O que é marketing digital e como profissionais de saúde podem utilizá-lo

Afinal de contas, o que é marketing digital e por que clínicas e hospitais precisam conhecê-lo? As novidades surgem a todo momento no mundo digital e muitos podem ficar confusos sobre suas aplicações. Mas quem trabalha com saúde em especial talvez não saiba por que tirar tempo de sua rotina corrida para investir nas variadas redes sociais ou até um site.

Mas podemos afirmar: quem deixar de investir em marketing na área da saúde perderá a visibilidade rapidamente. O digital já é parte da realidade de boa parte dos pacientes e deve ganhar cada vez mais relevância.

Entenda o que é marketing digital e suas aplicações na saúde no artigo completo abaixo.

O que é marketing digital?

Comecemos pelo início esclarecendo o que é marketing digital exatamente. De forma simples, consiste no uso de ferramentas digitais para divulgar clínicas, hospitais e profissionais da saúde. Seu objetivo é, portanto, conquistar novos pacientes e manter os atuais através de diversas estratégias e construir autoridade.

E isso vai muito além de criar posts no Facebook e Instagram de qualquer forma! Pois, da mesma maneira que o marketing tradicional, seu primo digital avalia público, padrões de comportamento e seus principais interesses antes de começar qualquer campanha.

Considerando características do cliente em potencial, uma empresa de marketing digital consegue definir os melhores canais para conteúdo pago e orgânico.

O que é marketing digital para médicos?

É claro que entender o que é marketing digital especificamente para a área da saúde exige avaliar algumas nuances. O mercado médico é complexo e possui uma série de restrições impostas pelo CFM (Conselho Federal de Medicina). Assim, leigos no assunto frequentemente erram na divulgação, o que gera prejuízos sérios à reputação do consultório e até legais, dependendo do caso.

Por isso, o marketing para saúde é algo que deve trabalhar mais para construir autoridade e referência do que com promoções em si. Além disso, esse marketing diferenciado também precisa entender profundamente a jornada do paciente.

Assim como um consumidor comum, ele precisa sentir-se satisfeito do começo ao fim, mas suas necessidades são bastante diferentes. Por possuir uma conexão mais emocional com o profissional da saúde, o paciente possui altas chances de ser fidelizado quando usamos estratégias de marketing digital no pós-consulta.

Qual é o objetivo do marketing digital para a saúde?

O marketing digital para a área da saúde é uma estratégia cada vez mais necessária em um cenário em que a internet se consolidou como uma das principais fontes de informação. Hoje, pacientes e familiares recorrem às plataformas digitais para buscar esclarecimentos, recomendações e profissionais confiáveis. Nesse contexto, estar presente e estrategicamente posicionado no ambiente online não é apenas uma vantagem, mas uma necessidade.

Logo, essas ações de marketing médico podem ter duas finalidades principais. A primeira é aumentar a autoridade do profissional de saúde, de uma clínica ou de um hospital. Isso ocorre por meio da produção de conteúdo relevante, da presença constante nas redes sociais e da construção de uma imagem sólida, que transmita credibilidade e confiança ao público. 

Já o segundo objetivo é converter interessados, conhecidos como leads, em pacientes efetivos ou compradores de serviços voltados para a saúde. Dessa forma, a estratégia une visibilidade e resultados concretos.

Outro ponto importante é que o marketing digital permite direcionar as ações de forma segmentada, alcançando exatamente o público que busca determinado tipo de serviço. Além disso, ele possibilita mensurar os resultados por meio de indicadores, como o ROI (Return on Investment, ou Retorno sobre o Investimento), que mede a relação entre o que foi aplicado em campanhas digitais e o que foi obtido em retorno financeiro.

Entretanto, atrair pacientes é somente uma parte do processo. Para que a estratégia seja realmente eficaz, é crucial aliar o marketing online a um atendimento humanizado e de qualidade, garantindo uma experiência positiva que fidelize os pacientes e fortaleça a reputação da instituição ou do profissional.

O marketing digital e suas vantagens para clínicas

Depois de entender mais sobre marketing digital, ainda queremos mostrar qual é sua importância para a área da saúde! Pois consumidores de serviços e produtos de saúde já usam a internet constantemente para consultas e pesquisas sobre a área. Por isso, trabalhar no digital deve trazer diversos benefícios, como os que listamos abaixo.

1. Maior alcance de pacientes em potencial

As pessoas já passam horas do seu dia online! E, o melhor de tudo, é que passam parte desse tempo tentando saber mais sobre saúde. Dessa forma, seja seguindo influenciadores que falam a respeito de bem-estar ou procurando consultas para suas necessidades, é claro que o público quer saber mais sobre isso.

Em 2019, pesquisas indicavam que 26% das pessoas pesquisavam no Google sobre problemas de saúde. Com o surgimento da telemedicina no período de 2020 a 2021, a tendência é, portanto, que esses números continuem a crescer no futuro.

