínicas e consultórios.
Para encantar os pacientes você deve oferecer uma boa experiência online, mas, principalmente, presencial. Pois, se você tem um site bonito, organizado e responsivo, e a pessoa que agendar uma consulta, vai esperar o mesmo de sua clínica.
Então, cuide para que o ambiente esteja limpo, que os profissionais sejam sorridentes e educados e que tudo funcione da forma mais eficiente possível, sem deixar os pacientes esperando ou sem receber as informações corretas. Isso é fundamental no processo de fidelização.
Hoje uma das formas de contato mais usadas é o WhatsApp. Então sua clínica deve oferecer um atendimento rápido e eficiente por esse meio. Mas não se esqueça de diversificar para atender também aqueles que não usam a ferramenta. Dessa forma, ainda é válido ter um telefone fixo e um e-mail. Seguindo essas dicas, os resultados do marketing digital para clínicas e consultórios logo irão aparecer.
O Google Ads é o serviço de anúncios do Google. A plataforma surgiu em 2000 com o nome de Google Adwords, mas foi renomeada em 2018. Diversas empresas utilizam o Google ADs no mundo inteiro em suas estratégias de marketing digital para clínicas e consultórios. Afinal, estamos falando do principal buscador da atualidade, onde as pessoas pesquisam frequentemente temas relacionados à saúde, procurando por médicos, dentistas e outros profissionais.
Esse serviço ajuda a colocar o anunciante em evidência ao exibir seu conteúdo de maneiras variadas, como:
Já falamos um pouco sobre as vantagens do Google Ads em tópicos anteriores, mas é interessante aprofundar no assunto para que fique claro como essa plataforma é indispensável em suas estratégias de marketing digital para clínicas e consultórios. Além do aumento da visibilidade que citamos, também podemos destacar outros aspectos interessantes:
Algo essencial na hora de criar um anúncio adequado à suas estratégias de marketing digital para clínicas e consultórios é segmentá-lo da forma correta, por isso observe as principais opções:
Além de usar o Google Ads no marketing digital para clínicas e consultórios, você deve dedicar atenção aos anúncios em redes sociais. Pois na atualidade as pessoas utilizam redes sociais, como o Facebook e o Instagram, diariamente, seja para se divertir ou se informar. Então é necessário marcar presença e levar conteúdo de qualidade para os seus seguidores.
Mas sabemos que há muitas dificuldades para atingir um número maior de pessoas apenas com o tráfego orgânico, por isso o serviço de plataformas, como o Facebook Ads, ajuda a levar suas postagens para além dos seus seguidores, o que é importante na hora de atrair leads que podem se transformar em pacientes.
Assim, como ocorre no Google Ads, os anúncios em redes sociais são cheios de possibilidades, o que permite que você faça a melhor segmentação, escolha o tempo de duração e o orçamento que deseja aplicar. Você também pode definir os objetivos do anúncio, por exemplo, receber mais curtidas, aumentar o número de seguidores e até fazer com que as pessoas cliquem em um link.
Por fim, também é possível acompanhar facilmente os resultados alcançados e promover os devidos ajustes para campanhas futuras.
As atuais estratégias de marketing digital para clínicas e consultórios exigem o investimento em tráfego pago para maximizar o seu alcance. Pois é muito difícil alcançar os resultados que se espera apenas com o tráfego orgânico.
Embora atrair leads de forma orgânica seja indispensável, esse tipo de trabalho demanda tempo e muita dedicação para que se possa colher os frutos. Mas como, muitas vezes, há a necessidade de alcançar resultados rápidos, os anúncios podem funcionar como um facilitador. No fim são duas estratégias que caminham juntas e, quando executadas da maneira correta, ajudam a aumentar o número de pacientes e até a fidelizá-los.
Para melhorar seus resultados no marketing digital para clínicas e consultórios é importante adequar o conteúdo e as estratégias de acordo com a etapa do funil de vendas em que os pacientes se encontram. Pois a desorganização pode prejudicar a conversão e a fidelização.
Como ponto de partida, a clínica deve conhecer muito bem o seu público e levantar informações sobre todos os potenciais pacientes com quem mantém contato, isso pode ser feito, por exemplo, utilizando os dados de um software de gerenciamento de clientes. Depois, elabore ações de acordo com as seguintes etapas:
Abrange as etapas de conscientização e interesse. No início talvez a pessoa não saiba que precisa de um atendimento ou procedimento, ela está apenas buscando informações sobre determinado assunto. Por exemplo, o que pode representar um sintoma que ela está enfrentando.
Então, o marketing digital para clínicas e consultórios deve ser voltado para conteúdos mais informativos, que ainda não buscam reter o paciente imediatamente, mas sim educá-lo, apresentar sua marca e guiá-lo para outras etapas do processo.