Considerando tudo isso, estar presente na internet só pode significar uma coisa: mais pacientes em potencial encontrarão a clínica ou hospital. É claro que os resultados dependem também da estratégia adotada e da qualidade dos conteúdos abordados.

2. Facilidade para medir resultados

Depois de divulgar um outdoor talvez sua clínica receba uma quantidade maior de ligações, mas você dificilmente saberá qual foi o motivo. Mesmo aplicando pesquisas para saber de qual canal cada paciente veio, algumas pessoas não lembram ou deixam de especificar.

Isso não acontece com o marketing digital. Sites, redes sociais e plataformas de anúncios são uma fonte valiosa de dados. Elas permitem saber, por exemplo, quantos usuários acessam uma publicação, tempo de permanência na página e até onde realizaram mais cliques.

Com esse conjunto de informações é possível deixar campanhas online cada vez mais eficientes. Quem resolver trabalhar com marketing de conteúdo também tem vantagens, já que descobre quais temas mais engajam com sua audiência.

3. Auxilia a fidelizar novos e antigos pacientes

Seu paciente gosta de continuar recebendo atenção e informações depois da consulta! Isso é algo simples com ferramentas de marketing digital. Além de ter a possibilidade de acompanhar novidades da clínica nas redes sociais, ele também consegue, assim, contato mais personalizado por e-mail e Whatsapp.

Os artigo de blog também são uma opção interessante para o pós-atendimento. Recomende, portanto, que seus pacientes mais curiosos acompanhem as publicações (que precisam manter uma frequência) para receber informações mais aprofundadas e de confiança.

Como fazer marketing digital na área da saúde?

Para desenvolver uma estratégia de marketing digital bem-sucedida na área da saúde, não basta apenas estar presente no ambiente digital. Nesse caso, é primordial ter um planejamento estruturado, capaz de responder a três perguntas básicas: por que, para quem e como.

A primeira indagação “por que” está ligada aos objetivos, que devem ser claros e mensuráveis, como aumentar o número de consultas, fidelizar pacientes ou ampliar a autoridade de uma instituição.

Já a segunda pergunta “para quem” refere-se ao público que se deseja alcançar. Nesse ponto, é essencial a criação de personas, representações detalhadas do paciente ideal, levando em conta as suas dores, rotina, motivações e expectativas. 

Por último, o “como” envolve a escolha dos canais mais apropriados para atingir essas personas, como redes sociais, anúncios pagos, blogs e e-mail marketing.

Seguindo essas etapas, é possível construir uma presença digital sólida e estratégica. 

Mas por onde começar no marketing médico?

Antes de colocar em prática qualquer plano de marketing médico, é essencial definir objetivos claros e reunir informações relevantes. Esse planejamento inicial permite que todas as iniciativas sejam direcionadas de forma eficiente, evitando esforços dispersos e aumentando os resultados.

Adiante, vamos detalhar os primeiros passos para implementar um marketing digital eficaz e ético na saúde.

Entenda profundamente o seu público

Saber quem são os pacientes atuais e potenciais é a base de qualquer estratégia de sucesso. Ao compreender os seus interesses, as reais necessidades e as expectativas envolvidas, é possível criar ações que surpreendam e encantem, proporcionando experiências positivas mesmo antes do primeiro contato direto.

Além disso, quando o perfil do público está alinhado às soluções oferecidas, a relação de confiança tende a se consolidar. Dessa maneira, a fidelização deixa de ser um objetivo distante e se torna uma consequência natural de uma gestão centrada no paciente.

Construa uma identidade visual marcante

A identidade visual vai muito além de um logotipo: as cores, a tipografia e os elementos gráficos devem transmitir os valores e os diferenciais da marca do cliente. Nesse sentido, uma presença visual consistente ajuda a gerar reconhecimento imediato e fortalece a percepção de credibilidade.

Sobretudo, é importante aplicar essa identidade em todos os pontos de contato, tanto digitais quanto físicos. Sites, redes sociais, banners, cartões de visita e receituários, por exemplo, devem refletir uniformemente a imagem da marca, reforçando a confiança e consolidando a conexão com os pacientes.

Respeite o Código de Ética do CFM no marketing digital

Você sabe o que estabelece o Manual de Publicidade Médica do Conselho Federal de Medicina (CFM) e como as suas diretrizes podem ser aplicadas ao marketing digital? Esse documento define todas as regras que os profissionais, as clínicas e as instituições, sejam privadas ou vinculadas ao Sistema Único de Saúde (SUS), devem seguir ao divulgar os seus serviços.

Nesse contexto, a publicação da Resolução nº 2.336/23 trouxe atualizações importantes, ampliando as possibilidades de divulgação, mas sempre com o compromisso de preservar a ética e a transparência na relação com os pacientes.

Por isso, cumprir essas normas é fundamental para evitar problemas junto aos Conselhos Regionais de Medicina e, sobretudo, para proteger a credibilidade do profissional. Nesse cenário, contar com especialistas em marketing digital para a área da saúde torna-se essencial para desenvolver estratégias eficazes e alinhadas à ética médica. Então, veja as três principais regras abaixo:

1. O uso de imagens de pacientes

Atualmente, as imagens de pacientes podem ser utilizadas em caráter educativo, desde que respeitem critérios rígidos:

• A foto deve estar vinculada à especialidade do médico;
• Precisa ser acompanhada de texto educativo, com informações sobre indicações terapêuticas, fatores que podem interferir nos resultados e em possíveis complicações;
• Não pode ser manipulada nem melhorar artificialmente os resultados;
• O paciente deve permanecer anônimo, mesmo que tenha autorizado a publicação.

Com base nessa resolução, as imagens de “antes e depois”, por exemplo, devem apresentar tanto resultados positivos quanto insatisfatórios, além de diferentes biotipos, idades e fases de evolução do tratamento. 

Também é permitido repostar fotos espontâneas publicadas pelo paciente, contanto que sejam sóbrias e sem promessas de resultados. Ainda vale destacar que, para fins de fiscalização, o conteúdo repostado passa a ser considerado como se fosse publicado pelo próprio médico.

2. Depoimentos de pacientes

Hoje é permitido compartilhar depoimentos e agradecimentos de pacientes nas redes sociais. Todavia, é necessário ter cuidado: os relatos devem ser sóbrios, sem adjetivos que expressem superioridade do médico em relação a outros profissionais e sem oferecer garantias de resultados. 

Ademais, postagens repetitivas feitas por pacientes sobre um mesmo médico podem ser objeto de apuração pela Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos.

3. Divulgação de valores e descontos

Outro aspecto importante em vigor desde 2023 é a autorização para informar o valor das consultas e as formas de pagamento de maneira clara. Além disso, ficou permitido anunciar descontos em campanhas promocionais, mas, é claro, sempre respeitando a transparência e evitando qualquer forma de publicidade abusiva ou enganosa. 

Principais ferramentas para marketing médico

Trabalhar com marketing médico também significa aplicar o que existe de mais moderno e eficiente em suas estratégias. Trouxemos, então, algumas ferramentas muito usadas pela agência de marketing odontológico e médico para começar a entender melhor esse universo.

1. Site otimizado para SEO

Ferramentas de busca são uma das principais fontes de informação sobre saúde, então nada mais natural que buscar maneiras de aparecer em posições mais vantajosas nelas. Ter um site serve exatamente esse propósito!

Quando recebe otimização SEO, o site deve aparecer entre as primeiras posições para palavras-chave relevantes a sua área. Ele também pode ser usado de maneira local, para que pacientes encontrem o lugar quando procurarem “hospital em Belém”, por exemplo.

2. E-mail marketing

A comunicação por e-mail serve a diversos propósitos, desde lembrar pacientes de consultas futuras até mantê-los informados sobre atualizações clínicas. Dessa forma, uma das principais vantagens dessa ferramenta é a comunicação sem invasão do espaço do cliente. Ele é mais impessoal que ligações e mensagens no Whatsapp e continua sendo bastante usado.

Aproveite o e-mail marketing também para conseguir manter pacientes engajados durante o pós-consulta. É uma ótima maneira de enviar dicas de saúde e cuidados após procedimentos, por exemplo. Ele também pode direcionar usuários ao site e redes sociais para estreitar esse relacionamento.

3. Google Meu Negócio

Sabia que o Google possui uma ferramenta específica para negócios locais? O Google Meu Negócio permite criar uma ficha completa para sua clínica, hospital ou consultório odontológico. Ele recebe prioridade nos resultados orgânicos dessa ferramenta de busca e ajuda, assim, a facilitar o contato entre negócios e clientes.

Ao trabalhar com estratégias específicas para ele é possível diferenciar-se da concorrência e conquistar cada vez mais pacientes.

4. A diversidade das redes sociais

As redes sociais são mais do que canais de divulgação; elas representam oportunidades estratégicas para aproximar profissionais e instituições de saúde do seu público. Logo, cada plataforma oferece um tipo de interação diferente, permitindo diversificar a comunicação e alcançar os pacientes de maneiras variadas.

Por exemplo, no Instagram, você pode compartilhar conteúdos visuais, como dicas de saúde e informações educativas, enquanto que no LinkedIn é possível reforçar a autoridade profissional e publicar alguns artigos e cases de sucesso. Já o YouTube e o TikTok permitem vídeos educativos mais longos ou dinâmicos, auxiliando no engajamento e na propagação de informações de forma prática.