Agora o paciente já está considerando a marcação de uma consulta ou tratamento, mas ainda tem dúvidas que precisam ser sanadas. Nesta etapa você deve apresentar conteúdos mais específicos para o problema da sua persona e começar a mostrar a ela as possíveis soluções.
Este é o momento da decisão, então suas ações de marketing estratégico para a área da saúde precisam se concentrar em convencer a pessoa a entrar em contato e realmente se tornar um paciente. Aqui é possível apresentar seus serviços de maneira mais direta, falar dos benefícios e das formas de contratação. Uma das principais ferramentas para esta etapa será o seu site, por isso lembre-se de mantê-lo atualizado e organizado para que as pessoas consigam localizar as informações facilmente.
A análise SWOT pode ajudar no plano de marketing digital para clínicas e consultórios por ser uma ferramenta que permite ter uma visão mais clara de aspectos fundamentais para o desenvolvimento de boas estratégias.
Para entender melhor este ponto o primeiro passo é descobrir do que se trata a sigla SWOT. Basicamente, cada letra representa algo a ser analisado:
A ideia é representar de maneira gráfica cada um dos pontos e propor ações para aproveitar os pontos fortes, corrigir as fraquezas, enxergar as oportunidades e lidar com as ameaças. Nos tópicos a seguir apresentamos de maneira prática como isso funciona.
Como o próprio nome sugere, este é o momento de encontrar os pontos positivos da sua clínica ou consultório. Um bom ponto de partida é responder a questões, como: o que fazemos bem? Quais os nossos diferenciais? O que os pacientes mais elogiam em nosso trabalho?
Suponha que o diferencial de sua clínica seja oferecer um grande número de especialidades médicas. Ao chegar a essa conclusão, você deve passar a destacar este aspecto em suas estratégias.
Observe quais são os pontos fracos do consultório. Neste caso, as perguntas que podem ajudar são: quais ações estão com um resultado abaixo do esperado? O que poderia melhorar o nosso desempenho?
Gestores e outros profissionais que estão diretamente ligados a vários processos dentro da clínica podem ter muita facilidade em identificar estes pontos.
Um exemplo seria a constatação de que os recursos investidos nas estratégias de marketing para clínicas ainda são insuficientes para obter os resultados esperados.
A análise das forças e fraquezas irá fornecer uma visão mais clara das oportunidades para o marketing digital para clínicas e consultórios. Elas podem ser uma forma de usar suas forças a seu favor ou um meio para corrigir os pontos fracos. Para ajudar a preencher esta lacuna faça perguntas, como: quais as metas para o ano? Existe algum setor do mercado que queremos atender, mas que ainda não estamos atingindo?
Um exemplo de oportunidades para o marketing digital seria a identificação de que o seu público-alvo consome muito conteúdo em vídeo, mas que você ainda não está dando a devida atenção para este tipo de produção.
A análise SWOT também indica que você deve observar tudo o que pode ser uma ameaça para a sua clínica ou consultório, como ações da concorrência, mudança de comportamento do consumidor, alterações nas regras do marketing médico, entre outras.
Para ter uma noção melhor deste aspecto responda às perguntas: quais as novas tendências do mercado? Com quais mudanças do setor devemos nos preocupar? Em que pontos o desempenho dos concorrentes é melhor que o nosso?
Um exemplo de ameaça é a inauguração de uma nova clínica e consultório na mesma região em que você atua, o que pode provocar uma redução no número de pacientes. Para lidar com este tipo de mudança é necessário investir ainda mais em ações de atração e fidelização.
É preciso desenvolver uma forma clara para analisar o desempenho do seu plano de marketing digital para clínicas e consultórios. Uma opção é usar os chamados indicadores de desempenho, KPIs, que vão traduzir em números alguns aspectos da performance do local.
Verifique quantos pacientes passaram a frequentar sua clínica em um determinado período de tempo. Se os números forem bons, isto pode significar que suas estratégias de captação de pacientes estão funcionando. Mas lembre-se de separá-los entre pacientes novos e recorrentes, pois a fidelização é essencial para o seu sucesso.
Quantos pacientes marcam consultas e não aparecem? Isso pode prejudicar toda a sua organização e o desempenho final. Para tentar evitar a alta dessa taxa, crie um método para enviar lembretes aos seus pacientes.
O trabalho de gestão de um consultório deve considerar sua saúde financeira. Então considere aspectos, como os custos, o retorno sobre o investimento e o fluxo de caixa.
Ao analisar os resultados do marketing digital para clínicas e consultórios você deve considerar o número de reclamações recebidas, seja presencialmente, nas redes sociais ou no Google. As opiniões do seu público são sempre fundamentais para entender em que você está errando e o que pode ser feito para melhorar o atendimento.