Ao explorar essa diversidade, é importante manter o diálogo constante: responder comentários, tirar dúvidas e interagir de forma humanizada. Dessa maneira, cada rede social torna-se uma extensão do cuidado que você oferece presencialmente, fortalecendo a confiança e fortalecendo a sua imagem profissional.

5. Marketing de conteúdo

Investir em conteúdo de valor é uma das maneiras mais eficientes de atrair e fidelizar pacientes. Para isso, é importante diversificar os formatos, tornando a comunicação mais dinâmica e interessante:

– E-books educativos: produza materiais completos sobre temas específicos e os ofereça em troca de informações de contato, garantindo captação de leads qualificados;

– Vídeos informativos: utilize gravações curtas para explicar procedimentos, dar orientações de saúde ou responder às perguntas mais frequentes. Esse formato aumenta o engajamento e aproxima o público da instituição;

– Webinars e transmissões ao vivo: organize encontros digitais com especialistas abordando assuntos de interesse. As lives, por exemplo, fortalecem a autoridade da marca, proporcionam aprendizado e criam uma conexão direta com os pacientes.

6. Anúncios pagos para resultados rápidos no marketing digital

Enquanto o SEO e o conteúdo de valor trazem benefícios a médio e longo prazo no marketing digital, o tráfego pago permite resultados imediatos e segmentados.

– Campanhas no Google Ads: crie anúncios pagos focados em palavras-chave estratégicas, atraindo pacientes que buscam por serviços de saúde. Nesse aspecto, utilize pesquisas, banners ou remarketing para ampliar o alcance.

– Publicidade em redes sociais: explore plataformas como Instagram, Facebook e LinkedIn para promover os seus serviços diretamente ao público-alvo. Desse modo, a segmentação avançada assegura que os anúncios do Meta Ads e do LinkedIn Ads atinjam quem realmente tem interesse, maximizando a visibilidade e as chances de conversão.

7. Chatbots: a inteligência artificial em favor da responsividade

O uso de chatbots em canais como WhatsApp, Instagram e Facebook tem se expandido rapidamente no mundo dos negócios e, cada vez mais, na área da saúde. Esse mecanismo baseado em inteligência artificial permite automatizar tarefas repetitivas, tornando o atendimento mais eficiente e organizado.

Além disso, como os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, os pacientes podem obter informações, esclarecer dúvidas e receber orientações de forma ágil e personalizada, sem depender da presença imediata de um atendente humano. Dessa maneira, é possível oferecer suporte contínuo, melhorar a experiência do usuário e fortalecer a comunicação com o público.

O que é marketing digital para afiliados

Cuidado ao pesquisar o que é marketing digital! É muito comum encontrar uma confusão nas explicações que misturam o digital com marketing de afiliados. Essas duas áreas de fato acontecem na internet, mas são práticas bastante diferentes.

Um afiliado é como um representante comercial. Ele escolhe um produto digital, que pode ser um curso, e-book ou até evento, para divulgar e, conforme mais pessoas compram com seu código ou através de sua landing page, ele ganha comissões. Ou seja, quanto mais tráfego o afiliado atrair para suas páginas, maior será seu retorno financeiro.

Para isso, será necessário construir um relacionamento sólido com o público. Só depois de conquistar sua confiança o afiliado conseguirá, então, vender produtos de outras pessoas para essa base de contatos.

Afinal, por que apostar em marketing digital na área da saúde?

Investir em marketing digital na área da saúde pode representar um diferencial significativo para clínicas, hospitais e profissionais do setor. Além de aumentar a visibilidade e a autoridade no mercado, essa abordagem contribui para consolidar a credibilidade e o reconhecimento dos serviços prestados.

A seguir, confira alguns dos principais benefícios dessa prática.

1. Compartilhar informações valiosas: o marketing médico permite divulgar conteúdos de qualidade sobre saúde, reduzindo a desinformação e promovendo hábitos mais saudáveis. Ademais, ao oferecer informações relevantes, a instituição demonstra autoridade e conquista a confiança do público;

2. Promover conscientização: essa estratégia ajuda a orientar os pacientes sobre a importância de evitar autodiagnósticos e automedicação, incentivando sempre a busca por uma avaliação especializada e, consequentemente, o tratamento mais adequado;

3. Atrair novos pacientes: campanhas direcionadas e conteúdo relevante despertam interesse e estimulam potenciais pacientes a escolherem os seus serviços, ampliando a base de clientes e fortalecendo a presença no mercado;

4. Fidelizar quem já atende: manter os pacientes fiéis exige atendimento personalizado, comunicação constante e processos eficientes, garantindo satisfação, reputação positiva e crescimento sustentável da clínica ou da instituição.

Quer saber mais sobre o que é marketing digital? Fale com a E-clínica.